Menedżer obsługi klienta L1 w LimTC

O LimTC © Limitless Technology Consultants LLC:

LimTC to ukraińska firma outsourcingowa, która współpracuje z międzynarodowymi klientami, aby pomóc im się rozwijać, a my rozwijamy się razem z nimi. Budujemy długoterminową współpracę, w której każdy członek zespołu odgrywa znaczącą rolę. Od stawiania czoła wyzwaniom biznesowym po kompleksowe zarządzanie operacjami – przejmujemy odpowiedzialność i dostarczamy prawdziwą wartość. W LimTC nie jesteś tylko zasobem – jesteś częścią zaufanego, wysłuchanego i uprawnionego zespołu. Wierzymy w pomysły, inicjatywę i rozwój zawodowy. Niezależnie od tego, czy pracujesz z klientami, czy budujesz rozwiązania wewnętrzne, Twój głos ma tutaj znaczenie. Dołącz do nas i stań się częścią firmy, w której Twoja praca zmienia każdego dnia.

Kluczowe funkcje:

• Zapewniaj codzienną obsługę klienta poprzez zarządzanie sprawami generowanymi przez wiele kanały:
• System zgłoszeń (Salesforce Service Cloud)
• Rozmowy telefoniczne (w tym informacje zwrotne i rozwiązywanie problemów)
• nieustannie dostarczaj klientom wysokiej jakości i skuteczną obsługę, w razie potrzeby współpracując z Team Leaderem;
• Przestrzegaj procesów operacyjnych, zasad i wymagań dotyczących dokumentów;
• Upewnij się, że cała dokumentacja klienta i wewnętrzna jest bezpiecznie przechowywana i dostępna na mocy RODO i wewnętrznych polityki.
• Identyfikuj obszary rozwoju osobistego, np. szkolenia dotyczące konkretnego działania i zwracania się o pomoc do Lidera Zespołu;
• Utrzymuj regularny dialog z innymi członkami/liderami zespołu, dzieląc się doświadczeniami edukacyjnymi i umożliwiając klientom świadczenie spójnej, wysokiej jakości usług;
• Wykorzystaj ich inicjatywę do rozwiązywania problemów technicznych zgłaszanych przez klienta i dostarczania rozwiązań, które spełniają polityk.
• Udokumentuj wszelkie zmiany lub nowe rozwiązania, z których mogą korzystać inni agenci.

Wymagane doświadczenie/cechy:

• Odpowiednie wcześniejsze doświadczenie
• Doświadczenie w pracy z zespołem
• Podstawowa znajomość obsługi komputera
• Angielski w mowie i piśmie co najmniej na poziomie zaawansowanym
• Lokalizacja: Ukraina
• Dobre umiejętności komunikacyjne i umiejętność skutecznej interakcji
• Na wszystkich poziomach organizacji
• Umiejętność  ustalania priorytetów wielu zadań
• Dobre zrozumienie umiejętności obsługi komputera z możliwością dokumentowania procesów
• Silny zespół gracz
• Umiejętność pracy z własnej inicjatywy i stosowania się do wskazówek swojego Zespołu
• Poufność, takt i dyplomacja
• Stawia klienta na pierwszym miejscu, działając z wyczuciem jego potrzeb, wzmacniając w ten sposób ogólną relację
• Zaangażowany w pracę w ramach uzgodnionych wartości i ram klienta.

Godziny pracy:

• poniedziałek – piątek (niedziela – czwartek). 8 godzin pracy. Najwcześniejsza zmiana jest od 11:00, a ostatnia kończy się o 2:00.

Korzyści:

• Praca w środowisku z rodzimymi użytkownikami języka angielskiego
• Praca zdalna
• Ukraińskie wakacje
• 18 płatnych dni urlopu
• Zapewniamy sprzęt, jeśli jest to konieczne
• Odskocznia w przestrzeni technologii IT
• Rozwój projektu i firmy z możliwością wniesienia wkładu w rdzeń i zastosowanie kreatywność
• Niesamowici i utalentowani ludzie oraz indywidualne podejście na każdym poziomie!