Specjalista ds. obsługi klienta w WOW24-7

Szukamy Specjalisty ds. obsługi klienta, który zapewni doskonałą obsługę naszego zespołu technicznego.

Projekt 1 Będziesz pracować w ramach projektu SAAS, rozwiązując problemy z oprogramowaniem. Twoja praca będzie polegać na odbieraniu e-maili, połączeń telefonicznych i ewentualnie czatów dotyczących problemów/pytań, jakie mogą mieć klienci. Następnie będziesz postępować zgodnie z procedurą rozwiązywania problemów i ewentualnego naprawiania problemów, jeśli mieszczą się one w naszym zakresie.

Projekt 2 Będziesz pracować jako przedstawiciel obsługi klienta obsługujący skaner stóp zaprojektowany tak, aby dopasować buty dla klientów. W przypadku konieczności naprawy skanera lub wysyłki niektórych części, skontaktują się z Tobą pracownicy sklepów obuwniczych. Będziesz obsługiwał połączenia, e-maile i czaty, zapewniając pomoc ze skanerem.

Projekt 3 Twoim zadaniem będzie wsparcie platformy CRM używanej przez różne firmy. Będziesz pierwszą linią wsparcia, która zapewni podstawowe kroki w rozwiązywaniu problemów, zbierze informacje i zgłosi pilne problemy na drugą linię. Ten projekt obejmuje tylko czaty i e-maile.

Projekt 4 Projekt dotyczy firmy zajmującej się oprogramowaniem wydawniczym, której celem jest gromadzenie różnych gazet w jednym miejscu, a konkretnie aplikacji na telefon. Będziesz monitorować publikacje i powiadamiać wewnętrzny zespół o ewentualnych opóźnieniach. Będziesz także pierwszą linią wsparcia w przypadku, gdy klienci zwrócą się z problemem lub prośbą. Ten projekt obejmuje e-maile i alerty monitorowania.

Projekt 5 Będziesz współpracować z firmą zajmującą się oprogramowaniem zabezpieczającym, obsługując różne zgłoszenia zgodnie z instrukcjami krok po kroku. Będziesz pierwszą linią wsparcia, która otrzyma zgłoszenia od klientów i przekaże je odpowiedniemu zespołowi. Projekt obejmuje e-maile i rozmowy telefoniczne.

Projekt 6 Projekt jest powiązany z firmą zajmującą się ładowaniem pojazdów elektrycznych. Będziesz obsługiwać zgłoszenia jako pierwsza linia wsparcia i wykonywać różne zadania, korzystając z instrukcji i przewodników.

Wymagania:

• Doświadczenie w głębokim rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem/sprzętem;
• Doświadczenie z wieloma systemami CRM;
• Doświadczenie w Jira/Confluence;
• Umiejętność identyfikacji priorytetów problemów i reagowania odpowiednio;
• Zajmowanie się złożonymi systemami: budowanie i rozwiązywanie problemów;
• Doskonałe zarządzanie czasem;
• Znajomość języka angielskiego (B2+)

Obowiązki:

• Zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta za pośrednictwem różnych kanałów (telefon, e-mail, czat);
• Rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów technicznych problemy;
• Іidentyfikować i eskalować priorytetowe problemy do odpowiednich członków zespołu lub działów;
• Bierzeć udział w sesjach szkoleniowych i ciągłym rozwoju, aby być na bieżąco z wiedzą o produktach, zasadami firmy i najlepszymi praktykami obsługi klienta.

Warunki pracy:

• Praca zdalna;
• Okres próbny wynosi 2 miesięcy;
• Elastyczne dni wolne (2 w tygodniu);
• 2 rodzaje zmians: dzień 16:00—00:00, poranek 08:00—16:00 (czasu kijowskiego)