Przedstawiciel ds. wsparcia członkowskiego (linia przychodząca) w PAR Retail

Kim jesteśmy

PAR Retail, dzięki pakietowi produktów Open Commerce® i oczekującemu na opatentowanie systemowi Wallet Steering®, umożliwia sprzedawcom zajmującym się wygodą i paliwem uzyskanie większego udziału w portfelu i wartości życiowej klienta niż jest to możliwe w przypadku jakiegokolwiek innego dostawcy rozwiązań. Ujednolicony pakiet produktów Stuzo Open Commerce składa się z: Activate for Intelligent 1:1 Loyalty, Transact for Contactless Commerce oraz Experience for Cross Channel Experiences. Rozwiązania Stuzo są obsługiwane przez zestaw usług zarządzania programami opartymi na subskrypcji i są objęte umową Gwarancją wydajności 1,5X.  

Podsumowanie pozycji: 

Przedstawiciel ds. wsparcia członkowskiego to osoba kontaktowa na pierwszej linii wsparcia dla członków uczestniczących w programach lojalnościowych obsługiwanych przez naszą platformę. Ta rola wymaga pewnej komunikacji, empatycznego rozwiązywania problemów oraz umiejętności pomagania członkom przez telefon, e-mail i czat. Pomożesz rozwiązać problemy związane z funkcjonalnością aplikacji, pytaniami dotyczącymi programu lojalnościowego, weryfikacją konta i realizacją nagród, w tym, w stosownych przypadkach, w przetwarzaniu korekt salda. 

Kluczowe obowiązki:

• Pewnie komunikuj się z członkami różnymi kanałami (telefon, e-mail, czat), zapewniając terminowe i profesjonalne odpowiedzi. 
• Rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie pytań związanych z kontami lojalnościowymi, dostępem do aplikacji mobilnych, łączeniem kont i uczestnictwem w programie. 
• Przetwarzaj korekty salda lojalnościowego w ramach ustalonych wytycznych, zapewniając satysfakcję członków, jednocześnie równoważąc potrzeby biznesowe. 
• Edukuj członków na temat korzyści programu, funkcji aplikacji i sposobów maksymalnego wykorzystania doświadczenia lojalnościowego. 
• Śledź wewnętrzne przepływy pracy, aby w razie potrzeby eskalować złożone problemy do wsparcia sprzedawcy detalicznego lub zespołów platformy. 
• Prowadź dokładną i kompletną dokumentację wszystkich interakcji członków w systemie sprzedaży biletów. 
• Przestrzegaj umów dotyczących poziomu usług w zakresie czasu pierwszej reakcji i rozwiązania, dostosowując ton i komunikat do sytuacji. 
• Obsługuj okresy o dużym natężeniu ruchu i kampanie marketingowe ze spokojem i wydajnością. 

Wymagania: 

• Wcześniejsze doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta (preferowana obsługa call center, e-mail lub czat). 
• Aby zapewnić jasną i skuteczną komunikację z członkami, wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie. 
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej. Potrafi jasno wyjaśnić koncepcje techniczne i związane z programem odbiorcom, którzy nie mają wiedzy technicznej. 
• Bezproblemowe prowadzenie trudnych rozmów i przekształcanie negatywnych doświadczeń w pozytywne rezultaty. 
• Duża dbałość o szczegóły i umiejętność rozpoznawania wzorcóww kwestiach wsparcia. 
• Znajomość systemów CRM (FreshDesk, Zendesk, Salesforce itp.), aplikacji mobilnych, programów lojalnościowych lub cyfrowych doświadczeń klientów będzie dodatkowym atutem. 
• Nastawienie na zespół i umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie w dynamicznym środowisku skupionym na członkach. 
• Kandydat powinien znajdować się poza Ukrainą. 

Cechy sukcesu:

• Zaufanie i empatia: Zapewnia pewność projektu, pozostając cierpliwym i zorientowanym na rozwiązanie. 
• Możliwość adaptacji: radzi sobie w zmieniających się środowiskach z różnymi tematami i priorytetami wsparcia. 
• Własność: bierze odpowiedzialność za dostarczanie wspaniałych wrażeń przy minimalnym nadzorze. 
• Przejrzystość: komunikuje się precyzyjnie, informując członka przez cały czas. 

 Harmonogram: 

• Minimalnie 32 godziny tygodniowo (od poniedziałku do niedzieli), z harmonogramem dostosowanym do potrzeb biznesowych. 
• Wymagana dyspozycyjność w czasie wakacji. 

• Godziny pracy od 6:00 do 18:00 czasu wschodniego (mamy różne zmiany).