Przedstawiamy pakiet bez prowizji za zatrudnienie!
Publikuj oferty pracy
Zatrudniaj bez prowizji
Analityk wsparcia (tylko lokalizacja na Ukrainie lub w Polsce) w Forma
6 wyświetleń
Forma
Szukamy nowego członka naszego wsparcia technicznego zespół z dobrymi umiejętnościami analitycznymi i komunikacyjnymi oraz znajomością języka angielskiego i polskiego.
Obiecujemy ciekawe zadania i możliwości rozwoju!
Wymagania:
— Zaawansowany angielski (w mowie i pisaniu);
— Średniozaawansowany polski (w mówieniu i pisaniu);
— Od 1 roku doświadczenia na stanowisku Analityka\Reprezentanta ds. obsługi klienta
;
— Doskonała komunikacja i umiejętności rozwiązywania problemów;
— Umiejętność wielozadaniowości i ustalania priorytetów problemów;
— Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i/lub skargi klientów;
— Doświadczenie w korzystaniu z popularnego oprogramowania (pakiet MS Office — Word, Excel, Outlook);
— Podstawowa wiedza na temat działania aplikacji klient-serwer;
— Znajomość działu pomocy technicznej oprogramowanie i narzędzia zdalnego wsparcia (tj. Zendesk,
GotoMeeting, WebEx, Zoom);
— Możliwość obsługi eskalacji od Klienta i pełnienia funkcji głównego punktu komunikacji z
Klientami.
– Doświadczenie w pracy z narzędziami do programowania przeglądarek: Chrome DevTool,
Firebug;
— Doświadczenie w pracy z zagranicznymi zespołami technicznymi;< br/>— Doświadczenie we wsparciu klientów B2B i rozwiązań Enterprise;
— Doświadczenie w pisaniu dokumentacji testowej: listy kontrolne, raporty o błędach, przypadek testowy;
— Podstawowa znajomość CSS/HTML;
— Podstawowa znajomość API.
Obowiązki:
— Odpowiadanie na przychodzące zapytania klientów za pośrednictwem czatu, e-maila lub telefonu;
— Identyfikowanie potrzeb klientów oraz pomaganie klientom w rozwiązywaniu problemów i konsultowaniu
konkretnych przypadki użycia lub problemy;
– Replikuj, analizuj i dokumentuj/raportuj wady produktów (na przykład
poprzez testowanie różnych scenariuszy lub podszywanie się pod użytkowników);
— Aktualizuj nasze wewnętrzne bazy danych informacjami o kwestiach technicznych problemy i
przydatne dyskusje z klientami;
– Identyfikuj, kiedy problemy wymagają dalszej eskalacji i współpracuj z zespołami technicznymi
w celu rozwiązania problemów technicznych;
— Prowadź szkolenia dla nowych klientów;
— Udostępniaj propozycje nowych funkcji i skutecznych obejść członkom zespołu;
— Kontaktuj się z klientami, aby upewnić się, że ich problemy techniczne zostały rozwiązane;
— Zbieraj opinie klientów i dziel się nimi z naszym działem ds. produktu, sprzedaży i marketingu
zespoły;
— Godziny pracy obejmują: 13:00–21:00; 9:00–17:00; 16:00–12:00 czasu warszawskiego.
Oferujemy:
— Wymagającą i ekscytującą pracę;
— Możliwość rozwoju wewnętrznego w krótkim okresie;
— Pracę zdalną;
— Pakiet socjalny obejmujący ubezpieczenie zdrowotne;
— Bezpośrednia umowa z firmą z siedzibą w USA.
