Specjalista ds. obsługi klienta (L2) w VCHASNO GROUP

Zespół Timely opracowuje kilka produktów, w tym: Timely.EDO, Timely.EDI, Timely.Cash, Timely.KEP, Timely.TTN, Timely.Report, Timely.HR.

Vchasno.EDI to usługa wymiany informacji biznesowych pomiędzy sieciami handlowymi a ich dostawcami. Usługa pomaga przyspieszyć proces dostarczania towaru i zminimalizować błędy podczas dostaw.

W tej chwili w zespole pierwszej linii pracuje 17 specjalistów, w zespole deweloperskim EDI: 1 Frontend developer, 1 QA Engineer, 1 Designer, 1 Product manager, 2 Backend developer. Aby analizować zgłoszenia techniczne od klientów i pomagać działowi rozwoju, potrzebny jest specjalista w drugiej linii obsługi.

Co jest ważne na tym stanowisku:

• doświadczenie w zakresie technicznego wsparcia klienta (wsparcie telefoniczne i chat);
• chęć zrozumienia problemu/pytania klienta oraz pomocy w jego szybkim i jakościowym rozwiązaniu;
• kompetentny znajomość języka ukraińskiego (w mowie i piśmie);
• chęć rozwoju w obszarze e-commerce i technologii informatycznych;
• znajomość Postmana, pracy z logami, Metabase, Kibana (chęć nauczania).

Podstawowe zadania:

• obsługa zgłoszeń klientów dotyczących obsługi usługi Timely EDI w trybie telefonicznym i poprzez e-mail i chat (zgłoszenia wysyłane są z pierwszej linii wsparcia oraz z projektów powiązanych);
• zarządzanie cyklem życia każdej aplikacji od momentu jej złożenia do zamknięcia;
• konsultacje z klientami, rozwiązywanie problemów technicznych w pracy z usługą;
• interakcja z innymi działami, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu klienta;
• połączenie z klientem przez TeamViewer i AnyDesk w razie potrzeby.

Oferujemy:

• oficjalne zatrudnienie w firmie;
• 24 dni kalendarzowe urlopu w roku (płatne zgodnie z Kodeksem pracy Ukrainy), nielimitowane dni chorobowe;
• mieszany format pracy: praca zdalna + biuro (metro Boryspolska) dla osób w Kijowie; w pozostałych miastach wizyta w biurze raz na 1-2 miesiące (firma opłaca zakwaterowanie i podróże);
• usługi platformy wsparcia psychologicznego Pleso;
• ubezpieczenie medyczne po okresie adaptacyjnym.

Etapy selekcji:

• wznów selekcję;
• zaznajomienie się z rekruterem (omówimy Twoje doświadczenie, szczegóły stanowiska, uzyskać odpowiedzi na pytania);
• wywiad z potencjalnym klientem;
• zadanie testowe;
• rozmowa końcowa.