Operator contact center, kierownik serwisu wsparcia (linia przychodząca) w Global Bilgi

Opis stanowiska

Jesteśmy grupą telekomunikacyjną kierowaną przez lifecell.

Udostępnijtelefon komórkowy oraz usługi łączności stacjonarnej, Internetu, telewizji i usług cyfrowych dla milionów użytkowników na całej Ukrainie. W czasie wojny szczególną troską otaczamy komunikację wewnątrz kraju. Inwestujemy w niezależność energetyczną sieci, dzięki czemu stacje bazowe działają długo nawet bez prądu.

A lifecell to ludzie. Ponad 4000 specjalistów w całej Ukrainie każdego dnia rozwija telekomunikację. Mamy też ogólnoukraińskiego operatora komunikacji dla biznesu i domu Datagroup oraz firmę Global Bilgi, która świadczy usługi outsourcingowe call center i rozwiązania cyfrowe. Mamy stabilność dużej grupy firm, elastyczność nowoczesnego biznesu i wsparcie międzynarodowego holdingu NJJ Capital, który pomaga każdemu z nas się rozwijać. style="font-weight: 700">Operatorcentrum kontaktowe projektu Lifecell (linia przychodząca).

Oczekują następujące ciekawe zadania Ty:

• Odbiór połączeń przychodzących od abonentów Lifecell.
• Udzielanie porad w zakresie komunikacji mobilnej i rozwiązywanie problemów abonentów.
• Tworzenie ofert i sprzedaż promocji, usług i taryf.
• Praca z bazą danych i wprowadzanie niezbędnych informacji.

Chcielibyśmy zobaczyć w Tobie następujące doświadczenie i cechy:

• Kompetentna znajomość języka ukraińskiego.
• Dostępność komputera stacjonarnego lub laptopa, zestawu słuchawkowego i stabilnego Internetu.
• Empatia, umiejętności komunikacyjne.
• Myślenie logiczne i matematyczne.
• Angielski nie jest. obowiązkowe, ale będzie to zaleta i dodatek do Twojej płatności.

Zwracamy uwagę, że dla wygodnej i stabilnej pracy na linii ważne jest posiadanie niezawodnego łącza internetowego oraz zasilania rezerwowego - powerbank, UPS lub inne urządzenie, które pomoże Ci pozostać w kontakcie nawet w przypadku awarii.

Budujemy zespół gdzie każdy ma równe szanse rozwoju i sukcesu. Popieramy zasady równości płci, integracji i różnorodności, dlatego witamy kandydatów bez względu na płeć, wiek, pochodzenie czy inne cechy.

Szczególnie cieszymy się, że wśród naszych kandydatów są weterani – Twoje doświadczenie będzie dodatkowym atutem.

Klucz kompetencje:

• Odporność na stres: Cenimy umiejętność zachowania spokoju, opanowania i profesjonalnego tonu w każdej sytuacji.
• Zorientowanie na klienta: Dla nas najważniejsze jest umieszczenie klienta w centrum uwagi, bycie uprzejmym i oferowanie prostych rozwiązań.
• Empatia: Ważne jest dla nas zrozumienie kondycji i potrzeb klienta, tworząc atmosferę zaufania.
• Umiejętności komunikacyjne: Cenimy jasność wypowiedzi, umiejętność słuchania i prowadzenia merytorycznego dialogu.
• Uwaga i praca z informacjami:Zwracamy uwagę na możliwość szybkiego odnajdywania danych, prawidłowego rejestrowania żądań i nie utraty szczegółów.
• Umiejętność korzystania z technologii cyfrowych: Ważna jest dla nas pewność pracy z komputerem i umiejętność szybkiego opanowania nowych programów.

Możemy oferta:

Cenimy naszych pracowników i stwarzamy warunki do komfortowej i produktywnej pracy. Dołączając do naszego zespołu, otrzymasz:

• Zatrudnienie zgodnie z ustawodawstwem Ukrainy w Global Bilgi.
• Stabilność i możliwości zawodowe: Możliwość rozwoju zawodowego i rozwoju kariery w dużej i niezawodnej firmie telekomunikacyjnej grupa.
• Gwarancyjne i terminowe wynagrodzenie.
• Płatne szkolenia: Nie martw się, jeśli nie masz doświadczenia – wszystkiego Cię nauczymy! Szkolenie trwa 10 dni roboczych i pomoże Ci szybko zdobyć wszystkie niezbędne umiejętności.
• Elastyczny grafik pracy:5 dni roboczych w tygodniu / 2 ruchome weekendy. Pełny lub niepełny etat (9 lub 7 godzin), zmiany poranne, popołudniowe i wieczorne (harmonogram jest naprzemienny tak, aby wszystkie zmiany pracowały równomiernie).
• Format pracy zdalnej: Samodzielnie wybierasz wygodne miejsce do pracy.
• Komunikacja mobilna dla pracowników: Będziesz mógł korzystać ze stawek korporacyjnych, aby zawsze pozostać w domu touch.
• Inspirujący zespół: Współpraca z utalentowanymi i zmotywowanymi kolegami, którzy się wspierają.
• Odpowiedzialność społeczna: Udział w inicjatywach wolontariackich, wsparcie projektów charytatywnych, programach dla młodzieży i inicjatywach środowiskowych.

Współpracując z nami, stajesz się częścią silnej, nowoczesnej i dynamicznej firmy, która już dziś buduje telekomunikację przyszłości.