Wsparcie na pierwszej linii w Centredo

WhiteDoc to platforma chmurowa służąca do wymiany dokumentów i danych strukturalnych, automatyzacji procesów biznesowych i integracji z korporacyjnymi systemami informatycznymi. Współpracujemy ze średnimi i dużymi przedsiębiorstwami.

Wymagania:

• doświadczenie na podobnym stanowisku – wsparcie użytkowników, co najmniej 1 rok;
• język ukraiński – doskonała znajomość w mowie i piśmie; 
• wysoka towarzyskość — umiejętność jasnego, uporządkowanego, przyjaznego komunikowania się (spokojna reakcja na „trudnych” klientów); 
• pewny użytkownik komputera PC — MS Office (Word, Excel, Outlook, Teams), przeglądarki, usługi w chmurze;
• możliwość szybkiej nawigacji w nowych interfejsach; 
• gotowość i chęć zrozumienia produktu — dziedzina elektronicznego zarządzania dokumentacją; 
• uwaga i odpowiedzialność, dotrzymywanie terminów i brak zagubionych wniosków.

Będzie zaletą:

• doświadczenie w pracy z systemem biletowym lub Service Desk (Zoho Desk, Zendesk lub podobny);
• zrozumienie zasad działania produktów SaaS lub elektronicznego obiegu dokumentów;
• umiejętność poruszania się w anglojęzycznych interfejsach oprogramowania oraz podstawowa znajomość zagadnień technicznych warunki;
• doświadczenie w zakresie szkoleń lub demonstracji produktów dla użytkowników; 
• umiejętność szybkiego uczenia się i samodzielnego wyszukiwania odpowiedzi w bazie wiedzy.

Główne zadania:

• przyjmowanie i rejestrowanie wszystkich połączeń przychodzących do Service Desk (czat, e-mail, telefon); 
• konsultuj się z użytkownikami w typowych kwestiach: rejestracji, autoryzacji, podstawowej funkcjonalności, nawigacji w systemie, pracy z dokumentami; 
• określić typ klienta i rodzaj żądania;
• określ priorytet i trasę przetwarzania; 
• samodzielnie zamykaj proste żądania - cel: ? 65% odwołań bez eskalacji; 
• eskalacja złożonych i technicznych pytań w L2: ze wstępnym zebraniem podstawowych informacji i kompletnym komentarzem w zgłoszeniu; 
• eskalacja żądań od partnerów SLA do L3: natychmiast, bez zwłoki, z wiadomością dla klienta; 
• monitoruj statusy własnych zgłoszeń;
• informuj klientów o statusie ich wniosku, terminach i kolejnych krokach;
• zbieraj opinie od klientów i rejestruj powtarzające się problemy, aby przekazać je zespołowi; 
• interakcja z kolegami z L2 w celu wewnętrznych konsultacji w czasie rzeczywistym; 
• w razie potrzeby przeprowadzać szkolenia produktowe dla użytkowników; 
• w razie potrzeby nawiązuj zdalne połączenia z klientem; 
• zapoznaj się z aktualizacjami produktów i aktualizuj swoją wiedzę.

Oferujemy:

• bezpośrednią interakcję z zarządem;
• produkt z prawdziwym przedsiębiorstwem przypadki;
• oficjalna rejestracja od pierwszego dnia pracy;
• możliwość prawdziwego rozwoju kariery ;
• kompleksowy system adaptacji i mentoringu, przywiązujemy dużą wagę do adaptacji nowych członków zespołu;
• kultura korporacyjna, która motywuje i jednoczy;
• imprezy firmowe i budowanie zespołu od firmy, jesteśmy aktywni i lubimy spędzać razem czas;
• harmonogram pracy: pon-pt - od 09:00 do 18:00;
• konkurencyjne wynagrodzenie;
• zdalny hybrydowy format pracy i wygodne biuro w Kijowie na życzenie.