SZEF WSPARCIA (branża hazardowa) w NEMO LIMITADA

Zadania:

• Budowanie i zarządzanie usługą wsparcia Projekt hazardowy na rynku kanadyjskim (w perspektywie ekspansji na inne GEO Tier-1)

• Opracowanie i wdrażanie standardów SLA, KPI i usług

• Budowanie, szkolenia, rozwój i motywacja wsparcia zespołu

• Wybór i kontrola partnera outsourcingowego na pierwszym etapie

• Ścisła interakcja z zespołami produktowymi, CRM, IT itp.

• Analiza wskaźników wsparcia i regularne raportowanie

• Wdrożenie narzędzi wsparcia: chat, system zgłoszeń, baza wiedzy

• Wyszukiwanie i wdrażanie usprawnień zwiększyć efektywność i poziom zadowolenia klientów

Wymagania:

• Doświadczenie na rynkach Tier-1, priorytet – Kanada

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia w projektach hazardowych lub cyfrowych

• Doświadczenie w budowaniu procesów wsparcia od podstaw

• Świetna znajomość języka angielskiego (w mowie i w języku angielskim) pisanie)

• Język francuski będzie dodatkowym atutem

• Doświadczenie w zakresie usług wsparcia i kanałów komunikacji (czat, e-mail, telefon, systemy biletowe)

Oferujemy:

• Kluczową rolę w uruchomieniu dużego projektu od podstaw

• Bezpośredni wpływ na usługę, produkt i procesy

• Konkurencyjne dochody

• Format pracy hybrydowej (zdalne / biuro w Kijowie, metro Zvirinetska)

• Wysoka autonomia i minimalna biurokracja

• Wszelkie narzędzia i zmiany niezbędne do zbudowania silnego kierunku