Szef Działu Obsługi Klienta w Ukrposhta

"Ukrposhta" to ogólnopolski operator pocztowy, rzetelny i odpowiedzialny pracodawca.

Dziś zespół Ukrposhty to specjaliści, którzy burzą stereotypy i na co dzień pracują nad poprawą efektywności procesów logistycznych, podnosząc jakość obsługi i wygodę dla Klient. Zespół, który jest zawsze gotowy na nowe wyzwania i wypełnianie ważnych misji!

W tej chwili poszukujemy Head of Customer Experience

Główne obowiązki:

• Analiza podróży klienta i identyfikacja problematycznych punktów interakcji
• Ustawianie i monitorowanie wskaźników KPI satysfakcji klienta (NPS, CSAT, CES)
• Koordynowanie zbierania opinii klientów, przetwarzanie recenzji i budowanie systemu VoC
• Utrzymywanie aktualnych informacji o oddziale w Google Business Profile, synchronizacja z usługami mapowymi, monitorowanie i przetwarzanie opinii klientów w Google Maps, Facebooku i innych zasobach online
• Uruchomienie i rozwój digital wsparcie kanałów w komunikatorach (Telegram, Viber, Facebook Messenger) — w tym konfiguracja chatbotów, integracja z CRM i automatyzacja odpowiedzi
• Rozwój kultury zorientowanej na klienta w firmie
• Będzie zaletą: Doświadczenie we wdrażaniu projektów CX w firmach logistycznych lub usługowych; zrozumienie technicznych aspektów integracji usług mapowych, CRM, chatbotów z systemami wewnętrznymi; doświadczenie w dziedzinie logistyki, dostaw, e-commerce lub usług B2C
• Oczekiwane rezultaty w pierwszych 3 miesiącach pracy:Koordynowanie zbierania opinii klientów, przetwarzanie informacji zwrotnych i budowanie systemu VoC; utrzymanie aktualnych informacji o oddziale w Google Business Profile, synchronizacja z usługami mapowymi, monitorowanie i przetwarzanie opinii klientów w Google Maps, Facebooku i innych zasobach online; uruchomienie i rozwój cyfrowych kanałów wsparcia w komunikatorach (Telegram, Viber, Facebook Messenger)

The wybrany kandydat spełnia następujące wymagania:

• Doświadczenie w optymalizacji procesów klientów: od zamówienia do odbioru przesyłki i obsługi posprzedażowej (szczególnie w logistyce: dostawa, śledzenie, logistyka zwrotna)
• Pewne zarządzanie reputacją firmy w środowisku internetowym (praca z negatywnością, wreakcja na feedback, analiza dynamiczna)
• Dogłębne zrozumienie zasad zarządzania doświadczeniami klientów (Customer Journey, NPS, CSAT, CES)
• Posiadanie narzędzi do zbierania i analizowania opinii klientów (ankiety, recenzje, analityka)
• Doświadczenie w zarządzaniu firmowym internetem obecność: aktualizacja informacji o oddziałach w Profilu Firmy Google, synchronizacja z usługami mapowymi (Google Maps, Apple Maps), praca z recenzjami w Google, Facebook i innych platformach
• Doświadczenie w uruchamianiu obsługi klienta w komunikatorach (Telegram, Viber, Facebook Messenger) oraz konfigurowaniu chatbotów do przetwarzania typowych żądań, routingu żądań i zbierania informacji zwrotnych
• Biegła znajomość programu Microsoft Excel, w tym formuły, tabele przestawne, Power Query, VBA
• Doświadczenie w korzystaniu z CRM, platform analitycznych, narzędzi BI
• Doświadczenie w pracy na stanowisku kierowniczym w obszarze obsługi klienta lub Customer Experience - od 3 lat
• Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu zespołem, wdrażaniu zmian, realizacji projektów mających wpływ na klienta doświadczenie
• Wykształcenie wyższe (marketing, socjologia, analityka biznesowa lub dziedziny pokrewne)

Oferujemy:

• Oficjalne zatrudnienie w dużej, rozwijającej się firmie
• Stałe wynagrodzenie
• Premia za realizację planów wskaźniki
• Szkolenia i rozwój zawodowy
• Możliwości rozwoju kariery

Załącz i prześlij swoje CV, korzystając z poniższego linku.

RAZ DO ZWYCIĘSTWA Z UKROPOSTĄ!