Menedżer wsparcia w Gismart

O nas:
Gismart to firma zorientowany na wartość programista aplikacji mobilnych z silną obecnością na rynkach aplikacji związanych ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem, narzędziami użytkowymi i muzyką. Niedawno osiągnęliśmy znaczący kamień milowy w postaci ponad 1 miliarda pobrań na całym świecie, co stanowi krok w kierunku naszej misji dbania o dobrostan ludzi na całym świecie. Z siedzibą w Londynie w Wielkiej Brytanii, Gismart jest dynamiczną firmą globalną o zasięgu obejmującym całą Europę i daleko poza nią. Nasz zdeterminowany zespół składa się z ponad 250 osób, które wnoszą do firmy różnorodność, kreatywność, innowacyjność i nieustanną motywację. Gismart jednoczy profesjonalistów z różnych dziedzin rozrywki, muzyki i technologii, pozwalając nam wykorzystywać swoje mocne strony i odnosić sukcesy jako zespół.

Nasza misja:

Zostań odskocznią dla naszych klientów ' podróże samodoskonalenia.

Nasze wartości:

• Rozwój: Istotą życia jest ciekawość, dlatego nigdy nie przestajemy się uczyć, odkrywać, i rozwijamy się zarówno jako jednostki, jak i jako firma.
• Wpływ: Bądź siłą działającą na rzecz dobra i przekazuj ją dalej .
• Zaufanie: Zaufanie zdobywa się, gdy działania spotykają się ze słowami.
• Uczciwość: miej odwagę, by stawić czoła prawdzie.
• Balans: Formuła jest wyjątkowa dla każdego, ale niezbędna do spełnionego życia.

Jeśli pasjonujesz się tworzeniem aplikacji mobilnych i chcesz dołączyć do firmy, która zmienia branżę, Gismart to miejsce dla Ciebie. Zapewniamy ekscytujące możliwości kariery, wspierającą kulturę pracy i szansę wniesienia wkładu w rozwój zespół, który wywiera wymierny wpływ, aby uzyskać więcej informacji o Gismart, odwiedź gismart.com.

Co zrobisz:

• Pracuj z przychodzącymi zgłoszeniami w Zendesk, koncentrując się na kwestiach rozliczeniowych.
• Zapewnij wysokiej jakości wsparcie, przestrzegając SLA i KPI zespołu.
• Zajmij się obsługą skargi klientów i wymyślaj kreatywne rozwiązania zgodnie z polityką wsparcia Gismart.
• Testuj nowe kanały wsparcia: np. wsparcie na czacie, wsparcie telefoniczne.
• Twórz i zarządzaj biblioteką zapisanych odpowiedzi.
• Współpracuj między zespołami w zakresie raportowania i rozwiązywania błędów.

Kluczowe kwalifikacje:

• Napisane w języku angielskim  — zaawansowane (C1-C2). Umiejętność tworzenia złożonych instrukcji krok po kroku i rozwiązywania problemów z rozliczeniami, przy jednoczesnym utrzymywaniu jasnych, uporządkowanych i uprzejmych odpowiedzi.
• Szybkie pisanie.
• Dowiedz się, jak działają aplikacje mobilne (wersje aplikacji, aktualizacje, kompatybilność z różnymi urządzeniami).
• Poznaj charakter subskrypcji: odnowienia, zwroty kosztów, rozliczenia.
• Odporność na stres
• Zdolność do samodzielnej pracy
• Dobra umiejętność zarządzania czasem
• Bądź graczem zespołowym

Będzie plus:

• Doświadczenie z PayPal/Strey lub innymi platformami płatniczymi
• Doświadczenie z systemami sprzedaży biletów lub czatów (Zendesk/Intercom/Freshdesk itp.)
• Prawdziwe zainteresowanie sferą wellness (taniec, dbanie o siebie, joga twarzy, odżywianie).

Świadczenia pracownicze:

• Kultura oparta na zdalnym podejściu: Nasz zespół jest zróżnicowany i rozległy, podobnie jak nasze portfolio produktów. Umożliwiamy Ci pracę w dowolnym miejscu na świecie, zdalnie lub w jednym z naszych centrów korporacyjnych. li>
• Program relokacji: Gismart oferuje pakiet relokacyjny do Polski oraz wsparcie legalizacyjne dla wszystkich pracowników.
• Wynagrodzenie za pracę: Zapewniamy 50% wynagrodzenia za przestrzenie coworkingowe na całym świecie, aby mieć pewność, że każdy ma wygodną i inspirującą przestrzeń do pracy.
• Elastyczna polityka dotycząca dni świątecznych: Gismart zapewnia swoim pracownikom 6 stałych dni świątecznych w roku, a Ty możesz wybrać 5 dodatkowych dni świątecznych według własnych upodobań.
• 100% odszkodowania za zwolnienie lekarskie
• Zdrowie psychiczne i fizyczne: Aby pomóc Ci zachować szczęście i zdrowie, Gismart pokryje Twoje ubezpieczenie medyczne, 75% kosztów Twojej aktywności sportowej i 70% kosztów terapii.
• Zasady dotyczące sprzętu osobistego: Oczywiście zapewnimy Ci cały potrzebny sprzęt lub pokryjemy koszty konserwacji Twoich narzędzi.
• Osobiste uczenie się i rozwój: Uwielbiamy widzieć, jak uczysz się i rozwijasz, dlatego Gismart pokryje 70% Twoich kursów doskonalenia zawodowego. Zapłacimy również za 80% kursów języka angielskiego dla firm.
• Zasady dotyczące urlopów: każdy pracownik otrzymuje 18 dni roboczych płatnego urlopu i 3 dni osobiste w roku, z dodatkowym dniem dodawanym za każdy rok w Gismart.
• Wydarzenia firmowe: Działamy zdalnie, ale uwielbiamy spotykać się osobiście. Jeśli to możliwe, organizujemy imprezy firmowewydarzenia i zajęcia integracyjne we wszystkich centrach Gismart.