Kierownik Działu Obsługi Klienta ds. Zarządzania Produktem w Nova poshta

Nova Poshta jest liderem ekspresowych dostaw na Ukrainie. Nasz zespół stale się powiększa i obecnie poszukujemy Szefa Działu Obsługi Klienta ds. Zarządzania Produktem, który będzie pokierował rozwojem usług wsparcia.

Oferujemy:

• Urzędowe zatrudnienie i wynagrodzenie, płatne urlopy, zwolnienia lekarskie, wyjazdy służbowe.
• Udział w dużych projektach strategicznych.
• Możliwość realizacji swoich pomysłów w środowisku wspierającym innowacje.
• Ubezpieczenie zdrowotne.
• Ubezpieczenie na życie.
• Zespół profesjonalistów i dynamiczne środowisko pracy.

Główne obowiązki:

• Kieruj wizją produktu i strategią rozwoju usług wsparcia.
• Zarządzaj zespołem menedżerów produktu: komunikacja i wynagrodzenia, czaty i sztuczna inteligencja, śledzenie, proaktywna komunikacja, jakość produktów i usług.
• Rozwój systemów: czaty, boty AI, rozwiązania głosowe, śledzenie, powiadomienia, przekierowywanie połączeń, wynagrodzenie mechanika.
• Optymalizuj komunikację z klientami i zmniejszaj liczbę połączeń (odchylenie).
• Wdrażaj standardy jakości usług, SLA, regularne pomiary i doskonalenie.
• Współpracuj z interesariuszami: operacjami, contact center, IT, zespołami produktowymi, marketingiem.
• Analizuj wskaźniki: % rozpatrzonych odwołań, czas reakcji, CSI, jakość śledzenia, liczba skarg.
• Uruchom inicjatywy zmniejszające obciążenie operacyjne contact center.
• Zapewnij skuteczne ustalanie priorytetów, planowanie i kontrolę wydań.
• Przedstaw wyniki, analityka i plan działania do zarządzania.

Wymagania kandydata:

• ponad 2 lata doświadczenia w zarządzaniu produktem lub zespołach zarządzających produktami.
• ponad 3 lata w zarządzaniu produktem / obsłudze klienta / świadczeniu usług.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem ds. produktu lub usługi.
• Dogłębne zrozumienie procesów usługowych: wsparcie, wynagrodzenie, śledzenie, powiadomienia.
• Doświadczenie w pracy z interesariuszami i umiejętność przedstawiania rozwiązań w przemyślany sposób sposób.
• Wiedza z zakresu Discovery, Delivery, UX, analityki produktu.
• Umiejętność pracy z danymi iwskaźniki usług (CSI, CSAT, NPS, rozwiązanie pierwszego kontaktu, czas odpowiedzi).
• Znajomość zasad budowania chatbotów, rozwiązań AI i automatyzacji wsparcia.
• Doświadczenie w pracy z zespołami operacyjnymi i technicznymi.

Jeśli to wszystko dotyczy Ciebie i chcesz być częścią New Mail — wyślij swoje CV z życzeniami do poziomu nagrody finansowej.