Specjalista ds. doświadczeń klientów w SKELAR

SKELAR to firma typu venture builder, która buduje międzynarodowe firmy IT produkujące produkty zgodnie z zasadami świata inwestycji typu venture. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach globalnych.

Obecnie poszukujemy specjalisty ds. obsługi klienta dla jednego z naszych biznesów - Liven.

Kim jesteśmy i do czego dążymy?
Liven to firma produktowa, która tworzy towarzysza do samodzielnej eksploracji.

Wierzymy, że eksploracja siebie to podróż na całe życie, dlatego rozwijamy ekosystem produktów, dzięki którym ta podróż będzie zrozumiała. przyjemne i interesujące: krótkie kursy, narzędzie do śledzenia nastroju, towarzyszenie AI, narzędzie do tworzenia rutynowych testów i testy dobrego samopoczucia, a planujemy stworzyć wiele innych przydatnych. Na poziomie praktycznym pomagamy ludziom lepiej zrozumieć siebie.

 Co najbardziej lubisz we współpracy z Liven?
Od 2023 roku przekształciliśmy się z małego startupu w zespół ponad 150 specjalistów i aktywnie się rozwijamy. Ale na każdym nowym etapie utrzymujemy najważniejsze: żywą kulturę, w której każdy może realizować własne pomysły i mieć wpływ na produkt.

Jeśli przyświeca Ci idea zmiany życia użytkowników - poznajmy się!

Jako Specjalista ds. obsługi klienta w Liven, będziesz głosem klienta w zespołach interdyscyplinarnych, wpływając na decyzje operacyjne i produktowe oraz dbając o to, aby spełniały one dokładnie to, czego naprawdę potrzebują nasi użytkownicy.


 Jakie będą Twoje najważniejsze wyzwania?
— Analizuj opinie klientów i dane dotyczące wsparcia: Zbierzesz wnioski z interakcji użytkowników, ankiet i próśb o pomoc, aby zidentyfikować kluczowe problemy użytkowników i przekształcić je w rzeczywiste projekty ulepszeń. Identyfikując powtarzające się problemy i analizując trendy, stworzysz podstawę do proaktywnych zmian.
— Bądź głosem klienta: Będziesz reprezentować potrzeby naszych użytkowników w dyskusjach międzyfunkcyjnych, przyczyniając się do ulepszania rozwiązań produktowych i operacyjnych. Twoje pomysły będą prowadzić do systematycznych zmian mających na celu poprawę interakcji z klientami i poprawę ich ogólnego zadowolenia.
— Automatyzuj przepływy pracy i ulepszaj opcje samoobsługi: Będziesz pracować nad automatyzacją przepływów pracy i optymalizacją rozwiązań, takich jak bazy wiedzy, chatboty i często zadawane pytania. Zapewnia to klientombędziemy w stanie sprawnie znajdować szybkie odpowiedzi, a nasz zespół wsparcia będzie mógł skoncentrować się na bardziej złożonych żądaniach.
— Prowadź wdrażanie i optymalizację narzędzi: Będziesz oceniać, wdrażać i ulepszać narzędzia wsparcia, ograniczając pracę ręczną zarówno zespołu wsparcia, jak i użytkowników. Pomoże to zwiększyć wydajność i poprawić wygodę użytkownika.

