Główny kierownik zespołu wsparcia w Uniwell

Uniwell to międzynarodowa firma usługowa będąca częścią ekosystemu Genesis i zapewniająca wsparcie użytkownikom w obszarze Health & Fitness w ponad 100 krajach na całym świecie. Od 2019 roku pomagamy ludziom osiągać cele w zakresie sprawności i dobrego samopoczucia poprzez wsparcie w aplikacjach Unimeal, MadMuscles i HARNA — nie tylko odpowiadając na pytania, ale także dając im poczucie wsparcia, motywacji i pewności na każdym kroku.

Nasz zespół liczy już ponad 200 specjalistów, ale wciąż się rozwijamy i szukamyLidera ogólnego zespołu wsparcia. Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za zarządzanie zespołem wsparcia ogólnego, utrzymanie produktywności agentów i wysoką jakość obsługi klienta poprzez coaching, monitorowanie KPI i efektywną komunikację.

Twoje przyszłe zadania:

• Zarządzanie zespołem maksymalnie 20 agentów i maksymalnie 2 liderami zmian;
• Prowadzenie spotkań 1:1, przekazywanie informacji zwrotnych oraz coaching agentów i liderów zmian; 
• Monitorowanie KPI, celów i wydajności zespołu; przygotowywanie raportów i propozycji usprawnień;
• Organizacja grafików pracy, obsady zmian, zarządzanie urlopami i zwolnieniami lekarskimi;
• Współpraca z działem jakości w zakresie prowadzenia spotkań kalibracyjnych i kontroli jakości obsługi zgłoszeń;
• Wdrażanie nowych agentów i liderów zespołów; wspieranie rozwoju i szkolenia zespołu;
• Praca z konfliktami, sytuacjami kryzysowymi i kończenie współpracy z agentami;
• Współpraca z rekruterami: sprawdzanie zadań testowych, przeprowadzanie rozmów kwalifikacyjnych, wsparcie w procesie rekrutacji nowych pracowników;
• Zapewnianie przejrzystej komunikacji, przestrzeganie polityk i utrzymanie zdrowej atmosfery w zespole.

Oczekujemy od Ciebie:

• Doświadczenia w zarządzaniu zespołem wsparcia (najlepiej 10-20 agentów), w tym prowadzenie spotkań 1:1, zapewnianie regularnej informacji zwrotnej i coachingu w zakresie rozwoju pracowników;
• Doświadczenie w obsłudze klienta (w tym wsparcie e-mailowe) i zrozumienie podstawowych procesów zespołu wsparcia;
• Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne: umiejętność pracy z KPI, celami i wskaźnikami wydajności zespołu, analizowanie wyników i formułowanie rekomendacji dotyczących procesów doskonalenia;
• Doświadczenie z systemami obsługi klienta (Zendesk lub podobnymi);
• Orientacja biznesowa: zrozumienie wpływ pracy zespołowej na doświadczenia klientów i wyniki biznesowe, możliwość podejmowania decyzji zwiększających efektywność procesów; 
• Doświadczenie w organizowaniu pracy zespołowej w dynamicznym środowisku i umiejętność szybkiego dostosowywania się do zmian;
• Rozwinięta inteligencja emocjonalna, umiejętność rozwiązywania konfliktów i utrzymywania zdrowej atmosfery w zespole;
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne: umiejętność jasnego przekazywania informacji, dokumentowania procesów, decyzji i zmian;
• Wysoka odpowiedzialność, dbałość o szczegóły i umiejętność samodzielnego monitorowania procesów bez ciągłego mikrozarządzania.
  
  

My oferujemy:

• Grafik pracy 5/2, dzięki czemu możesz pogodzić pracę z życiem osobistym;
• Format pracy całkowicie zdalny z dowolnego miejsca na świecie (na własnym sprzęcie);
• Ubezpieczenie medyczne po okresie próbnym (3 miesiące);
• 21 dni płatnego urlopu i nieograniczona liczba dni chorobowych;
• Zniżki dla firm na karnety na siłownię i inne usługi wellness;
• Możliwości rozwoju kariery - cenimy rozwój i szkolenia oraz zapewniamy przestrzeń, w której możesz ujawnić swój potencjał;
• Praca z produktami, które naprawdę pomagają ludziom osiągnąć ich cele sportowe.

Proces rekrutacji: rozmowa z rekruterem > rozmowa techniczna > finał wywiad>oferta 

Chcesz zmieniać życie ludzi na lepsze? 
W takim razie Uniwell jest właściwym miejscem! Prześlij swoje CV i zrób pierwszy krok w kierunku kariery, która ma znaczenie