Szef sprzedaży i obsługi klienta w STRUKTURA

21 sierpnia 2024

Dyrektor ds. sprzedaży i obsługi klienta

Київ, віддалено

Poszukujemy doświadczonego i nastawionego na wyniki szefa sprzedaży i klienta Dział opieki . Idealny kandydat będzie miał udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu zespołami sprzedaży i wsparcia oraz ponad 2 letnie doświadczenie na podobnym stanowisku kierowniczym. Ta osoba będzie odgrywać kluczową rolę w poprawianiu jakości obsługi naszych klientów, zwiększaniu sprzedaży i zapewnianiu wyjątkowej obsługi naszego zespołu wsparcia.

Kluczowe obowiązki:

• Przywództwo i zarządzanie:
• Kierowanie, mentorem i zarządzaj małym zespołem 12 specjalistów ds. obsługi klienta zajmujących się zarówno sprzedażą, jak i wsparciem.
• Opracowuj i wdrażaj strategie mające na celu poprawę wydajności zespołu, zadowolenia klientów i wyników sprzedaży.
• Promuj kulturę skupioną na kliencie w dziale i całej firmie.
• Strategia i doskonalenie procesów:
• Analizuj bieżące procesy i identyfikuj możliwości ulepszeń, aby zwiększyć wydajność i skuteczność.
• Opracuj i wdrażaj najlepsze praktyki w zakresie obsługi klienta.
• Monitoruj i raportuj kluczowe wskaźniki, dostarczając spostrzeżeń i rekomendacji dotyczących ciągłego doskonalenia.
• Współpraca:
• Ścisła współpraca z innymi działami (np. marketingiem, produktami, operacjami), aby zapewnić dostosowanie obsługi klienta cele i strategie.
• Przekazuj opinie zespołom ds. rozwoju produktów i marketingu na podstawie informacji o klientach.

Kwalifikacje:

• Doświadczenie: Minimum 2 lata na podobnym stanowisku rolę lidera, zarządzając zespołami sprzedaży i wsparcia.
• Przywództwo: sprawdzona umiejętność przewodzenia, motywowania i rozwijania zespołu w celu osiągnięcia jego pełnego potencjału.
• Świadomość sprzedaży: doskonałe zrozumienie procesów i strategii sprzedaży oraz doświadczenie w zwiększaniu przychodów.
• Koncentracja na kliencie: głębokie zaangażowanie w świadczenie doskonałej obsługi klienta i zwiększanie jego zadowolenia.
• Rozwiązywanie problemów: doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów połączone ze zdolnością myślenia strategicznego i podejmowania decyzji na podstawie danych.
• Komunikacja: silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, obejmujące umiejętność wywierania wpływu i współpracy między zespołami.

Warunki pracy:

• Zaawansowane zadania z dużym potencjałem rozwoju Twoich umiejętności zawodowych;
• Super odpowiedzialny i profesjonalny zespół programistów, który potrafi dokonać niemożliwego i szybko;
• Ciekawa nisza z możliwością zastosowania różnych strategii i podejść;
• Możliwości rozwoju zawodowego;
• Konkurencyjne wynagrodzenie i możliwość jego podwyższenia poprzez własne osiągnięcia;
• Gwarancje socjalne (płatne urlopy, ubezpieczenie zdrowotne, zwolnienia lekarskie, podatki).