Jaka wiedza i umiejętności będą Ci potrzebne na tym stanowisku?
—Nastawienie skupione na kliencie: Pasjonujesz się tworzeniem doskonałej obsługi klienta. Zawsze myślisz o tym, jak zmiany i ulepszenia wpłyną na użytkownika, i aktywnie przewidujesz jego potrzeby.
— Udokumentowana wiedza w zakresie obsługi klienta: Masz praktyczne doświadczenie w obsłudze klienta i rozumiesz znaczenie budowania silnych relacji z użytkownikami. Potrafisz skutecznie rozwiązywać problemy, zawsze stawiając potrzeby użytkownika na pierwszym miejscu.
—Zarządzanie interesariuszami i współpraca międzyfunkcyjna: Będziesz musiał nawiązać efektywną komunikację z różnymi zespołami (produkt, inżynieria, marketing i wsparcie), umieć prezentować pomysły, pozyskiwać wsparcie zespołów i koordynować działania wszystkich uczestników zgodnie ze strategią interakcji z klientem. Ta rola polega na promowaniu interesów użytkownika z uwzględnieniem wewnętrznych potrzeb biznesowych.
— Doskonałe umiejętności komunikacyjne: Potrafisz komunikować się jasno i empatycznie zarówno z użytkownikami, jak i współpracownikami. Potrafisz konstruktywnie przekazywać i otrzymywać informacje zwrotne, zapewniając, że komunikacja pozostaje skuteczna, motywująca i zorientowana na rozwiązywanie problemów.
— Rozwiązywanie problemów i kreatywne myślenie: Potrafisz identyfikować problemy i znajdować innowacyjne rozwiązania, takie jak optymalizacja procesów pracy lub wdrażanie nowych technologii w celu poprawy interakcji użytkowników.
—Umiejętności zarządzania projektami: Wiesz, jak skutecznie zarządzać wieloma projektami, dotrzymując terminów i osiągając wysokie standardy wyników. A Twoja efektywność pozwala na terminową realizację wszystkich inicjatyw na najwyższym poziomie.
— Nastawienie oparte na danych: Wiesz, jak analizować dane i wykorzystywać je do podejmowania decyzji. Niezależnie od tego, czy są to wskaźniki zadowolenia użytkowników (takie jak CSAT, NPS), czy wewnętrzne dane dotyczące wydajności, możesz zamienić te liczby w przydatne informacje.

Będziesz świecić jeszcze jaśniej, jeśli...
—Dobrostan to nie tylko Twój trend — to coś, w co naprawdę wierzysz. Wiara w wartość dobrego samopoczucia dla siebie i innych będzie znaczącym atutem. Prawdziwe zainteresowanie tematyką samorozwoju, terapii i dobrego samopoczucia będzie dodatkowym atutem, ponieważ nie tylko odzwierciedla naszą misję, ale także przyczynia się do głębszego zrozumienia naszych użytkowników.
— Sztuczną inteligencję postrzegasz nie tylko jako modne hasło. Pasja do sztucznej inteligencji, automatyzacji i technologii poprawiających jakość obsługi klienta to świetny dodatek. Ciekawość, w jaki sposób technologia może wpłynąć na przyszłość obsługi klienta, pomaga napędzać innowacje w Liven.
—Mówisz po angielsku jakby to była Twoja druga natura. Ponieważ pracujemy na całym świecie, biegła znajomość języka angielskiego i wygodna profesjonalna komunikacja to duży atut.

Z kim będziesz pracować?
— Kierownik operacyjny: aktywnie pracuj nad strategią mającą na celu poprawę komfortu użytkownika.
— Zespoły wielofunkcyjne: Współpraca z działem rozwoju produktu, inżynierią i marketingiem, aby mieć pewność, że opinie użytkowników przyczyniają się do ciągłego doskonalenia.
— Zespoły operacyjne: Współpraca ze specjalistami ds. kontroli jakości oraz specjalistów ds. szkoleń i rozwoju w celu zdefiniowania i wdrożenia wysokich standardów wsparcia, zapewniając ciągłe doskonalenie agentów i zgodność z celami biznesowymi.

Oprócz przedsiębiorstw rozwijamy własną fundację charytatywną Fundacja SKELAR to fundacja charytatywna utworzona przez pracowników firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

SKELAR to środowisko samorealizacji ludzi, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy kolejnym wielkim wszystkim. Wierzymy w ich siłę i skalę.

Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbijanie rynków światowych i pracę na rzecz zwycięstwa Ukrainy

W tym celu stworzyliśmy w naszym kreatorze przedsięwzięć wszystkie możliwości:
— 8 zespołów infrastrukturalnych, które pomagają startupom zakończyć wszelkie problemy: od rekrutacji po kwestie finansowe i prawne;
— Społeczność założycieli, którzy uruchomili już więcej niż jedną działalność gospodarczą i mogą dzielić się praktycznym doświadczeniem;
— Kluby wewnętrzne według obszarów zawodowych: marketing, rozwój, finanse, rekrutacja;
— Szkolenia, kursy, udział w konferencjach.

Zbudujmy wszystko razem coś wielkiego!