Kierownik Działu Obsługi Klienta w Banxe

Jako Szef działu obsługi klienta (remote) w Banxe będziesz odpowiedzialny za budowanie i zarządzanie światowej klasy organizacją obsługi klienta. Zdefiniujesz strategie wsparcia, usprawnisz operacje i poprowadzisz wydajny zespół, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta we wszystkich punktach kontaktu. 

Kluczowe obowiązki:

• Opracowywanie i wdrażanie strategii, procesów i wskaźników KPI obsługi klienta
• Kierowanie, mentorowanie i skalowanie zespołu wsparcia w wielu kanałach (e-mail, czat, telefon, WhatsApp, Telegram)
• Zapewnianie wysokiego poziomu zadowolenia klientów, utrzymania ich i szybkiego rozwiązywania problemów
• Ścisła współpraca z produktem, Zgodność, technologia i marketing w celu poprawy obsługi klienta
• Zarządzaj narzędziami wsparcia, automatyzacją i analityką wydajności
• Profesjonalnie i skutecznie rozwiązuj eskalowane problemy i komunikację kryzysową
• Prowadź inicjatywy ciągłego doskonalenia w oparciu o opinie użytkowników i dane wewnętrzne

Wymagania:

• Udokumentowane doświadczenie (ponad 5 lat) na stanowisku kierowniczym w zakresie obsługi klienta, idealnie w branży fintech, bankowości lub kryptowalut
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i przywódcze z nastawieniem na klienta
• Dogłębna znajomość technologii wsparcia, platform CRM (np. Zendesk, Jira, AI, Metabase) i analityki danych
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołami wsparcia w różnych regionach i strefach czasowych
• Możliwość prosperowania w szybkim, szybko rozwijającym się i ewoluującym środowisku środowisko
• Biegła znajomość języka angielskiego i rosyjskiego/ukraińskiego; dodatkowy język to plus

Oferujemy:

• Rolę w szybko rozwijającej się, opartej na technologii firmie fintech
• Konkurencyjne wynagrodzenie i elastyczną formę pracy zdalnej
• Zespół specjalistów z międzynarodowym doświadczeniem
• 20 dni roboczych płatnego urlopu plus 10 dni płatnego zwolnienia chorobowego/dni wolnych + 8 płatnych dni wolnych od pracy w święta rok
• Przyjazna i wspierająca atmosfera w zespole
• Możliwości rozwoju kariery i silnego rozwoju zawodowego