Menedżer IT w International rescue committee

Historia problemu

Międzynarodowy Komitet Ratunkowy (IRC) reaguje na najgorsze kryzysy humanitarne na świecie i pomaga ludziom przetrwać i odbudować życie. Założony w 1933 roku na prośbę Alberta Einsteina, IRC oferuje istotną pomoc uchodźcom zmuszonym do ucieczki przed wojną lub katastrofą. Pracując dziś w ponad 40 krajach na całym świecie i 22 miastach w USA, przywracamy bezpieczeństwo, godność i nadzieję milionom ludzi, którzy zostali zmuszeni do opuszczenia swoich domów i walczą o przetrwanie. IRC toruje drogę z katastrofy do domu

PRACA

Menedżer IT przyczyni się do osiągnięcia celów IRC, wspierając systemy IT organizacji i zapewniając klientom wysoką jakość obsługę naszego personelu operacyjnego 

Kierownik IT będzie przede wszystkim odpowiedzialny za wsparcie personelu w korzystaniu z systemów informatycznych oraz będzie brał udział w instalacji i konfiguracji infrastruktury IT, szkoleniu personelu oraz zapewnieniu działań IT w biurach IRC na Ukrainie. Menedżer IT będzie ściśle współpracował z zastępcą dyrektora ds. zarządzania terenowego, regionalnym dyrektorem IT i wszystkimi sektorami programu, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie i wsparcie IRC.

KLUCZOWE OBOWIĄZKI< /p>< p>Obsługa klienta i praca zespołowa:

- Współpracuj z użytkownikami końcowymi lub współpracownikami IT (Service Desk), aby rozwiązywać problemy poziomu 1 na Ukrainie, osobiście lub zdalnie.

- W razie potrzeby eskaluj problemy drugiego i trzeciego poziomu do odpowiednich zasobów wewnętrznych lub zewnętrznych (międzynarodowe IT, kierownictwo, dostawcy).

- Ekspert w zakresie podstawowych aplikacji IRC, takich jak MS Office ( w tym Teams), Box

- Wykonuje podstawowe zadania analityczne, aby zrozumieć podstawowe potrzeby biznesowe oraz opracowuje technologie i procesy, aby je zaspokoić.

- Aktywnie współpracuje z kolegami ze wszystkich zakątków kraju i regionu w celu wdrożenia inicjatyw IT.

Instalacja i konfiguracja:

- Serwery, serwerowy system operacyjny i oprogramowanie, sprzęt i oprogramowanie do komputerów stacjonarnych/laptopów oraz urządzeń peryferyjnych .

- Sieć lokalna, sieć bezprzewodowa, urządzenia warstwy 7, firewalle, podstawowe usługi sieciowe o architekturze peer-to-peer lub klient-serwer w zależności od sytuacji.   

- System operacyjny Windows 10 (standardowy wizerunek firmy)

- Planowanie/wdrażanie/zarządzanie infrastrukturą/standardami systemów IT we wszystkich biurach

Utrzymanie , naprawa i bezpieczeństwo:

- Wykonywanie konserwacji zapobiegawczej na wszystkich komputerach IRC i zasobach sieciowych.

- Opracowywanie i monitorowanie planu tworzenia kopii zapasowych/odzyskiwania po awarii dla biura/osoby użytkowników zgodnie z zaleceniami działu IT IRC i zapewnij niezbędne szkolenia w zakresie korzystania z tych rozwiązań do tworzenia kopii zapasowych.

- Zaktualizuj odpowiednie procedury bezpieczeństwa sieci i zapobiegania utracie danych, aby chronić system przed uszkodzeniami fizycznymi, wirusami, nieautoryzowani użytkownicy i uszkodzenie danych.

- Diagnozuj awarie sprzętu i oprogramowania, cierpliwie pytając klientów o problem i wyjaśniając im procedury. 

- Ściśle współpracuj z międzynarodowym zespołem IT i zespołem IT centrali w zakresie pomocy technicznej, łączności i innych projektów IT IRC w kraju i na świecie.

- Przeglądaj lokalne możliwości połączenia internetowego, aby uzyskać przepustowość wystarczająca do łączności z intranetem i aplikacjami.

Szkolenie, ocena i testowanie:

- Opracowywanie i wdrażanie szkoleń dla użytkowników i personelu lokalnego, w tym szkoleń z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej i konserwacja komputerów i sprzętu użytkownika.

- Testowanie i ocena nowych technologii oraz przeprowadzanie niezbędnych szkoleń na zlecenie działu IT centrali.

