Przedstawiciel obsługi klienta w Tango Me/Tango Mi

Zadania:

— Pełnienie roli punktu kontaktowego dla użytkowników Tango;

— Kwalifikacja i walidacja problemy zgłaszane przez użytkowników Tango i rozwiązuj je w odpowiednim czasie za pomocą kanału komunikacji tekstowej;

— Obsługuj obciążenie 15 żądaniami na godzinę z 5 minutami na pierwszą odpowiedź zgodnie z umową SLA;

— Rejestruj problemy i doświadczenia użytkowników w narzędziu do śledzenia problemów (JIRA);

- Zbieraj opinie i sugeruj ulepszenia komfortu użytkownika;

- Osiągaj dobre wyniki w zakresie osobistych wskaźników KPI i pomagaj członkom zespołu osiągnąć to samo.

Wymagania:

Wcześniejsze doświadczenie z klientami (1+ lat);

— Wysoki poziom języka angielskiego (B2+) z profesjonalnym tonem w komunikacji pisemnej;

— Chęć pomocy i nauczania, umiejętność empatii wobec klienta;

— Kompetentna mowa, umiejętność wypowiadania się; Font-style: normal">—Odpowiedzialny gracz zespołowy;

— Potrafi wyświetlać i raportować wyniki.

Dodatkowe kwalifikacje:

Znajomość dodatkowych języków (arabski, turecki, hiszpański) będzie dodatkowym atutem;

Wcześniejsze doświadczenie z systemami wsparcia (Zendesk, Intercom itp.) będzie zaletą;

Doświadczenie z narzędziami do śledzenia zadań (Jira, YouTrack, Confluence) będzie dodatkowym atutem. 18:00

Co oferujemy:

• Międzynarodowa firma posiadająca kilka biur w różnych lokalizacjach: Tel Awiw, Kijów, Warszawa, Limassol.
• Zapewnianie opcji;
• Profesjonalne środowisko pracy ze świetnymi ludźmi;
• Konkurencyjna dlawynagrodzenie, ocena wyników;
• Pakiet świadczeń socjalnych;
• 20 dni roboczych płatnego urlopu i 100% zasiłku chorobowego;
• Możliwość dokonywania zmian, rozwoju i rozwoju;
• Regularne święta firmowe, budowanie zespołu i rozrywka;
• Komfortowe biuro blisko metra. Nasze biuro w Kijowie jest otwarte 24 godziny na dobę, zgodnie ze wszystkimi środkami bezpieczeństwa i higieny pracy.