Specjalista ds. obsługi klienta (Zakupivli. pro) w VCHASNO GROUP

Zakupivli.pro to największa publiczna i komercyjna platforma licytacji, oficjalny członek elektronicznego systemu zamówień publicznych Prozorro. Za naszym pośrednictwem Policja kupuje karmę dla psów stróżujących, a OKKO sprzedaje państwu benzynę. Posiadamy serwis internetowy, aplikację mobilną oraz platformę szkoleniową dla klientów i dostawców.

O zespole: Zespół składa się obecnie z 7 specjalistów ds. zamówień publicznych, specjalisty ds. wsparcia pisemnego i lidera pierwszej linii. Zespół uzupełnia specjalista kontroli jakości obsługi klienta, specjalista wsparcia technicznego użytkowników oraz kierownik oddziału. Poszukujemy kolejnego specjalisty ds. zamówień publicznych, który lubi pomagać ludziom.

Co jest istotne na tym stanowisku:

• doświadczenie w pracy na „gorącej” linii przychodzącej / doświadczenie w call center;
• biegła i kompetentna znajomość języka ukraińskiego (w mowie i piśmie);
• gotowość do dużej ilości informacji;
• szczera chęć do pracy pomóc każdemu klientowi;
• otwartość, łatwość komunikacji (umiejętność znalezienia wspólnego języka z różnymi osobami);
• elastyczność, szybka adaptacja w warunkach zmian.

Będzie dodatkowym atutem:

• doświadczenie w zamówieniach publicznych;
• wykształcenie prawnicze lub doświadczenie w pracy z ramami prawnymi, dokumentacją;
• doświadczenie w obszarze sprzedaży, pracy z klientów.

Zadania:

• konsultowanie się z klientami telefonicznie (przychodząca „gorąca” linia), średnio 60-90 połączeń (w zależności od sezonu) dziennie (czas trwania 1 połączenia średnio 3 minuty):

1) funkcjonalność serwisu

2) w sprawie zasad zamówień publicznych różnych typy

3) w kwestiach legislacyjnych regulujących działalność przetargową na Ukrainie (nie jest konieczna znajomość wszystkich szczegółów, w tym celu mamy w naszym zespole prawników)

4) w innych kwestiach związanych z przetargami rządowymi i komercyjnymi oraz pracą na budowie

• przetwarzanie oddzwonień i nieodebranych połączeń;
• konsultacje na czacie i pocztą (nieregularnie, tylko w razie potrzeby).

Z naszej strony będziesz mieć:

• mentora, który pomoże Ci zrozumieć wszystkie niuanse pracy
• lidera, który jest gotowy do pomocy i wsparcia na wszystkich etapach
• platformę edukacyjną - ProZakupivli, która pomoże Ci samodzielnie znaleźć wszelkie informacje.

Etapy selekcja:

• wybór poprzez CV
• rozmowa kwalifikacyjna z rekruterem
• zadanie testowe
• spotkanie końcowe

Oferujemy:

• pracę w formacie Home lub office z możliwością wizyty w biurze (Kijów, metro Boryspilska (dla pracowników spoza miasta ważna jest wizyta w biurze raz na 2-3 miesiące, dojazd i zakwaterowanie pokrywane przez firmę). Zawsze istnieje możliwość pracy w biurze (generator, starlink);
• Grafik pracy ustalany jest z miesięcznym wyprzedzeniem i może uwzględniać następujące zmiany: 8.00-17.00, 9.00-18.00, 10.00-19.00, w przyszłości możliwe są zmiany weekendoweotrzymują rekompensatę za dzień wolny w środku tygodnia;
• oficjalne warunki rejestracji i pracy zgodnie z Kodeksem pracy; zapewniamy 24 dni urlopu i płatnego zwolnienia lekarskiego; pensje zawsze wypłacamy na czas;
• uczciwość i przejrzystość wszelkiej komunikacji;
• ubezpieczenie medyczne po okresie adaptacyjnym;
• usługi platformy wsparcia psychologicznego Pleso;
• grupy zainteresowań oraz dostęp do firmowej biblioteki internetowej.