Menedżer operacyjny wsparcia klienta w SKELAR

SKELAR to twórca przedsięwzięć typu venture, który buduje międzynarodowe firmy IT produkujące produkty zgodnie z zasadami świata inwestycji typu venture. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach globalnych.

Spirio to firma SKELAR zajmująca się tworzeniem przedsięwzięć typu venture, która buduje platformę edukacyjną oferującą kursy, przewodniki i praktyki oparte na filozofii Wschodu, aby pomóc ludziom cieszyć się życiem i być szczęśliwym.

Start pomyślnie zamknął już 2 rundy finansowania, znalazł ekonomię jednostkową i pozyskał nowe inwestycje w celu skalowania biznesu i rozwijania aplikacji mobilnych z ambicjami tytułu „Aplikacji roku”.

To niesamowita okazja, aby dołączyć do zespołu produktu, być jednym z pierwszych współpracowników i ściśle współpracować ze współzałożycielami!
Obecnie poszukujemy Menedżera ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu. 

Jakie wyzwania czekają:
—Przewidywanie i skalowanie: Będziesz musiał wcześniej obliczyć obciążenie. Twoim zadaniem jest zrozumieć, kiedy nadszedł dla nas czas na rozwój, aby zespół rósł na czas i dotrzymywał tempa marketingu. Musisz tak zorganizować pracę zmianową, aby wsparcie było stabilne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a transfer kontekstu pomiędzy zespołami przebiegał bezproblemowo.
—Zarządzanie operacyjne: Stajesz się właścicielem procesów w ramach wsparcia. Twoja rola polega na sprawdzaniu, gdzie zwalniamy, porządkowaniu rutyn i ciągłym ulepszaniu mechanizmów zaangażowania.
—Analityka i cele: Zarządzanie liczbami i wyznaczanie celów zespołu. Będziesz wdrażać KPI, monitorować metryki i podejmować decyzje w oparciu o realne dane, a nie intuicję.
— Automatyzacja AI: Jednym z priorytetów jest wdrożenie i szkolenie agentów AI. Pomoże nam to zoptymalizować koszty obsługi zgłoszeń (Cost per Ticket) i zwolni ludzi do rozwiązywania naprawdę skomplikowanych przypadków.

Co jest dla nas ważne:
—Przywództwo: Wiesz, jak kierować ludźmi, mentorować i tworzyć atmosferę odpowiedzialności i zaufania.
—Doświadczenie w zarządzaniu: Masz solidne doświadczenie na stanowiskach kierowniczych w dziale wsparcia/CX. Wiesz, jak budować duże zespoły i zarządzać działem.
—Nastawienie analityczne: Umiejętność pracy z danymi, budowania raportów i proponowania zmian dla biznesu w oparciu o liczby.
—Doświadczenie z produktem: Zrozumienie specyfiki IT produktu. Wiesz, jak zamienić opinie użytkowników na spostrzeżenia umożliwiające ulepszenie produktu.
— Znajomość języka angielskiego: Znajomość języka od poziomu B2, aby swobodnie komunikować się z zespołem i rozumieć prośby naszych użytkowników na całym świecie.

Będzie dodatkowym atutem:
— Wdrożenie AI: Doświadczenie we wdrażaniu sztucznej inteligencji, chatbotów nowej generacji lub procesów wsparcia automatyzacji.

Nasze procesy:
—Szybkość i szybkość: Szybkie podejmowanie decyzji, brak biurokracjii możliwość realizacji swoich pomysłów „tu i teraz”.
—Oparte na danych: Wszystkie hipotezy weryfikujemy liczbami i testami
— Najpierw ludzie: Wierzymy, że za udanym produktem stoją szczęśliwi i zaangażowani ludzie.

Oprócz przedsiębiorstw rozwijamy własny fundusz charytatywny Fundacja SKELAR – fundusz charytatywny tworzony przez pracowników firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

SKELAR to środowisko samorealizacji ludzi, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy kolejnym wielkim wszystkim. Wierzymy w ich moc i skalę. Planujemy nadal rozwijać biznesy technologiczne, podbijać rynki światowe i pracować na rzecz zwycięstwa Ukrainy.

W tym celu stworzyliśmy w naszym venture builderze wszystkie możliwości:
— 8 zespołów infrastrukturalnych, które pomagają startupom rozwiązywać wszelkie problemy: od rekrutacji po finanse;
— Społeczność założycieli, którzy uruchomili już więcej niż jeden biznes i mogą dzielić się praktycznym doświadczeniem;
— Kluby wewnętrzne według obszarów zawodowych: marketing, rozwój, finanse, rekrutacja;
— Szkolenia, kursy, udział w konferencjach;
— Ubezpieczenie medyczne i lekarz korporacyjny.

Zbudujmy razem wszystko, co wielkie!