Ekspert w zakresie kontroli jakości mobilnych i stacjonarnych usług IT w Vodafone Ukrayina

Vodafone Ukraina to firma światowej klasy, zajmująca wiodącą pozycję w dziedzinie technologii i telekomunikacji oraz wdrażająca innowacje we wszystkich obszarach działalności.

Każdego dnia pracujemy nad realizacją ambitnych projektów. Dlatego Vodafone Ukraine to nie tylko telekomunikacja, ale także najnowsze technologie, w tym Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.

Obowiązki:

• Planowanie listy kluczowych wskaźników jakości usług IT biznesu mobilnego i stacjonarnego. Kontrola realizacji celów w zakresie jakości mobilnej i stacjonarnej sieci biznesowej
• Analiza otrzymanych masowych odwołań od abonentów dotyczących jakości biznesowej sieci mobilnej i stacjonarnej, opracowanie działań eliminujących przyczyny reklamacji abonentów
• Kontrola operacyjna wskaźników jakości według obszaru/regionu, analiza dynamiki incydentów sieciowych i IT biznesu mobilnego i stacjonarnego
• Rozliczanie, monitorowanie i analiza całkowitej liczby incydentów w sieci i spółkach zależnych, przygotowywanie raportów dotyczących liczby i terminowości rozwiązywania incydentów
• Rozliczanie i obliczanie SLA dla incydentów związanych z siecią
• Współfunkcyjna interakcja z oddziałami w zakresie przyczyn i sposobów wypełnienia lub niespełnienia umowy SLA oraz wpływu takich incydentów na wskaźniki wydajności KRI

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe
• Swobodna orientacja w nowoczesnych technologiach sieciowych i informatycznych, znajomość narzędzi statystycznych
• Znajomość metodologii zarządzania jakością w obszarze telekomunikacji
• Znajomość Excela i PowerPointa
• Znajomość strukturalnego języka zapytań (SQL)
• Znajomość narzędzi do wizualizacji Tableau/Power BI będzie dodatkowym atutem
• Dobre umiejętności analityczne, myślenie systemowe, dbałość o szczegóły, dobre umiejętności prezentacji
• Umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów, otwartość na nowe pomysły i inicjatywy, koncentracja na potrzebach klienta

Oferujemy:

• Zespół podobnie myślących ludzi, przejrzystość decyzji i otwartość w komunikacji
• Oficjalne zatrudnienie, gwarancje socjalne
• Elastyczny harmonogram i roboty hybrydowe
• 31 dni kalendarzowych urlopu
• Medyczne ubezpieczenia korporacyjne i wellness
• Bezpłatne sesje z psychologiem i opracowany program zdrowia psychicznego
• Bezpłatna komunikacja mobilna
• Opłacalny plan taryfowy od Vodafone dla rodziny
• Szkolenie zawodowe na koszt pracodawcy
• Aktywne życie korporacyjne

Jeśli jesteś zainteresowany tym stanowiskiem, prześlij nam swoje CV z oczekiwaniami dotyczącymi wynagrodzenia.