Menedżer wsparcia (1. linia wsparcia) w Alfa-Invest grupp

Warunki:

• Godziny pracy: od 9:00 do 19:00. Czas Kijów. 
• Zdalny format pracy, dostępność nieprzerwanego źródła prądu i stabilny Internet. 
• Stałe wynagrodzenie z przeglądem kwartalnym. 

Kluczowe cechy:
• Odporność na stres. 
• Orientacja na klienta. 
• Uwaga. 
• Obowiązki.

Podstawowe obowiązki: 
• Działaj jako pierwsza linia wsparcia, przetwarzając przychodzące zapytania. 
• Rozwiązywanie problemów i diagnozowanie problemów technicznych, w tym analiza logów systemowych, odpowiedzi API i dokumentacji deweloperskiej/technicznej. 
• Jeśli to możliwe, samodzielnie rozwiązuj problemy klientów lub, jeśli to konieczne, eskaluj je do odpowiednich działów i partnerów. 
• Odpowiedzialność za pełny cykl rozwiązywania problemów klientów, dostarczanie aktualnych aktualizacji i skutecznych rozwiązań. 
• Komunikuj się jasno i skutecznie z klientami, aby dostarczać aktualizacje, zbierać informacje i dostarczać rozwiązania, wchodząc w interakcję z zespołami z innych działów w celu rozwiązywania problemów i poprawy jakości usług. 
• Twórz i utrzymuj przejrzystą dokumentację techniczną, wewnętrzne instrukcje i artykuły w bazie wiedzy.