Lider Zespołu Kontroli Jakości w Uniwell

18 lipca 2024 r

Lider zespołu kontroli jakości

zdalnie

Witam! Uniwell jest w kontakcie!

Uniwell to międzynarodowa firma usługowa, która świadczy usługi Customer Care użytkownikom z ponad 100 krajów w obszarze Health&Fitness 🍏 🏋🏼‍♂️

W ciągu ostatniego roku zespół powiększył się z 30 do ponad 100 osób. Szczycimy się silnymi profesjonalistami, posiadającymi solidną wiedzę specjalistyczną i ambitne cele. Nasi ludzie są najcenniejszym zasobem firmy, dlatego decydujemy się na budowanie firm z najlepszymi talentami na rynku.

Obecnie poszukujemy Lidera Zespołu QC , który będzie kierował zespołem specjalistów Kontroli Jakości i będzie zaangażowany w doskonalenie procesów i jakości obsługi naszych klientów.

Jesteś naszym idealnym kandydatem, jeśli:

• Masz co najmniej 2-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku i potrafisz podzielić się swoimi osiągnięciami;
• Masz doświadczenie we wdrażaniu automatyzacji procesów QC, co zwiększy efektywność;
• Bez problemu opanujesz makra, tworząc narzędzia do rutynowej automatyzacji;
• Opracowałem i przeprowadziłem szkolenia dla zespołu mające na celu podniesienie jakości obsługi i podniesienie kwalifikacji zawodowych pracowników;
• Prowadziłem programy onboardingowe dla nowych specjalistów ds. kontroli jakości i liderów zmian, pomagając im w szybkiej adaptacji i osiąganiu wysokich wyników.

Twoje przyszłe obowiązki:

• Opracowywanie i wdrażanie metod oceny w celu poprawy jakości obsługi na czatach;
• Tworzenie i regularna aktualizacja materiałów bazy wiedzy;
• Ocena pracy specjalistów QC, przekazywanie konstruktywnej informacji zwrotnej, przeprowadzanie testów wiedzy na temat aktualizacji i procesów pracy;
• Stały monitoring jakości obsługi, a mianowicie: analiza czasu trwania czatów, odpowiedzi, wykrywanie i klasyfikacja błędów;
• Dogłębne badanie całej struktury procesów i identyfikacja możliwości ich optymalizacji i doskonalenia.

Oferujemy:

• Grafik pracy 5/2, abyś mógł pogodzić pracę z życiem osobistym;
• Konkurencyjne wynagrodzenie, które będzie odpowiadać Twoim osiągnięciom zawodowym i doświadczeniu;
• Płatne urlopy i dni chorobowe umożliwiające powrót do zdrowia;
• Możliwość pracy z produktami z branży Health & Fitness, które naprawdę pomagają ludziom poprawić ich życie;
• Ubezpieczenie zdrowotne dla Twojego bezpieczeństwa i spokoju ducha.

Jesteśmy energicznym zespołem ponad 100 kibiców, którzy zawsze są interesujący i zabawni. Jeśli jesteś gotowy, aby uczynić życie ludzi lepszym, wyślij swoje CV i dołącz do nas! 😊