Specjalista ds. Kontroli Jakości (Obsługa Klienta), Menedżer jakości obsługi Klienta w Partum Plus

Wolny wakatMenedżer ds. jakości obsługi klientaw firmie logistycznej. Poszukujemy odpowiedzialnego i zorientowanego na szczegóły specjalisty, który pomoże poprawić jakość interakcji pomiędzy naszymi klientami a zespołem wsparcia.

Zadania:

• odsłuchiwanie połączeń dział Obsługi Klienta;
• ocena jakości komunikacji specjalistów usług wsparcia i ich zgodności ze standardami firmy;
• udzielanie informacji zwrotnej dotyczącej słuchania;
• prowadzenie programów szkoleniowych dla stażystów;
• analiza i rekomendacje dotyczące zwiększenia efektywności działu poprzez poprawę komunikacji z klientami.

Ważne:

• Znajomość języka angielskiego na wysokim poziomie, która umożliwi Ci słuchanie rozmów w języku angielskim;
• Dobre umiejętności komunikacyjne, umiejętność jasnego formułowania myśli;
• Dbałość o szczegóły;
• Doświadczenie w zawodzie podobnym stanowisku lub w zakresie obsługi klienta lub szkolenia personelu (L&D).

Oferujemy:

• Praca w biurze, 8-godzinny dzień pracy, godziny uzgadniamy;
• Płatny okres próbny w pełne;
• Terminowe i przejrzyste wynagrodzenie, płatne urlopy i zwolnienia lekarskie;
• Nowoczesne biuro niedaleko stacji metra Wokzalnaja ze wszystkim, co niezbędne do komfortowej pracy;
• Zespół, który zawsze wesprze i pomoże.

Możesz nas poznać na portalach społecznościowych:

Facebook

Instagram

Aby umówić się na rozmowę kwalifikacyjną, wyślij swoje CV.