- Przygotowywanie i składanie regularnych raportów zawierających wystarczająco szczegółowe informacje aby centrala mogła zrozumieć środowisko komputerowe, potrzeby, dostępność i poziom umiejętności personelu IT oraz plany na przyszłość. 

- Opracuj plan rozwoju personelu poprzez prowadzenie szkoleń dla wszystkich użytkowników IRC w celu poprawy technicznych umiejętności pracy z programami Microsoft Word, Excel i Outlook we wszystkich biurach.

Zasoby do zarządzania IT

- Przeprowadzaj coroczny audyt IT zgodnie z żądaniem.

- Twórz i przechowuj dokumentację sieciową, w tym między innymi adres IP, dostęp do systemu, pocztę e-mail tworzenia systemu, aktualizacje i zmiany w oryginalnej sieci itp.

- Prowadzenie aktualnego rejestru zasobów IT, w tym oprogramowania i licencji

- Identyfikacja/monitorowanie niezbędnych MSA/MPA dla Sprzęt związany z IT. 

Zasady i protokoły:

– Opracuj odpowiednie protokoły rutynowej konserwacji całego sprzętu komputerowego związanego z IRC.

– Zdefiniuj, poprzez proces przetargowy, zgodnie ze standardowymi politykami i procedurami IRC, lokalny łańcuch dostaw dla potrzeb IT IRC.

• Opracowywanie i monitorowanie zadań związanych z IT poprzez opracowywanie list kontrolnych i planowanych zadań.

Nadzór i rozwój personelu:

• Zapewnij nadzór techniczny nad personelem IT w programie poprzez wsparcie w miejscu pracy i coaching promujący ujednolicenie podejść i strategii programowych.
• Koordynacja pomiędzy członkami zespołu IT w KP i delegacja zadań
• Budowanie potencjału zespołu IT w ramach programu krajowego, zapewniając niezbędne szkolenia techniczne i wsparcie IT
• Zapewnij regularne przeglądy i osiąganie celów wydajnościowych dla personelu IT.

Działania w ramach projektu

- Zarządzanie projektami IT lub ich wsparcie na poziomie krajowym, regionalnym lub globalnym.

- Stanowisko to mieści się w kategorii „Zarządzanie partnerstwem” – podwójne raportowanie do Zastępcy Dyrektora ds. Krajowy Dyrektor Operacyjny i Regionalny Dyrektor IT

WYMAGANIA DLA KANDYDATÓW

Wykształcenie:

Wykształcenie wyższe w dziedzinie informatyki lub równoważne doświadczenie techniczne.
• Preferowane MCP, CCNA, MCSE lub równoważne doświadczenie zawodowe.

Doświadczenie, Umiejętności i kompetencje:

• Co najmniej pięć lat doświadczenia w branży IT
• Doświadczenie w instalowaniu, konfigurowaniu i zarządzaniu przewodowymi i bezprzewodowymi sieciami LAN, a także zaporami sieciowymi.
• Umiejętność przetwarzania obrazu komputerowego wymagane.
• Doskonałe umiejętności pisemne i interpersonalne.
• Doskonała znajomość języka angielskiego i ukraińskiego w mowie i piśmie. Mile widziana znajomość języka rosyjskiego i innych języków.
• Umiejętność samodzielnej pracy w zespole.
• Udokumentowane doświadczenie w zapewnianiu doskonałej obsługi klienta.
• Doświadczenie pracę samodzielną oraz w interdyscyplinarnym zespole. Zespół usług IT.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Język: - Obowiązkowa jest biegła znajomość języka angielskiego i ukraińskiego.

< strong>STRUKTURA RAPORTOWANIA I PRACA ZESPOŁOWA

Podlega: Zastępcy Dyrektora ds. Zarządzania Projektami Terenowymi, z odpowiedzialnością techniczną przed Dyrektorem ds. Technologii Informatycznych

< strong>Współpraca: Jako część zespołu wsparcia operacyjnego, ta rola będzie współdziałać ze wszystkimi innymi działami ukraińskiego programu IRC. Ponadto możliwa jest interakcja z dostawcami usług IT w celu oceny technicznej i zakupów.

