Kierownik Działu Obsługi Klienta w Simens Medicina, TOV

Siemens Healthcare to jeden z największych światowych dostawców sprzętu dla opieki zdrowotnej, znany z innowacyjnych produktów, usług i rozwiązań, w tym systemów obrazowania diagnostycznego, sprzętu terapeutycznego do leczenia i elektromedycyny oraz rozwiązań informatycznych optymalizujących przepływ pracy i zwiększających efektywność w branży opieki zdrowotnej. Nasza działalność wspiera jednostki biznesowe Siemens Healthcare w realizowaniu innowacyjnych, wysokiej jakości i ekonomicznych systemów elektronicznych oraz rozwiązań do przetwarzania obrazu.

Jeśli jeśli interesuje Cię pełna wyzwań pozycja w globalnej firmie Siemens Healthcare – czekamy na Twoją aplikację.

Kierownik Działa Obsługi Klientajest odpowiedzialny za zarządzanie strategiczne i operacyjne działem serwisu sprzętu medycznego. Rola koncentruje się na zapewnieniu najwyższej jakości obsługi klienta, zgodności ze standardami prawnymi i regulacyjnymi oraz optymalizacji procesów obsługi technicznej. Kluczowym celem jest utrzymanie ciągłości działania wyrobów medycznych, minimalizacja przestojów i wzmocnienie długoterminowych relacji z placówkami służby zdrowia i producentami sprzętu.

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie i nadzorowanie całego działu serwisu operacji, w tym planowania, organizacji i realizacji zgłoszeń serwisowych.
• Opracuj i wdrażaj strategię usług serwisowych dla wyrobów medycznych.
• Zapewnij zgodność z przepisami dotyczącymi wyrobów medycznych, normami ISO i firmowymi procedurami jakości.
• Nadzoruj kalibrację, konserwację zapobiegawczą i naprawy sprzętu medycznego.
• Monitoruj i analizuj kluczowe wskaźniki wydajności usług (czas reakcji, SLA, efektywność kosztowa, zadowolenie klienta).
• Utrzymuj wysoki poziom jakości usług i zapewniaj terminowa realizacja zgłoszeń serwisowych.
• Bierz udział w audytach technicznych oraz zajmuj się reklamacjami i roszczeniami gwarancyjnymi klientów.
• Nadzór nad dokumentacją techniczną i zapewnienie zgodności z przepisami.
• Prowadź, szkol i rozwijaj zespół inżynierów usług (rekrutacja, szkolenia, zarządzanie wydajnością, motywacja).
• Ścisła współpraca z działami sprzedaży, jakości, logistyki i administracji.
• Przygotowywanie raportów, analiz i rekomendacji strategicznych dla wyższego szczebla zarządzanie.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe o kierunku technicznym (preferowane: inżynieria biomedyczna, elektronika, automatyka, mechatronika, lub pokrewne).
• Minimalnie 5 lat doświadczenia w zarządzaniu działem serwisowym lub technicznym, najlepiej w branży wyrobów medycznych.
• Doskonała znajomość przepisów dotyczących wyrobów medycznych i standardów jakości.
• Udokumentowana umiejętność zarządzania dokumentacją techniczną i pracy w regulowanym środowisku.
• Exdoświadczenie w zarządzaniu zespołami technicznymi lub inżynieryjnymi.
• Myślenie strategiczne i wysokie umiejętności rozwiązywania problemów.
• Doskonałe zdolności komunikacyjne, negocjacyjne i organizacyjne.
• Dobra znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie) – niezbędna do współpracy z partnerami międzynarodowymi.
• Gotowość do podróży krajowych i zagranicznych.

Profil idealnego kandydata:

Szukamy doświadczonego menedżera z dużą wiedzą techniczną i umiejętnościami przywódczymi, potrafiącego połączyć wiedzę inżynieryjną ze skutecznym zarządzaniem zespołem i budowaniem relacji z klientami w sektorze opieki zdrowotnej.

Ideał kandydat:

• posiada praktyczne doświadczenie w serwisowaniu wyrobów medycznych lub dziedzin pokrewnych (elektronika, automatyka, inżynieria biomedyczna);
• rozumie specyficzne wymagania instytucji opieki zdrowotnej i znaczenie bezpieczeństwa pacjentów;
• potrafi skutecznie zarządzać zespołem inżynierów i koordynować wiele projektów usługowych jednocześnie;
• jest zorientowany na wyniki, jakość i na klienta;
• wykazuje niezależność, odpowiedzialność i zdolność podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku;
• posiada doskonałe umiejętności interpersonalne, negocjacyjne i organizacyjne;
• jest otwarty na innowacje, doskonalenie procesów i rozwój technologiczny;
• skutecznie komunikuje się w języku angielskim, umożliwiając współpracę z międzynarodowymi producentami i partnerami.

KORZYŚCI:

Angażujący pakiet wynagrodzeń i wynagrodzeń: atrakcyjne miesięczne stałe wynagrodzenie i premie roczne, ubezpieczenie medyczne.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i ceniącym różnorodność w naszej firmie. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, płeć, ekspresję płciową, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana lub stan niepełnosprawności.

Nie możemy się doczekać spotkania z Tobą!