Menedżer wsparcia technicznego (nocne zmiany) @ Jamf w Jamf

W firmie Jamf dajemy ludziom możliwość bycia najlepszymi i wykonywania najlepszej pracy. Kierownik Wsparcia Technicznego pracuje na nocnych zmianach . Praca zmianowa obejmuje pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 24:00 – 8:00 . Jest to stanowisko na pełen etat .

Menedżer wsparcia technicznego jest odpowiedzialny za obsadę kadrową, rozwój i utrzymanie zespołu wsparcia technicznego w ramach działu wsparcia technicznego. Obejmuje to wdrażanie, szkolenia, zarządzanie zasobami i rozwój personelu. Ta rola ma na celu utrzymanie i rozwój operacji związanych z przepływami pracy, wiedzą w zakresie wsparcia technicznego i zadowoleniem klientów za pośrednictwem kanałów pośrednich. Menedżer wsparcia technicznego musi utrzymywać ścisłe relacje z innymi menedżerami ds. obsługi klienta i innymi menedżerami działów, aby zapewnić, że technologia, procesy i komunikacja wymagane przez wsparcie techniczne działają zgodnie z wysiłkami firmy. 

Ta rola jest odległa w Polsce . Przyjmujemy zgłoszenia wyłącznie od osób mających siedzibę w Polsce i posiadających sponsoring pozwalający mieszkać i pracować w Polsce . 

• Biegła znajomość języka angielskiego jest warunkiem koniecznym (B2/C1).
• 4 lata / licencjat (preferowane może być połączenie odpowiedniego doświadczenia i wykształcenia).
• > 2 lata Silne zrozumienie potrzeb i procesów związanych z obsługą klienta (wymagane).
• > 2 lata potwierdzonej umiejętności zarządzania innymi w szybko zmieniającym się i rozwijającym się środowisku (wymagane).
• Osoba proaktywna, zmotywowana i myśląca niezależnie, która dąży do wyników, jednocześnie wnosząc wkład w zespół (wymagane).
• > 2 lata zaawansowanej wiedzy i doświadczenia w zakresie produktów Jamf (preferowane).
• Silne umiejętności komunikacyjne.
• Doskonałe umiejętności interpersonalne.
• Doskonałe umiejętności organizacyjne.
• Silne umiejętności obsługi klienta.
• Umiejętność przekazywania złożonych terminów technicznych w łatwy do zrozumienia, nietechniczny sposób.
• Osoba samodzielna, energiczna, wielozadaniowa, wysoce zmotywowana i potrafiąca grać zespołowo.
• Umiejętność nawiązywania kontaktu i budowania zaufania oraz relacji z klientami i pracownikami na wszystkich poziomach.
• Doświadczenie platformy Apple.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów.




W firmie Jamf dajemy ludziom możliwość bycia najlepszymi i wykonywania swojej pracy najlepiej, jak potrafią. Kierownik Wsparcia Technicznego pracuje na nocnych zmianach . Praca zmianowa obejmuje pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 24:00 – 8:00 . Jest to stanowisko na pełen etat .

Menedżer wsparcia technicznego jest odpowiedzialny za obsadę kadrową, rozwój i utrzymanie zespołu wsparcia technicznego w ramach działu wsparcia technicznego. Obejmuje to wdrażanie, szkolenia, zarządzanie zasobami i rozwój personelu. Ta rola ma na celu utrzymanie i rozwój operacji związanych z przepływami pracy, wiedzą w zakresie wsparcia technicznego i zadowoleniem klientów za pośrednictwem kanałów pośrednich. Menedżer wsparcia technicznego musi utrzymywać silne relacje z innymi menedżerami ds. obsługi klientai innych kierowników działów, aby zapewnić, że technologia, procesy i komunikacja wymagane przez dział wsparcia technicznego działają zgodnie z wysiłkami firmy. 

Ta rola jest odległa w Polsce . Przyjmujemy zgłoszenia wyłącznie od osób mieszkających w Polsce i posiadających sponsoring pozwalający mieszkać i pracować w Polsce . 

,[ Zbuduj i rozwijaj samowystarczalny zespół wsparcia. , Bądź mentorem i punktem eskalacji wszelkich problemów związanych z pomocą techniczną lub kontem. , Organizuj, twórz i rozwijaj procesy wsparcia technicznego. , Rozwijaj personel i zapewniaj efektywne wykorzystanie procesów. , Ułatwienie zasobów dla zespołu, aby zapewnić klientom wysokiej jakości wsparcie techniczne. , Zapewnij monitorowanie docelowych czasów reakcji i przetwarzanie wniosków w czasie zgodnym z wysiłkami organizacji. , Upewnij się, że pracownicy skutecznie obsługują naszą standardową linię telefoniczną wsparcia i czat na żywo oraz skutecznie komunikują się z klientami. , Wspieraj wysiłki na rzecz utrzymania klientów, zapewniając doskonałą obsługę klienta, która przekracza oczekiwania klientów. , Dostarczaj raporty i pomiary wskaźników i wyników pracownikom i kierownictwu. , Tworzenie i utrzymywanie pisemnych zasobów dokumentacji technicznej dla Jamf. , Twórz i wspieraj metody ułatwiające transfer wiedzy w zespole wsparcia technicznego i rozszerzaj je na komunikację poza działem. , W razie potrzeby zarządzaj procesem eskalacji spraw klientów. , Zapewnij kierunek i pomiar kluczowych wskaźników personelowi i zespołowi pomocy technicznej. , Pracuj nad tym, aby zespół regionalny działał w ramach globalnej organizacji działającej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. , Współpracuj z innymi członkami zespołu zarządzającego wsparciem technicznym, aby osiągnąć przyszłe cele działu i firmy. , Inne obowiązki i powierzone projekty specjalne.]
Wymagania: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, Doświadczenie w obsłudze klienta, Umiejętności komunikacyjne, Umiejętności interpersonalne, Umiejętności organizacyjne, Umiejętności obsługi klienta, Praca w zespole , Umiejętność rozwiązywania problemów, Jamf Pro, platforma Apple, MDM
Narzędzia: Confluence, Agile, Scrum.
Dodatkowo: Projekty międzynarodowe, Małe zespoły, Sprzęt Apple, Abonament sportowy, Budżet szkoleniowy, Prywatna opieka medyczna, Bezpłatna kawa, Parking dla rowerów, Prysznic, Darmowe przekąski, Pokój zabaw, Bez dress code'u, Nowoczesność biuro, Kuchnia.