Pracownicy IRC mogą spodziewać się następujących korzyści:

• Konkurencyjne wynagrodzenie
• Praca nastawiona na konkretne cele, perspektywy rozwoju
• Zajęcia z języka angielskiego oraz nielimitowane szkolenia online
• li>
• Ubezpieczenie na życie
• Ubezpieczenie medyczne dla pracowników
• Bezpłatna pomoc psychologiczna dla pracowników i członków ich rodzin
• 30 dni kalendarzowych corocznego urlopu na elastycznych warunkach, nieograniczających się do ustawowych minimalnych standardów
< li style ="font-weight: 400">Do 10 dni płatnego zwolnienia lekarskiego

ETYKA ZAWODOWA

IRC tworzy multidyscyplinarne, włączające zespoły profesjonalistów, które zachęcają do pracy zespołowej, włączania i spójności, krytycznego myślenia, delegowania uprawnień, dyskusji i obiektywizmu, aby pomóc naszym klientom tak skutecznie, jak to możliwe.

Międzynarodowy Komitet Ratunkowy jest zaangażowany w ochronę ludzi, którym służy, swoich pracowników i wszystkich osób z nimi powiązanych przed wszelkimi formami krzywdy, nadużyć i przemocy, w tym wykorzystywania, molestowania i molestowania seksualnego. Komitet zobowiązuje się do: zobowiązuje się do podejmowania wszelkich niezbędnych środków zapobiegawczych i tworzenia środowiska, w którym ludzie czują się bezpiecznie i mogą zgłaszać niewłaściwe postępowanie. Pracownicy IRC muszą przestrzegać podstawowych wartościoraz zasady określone w The IRC Way – Standardy postępowania zawodowego. Chodzi o uczciwość, służbę, równość i odpowiedzialność. IRC wdraża również i egzekwuje szereg dodatkowych zasad wewnętrznych dotyczących ochrony klientów i personelu przed krzywdą i molestowaniem w ramach zasad ochrony dorosłych i dzieci, zasad szacunku w miejscu pracy i przeciwdziałania molestowaniu w miejscu pracy, -Zasady dotyczące represji i ochrony reporterów”, uzupełnione „Ogólnymi wytycznymi IRC dotyczącymi raportowania”. Z obowiązkami można zapoznać się w języku angielskim i ukraińskim pod tym linkiem: https://rescue.box.com/v/irc-safeguarding-policies. ;

IRC stosuje podejście zerowej tolerancji wobec niewłaściwego postępowania i podejmuje wszelkie odpowiednie środki i działania naprawcze po otrzymaniu informacji o niewłaściwym postępowaniu . działania Jednostka dochodzeniowa IRC składa się ze specjalistów i wykwalifikowanych śledczych, którzy prowadzą profesjonalne dochodzenia ukierunkowane na interesy ofiar. Angażują się w przypadku zgłoszenia naruszenia bezpieczeństwa za pośrednictwem bezpiecznych i wygodnych kanałów komunikacji, które IRC tworzy dla swoich pracowników, partnerów i klientów. IRC jest także aktywnym członkiem Międzyagencyjnej Grupy Roboczej ds. Ochrony przed Wykorzystywaniem i Przemocą Seksualną (PSEA) utworzonej na Ukrainie. 

Przestrzeganie zasad równości płci, równości, różnorodności i włączenia społecznego: IRC dąży do stworzenia zróżnicowanego, włączającego, przyjaznego i bezpiecznego środowiska pracy, w którym wszyscy ludzie są traktowani sprawiedliwie, z godnością i szacunkiem. W IRC surowo zabraniamy i nie tolerujemy dyskryminacji, molestowania, odwetu ani zastraszania naszych pracowników, niezależnie od okoliczności, w jakich pracują. Wśród naszych pracowników staramy się zwiększać odsetek kobiet, osób z krajów i społeczności, w których pracujemy, a także osób identyfikujących się jako rasy i grupy etniczne niedostatecznie reprezentowane w globalnych strukturach władzy.

Równość płci: Celem IRC jest zmniejszenie nierównowagi płci na stanowiskach kierowniczych. Wdrażamy system świadczeń mających na celu stworzenie sprzyjającego środowiska pracy kobietom, taki jak urlop macierzyński, protokoły bezpieczeństwa uwzględniające płeć oraz inne świadczenia i dodatki zachęcające kobiety do pracy w naszym zespole. 

Pracodawca zapewniający równe szanse: Oferujemy równe szanse pracownikom i cenimy różnorodność w naszej firmie. Odrzucamy dyskryminację ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, płeć, ekspresję płciową, orientację seksualnąorientacja, wiek, stan cywilny, status weterana lub status osoby niepełnosprawnej. Dbamy o to, aby osoby niepełnosprawne mogły korzystać z odpowiednich udogodnień, m.in. podczas ubiegania się o pracę lub rozmowy kwalifikacyjnej, wykonywania niezbędnych obowiązków służbowych oraz otrzymywania innych świadczeń i przywilejów zapewnianych przez pracodawcę.