Specjalista ds. Sukcesu Klienta (branża motoryzacyjna) w Poklyk

Poklyk to firma produktowa, która pomaga małym i średnim firmom pracować łatwiej i wydajniej. Zaczynaliśmy jako mała usługa, później przekształciliśmy się w startup, a dziś jest to wiodący produkt SaaS dla branży usługowej.

Nasze produkty:Orderry i aplikacja RO - jesteśmy z tego dumni!

Poszukujemy Specjalisty ds. Sukcesu Klienta do współpracy z klientami z branży detalicznej i motoryzacyjnej na Ukrainie. Osoba, która wie, jak budować długoterminowe relacje z klientami, rozumie ich procesy biznesowe i pomaga wydobyć maksymalną wartość z produktu.

Doświadczenie w handlu detalicznym będzie zaletą, a wiedza i zrozumienie branży motoryzacyjnej (salony samochodowe, stacje obsługi, części zamienne, procesy serwisowe) będzie dużym i znaczącym plusem.

Rola polega na aktywnej pracy z klientami: onboarding, wsparcie, praca z zgłoszeniami, zbieranie informacji zwrotnych i rozwój współpracy. Jeśli lubisz komunikować się z ludźmi, jesteś nastawiony na wyniki i chcesz mieć wpływ na sukces klientów - chętnie Cię poznamy.

Co jest dla nas ważne:

Umiejętności komunikacyjne:

- Umiejętność wyjaśniania skomplikowanych zagadnień technicznych prostym i zrozumiałym językiem.

- Umiejętność słuchania klienta, zadawania właściwych pytań i brania odpowiedzialności za wynik.

-Znajomość języka angielskiego na poziomie C1, ponieważ część klientów pochodzi z Europy.

Doświadczenie w branży motoryzacyjnej:

- Praktyczne doświadczenie w pracy ze stacjami obsługi, warsztatami samochodowymi, serwisami samochodowymi lub obszarami pokrewnymi.

- Zrozumienie procesów biznesowych branży motoryzacyjnej w celu szybkiego poruszania się po żądaniach klientów, oceny ich celowości i oferować optymalne rozwiązania.

Znajomość techniczna:

- Wygodna praca z produktami SaaS, w szczególności systemami CRM/ERP dla stacji paliw i księgowością zapasów, finansami, bazą klientów, raportowaniem.

- Możliwość szybkiego zrozumienia nowej funkcjonalności.

- Możliwość bycia pomostem pomiędzy klientem a zespołem działu produktu.

Wdrażanie klientów i szkolenia:

- Wykonanie pierwszych kroków w systemie.

- Dostosowanie systemu do procesów biznesowych Klienta.- Szkolenie i wsparcie użytkowników na starcie.

- Budowanie długotrwałych i wzajemnie korzystnych partnerstw.
Myślenie analityczne:

- Analiza zachowań klientów w produkcie / przyczyn braku aktywności / czynników churn.- Umiejętność wyciągania wniosków i działania proaktywnie.

Samoorganizacja i systematyczność:

- Pewna praca z CRM, menadżerami zadań, notatkami.

- Przejrzyste zarządzanie historią klienta.

- Przestrzeganie procesów i terminów.

Co Cię czeka w pracy:

- Praca z istniejącą bazą klientów.

- Pełna odpowiedzialność za sukces klienta: od onboardingu po długoterminowe utrzymanie i rozwój.

- Przeprowadzenie onboardingu dla nowych klientów (stacje serwisowe, centra detaliczne): dostosowanie produktu do procesów biznesowych / szkolenie zespołów klientów / wsparcie na starcie.

- Regularna komunikacja z klientami: zaplanowane rozmowy telefoniczne / analiza wykorzystania produktu / praca z ryzykiem odpływu i odpływem jako takim.- Głęboko ze zrozumieniemzanurzenie się w biznes klienta: zrozumienie procesów operacyjnych, problemów i celów / dostarczanie rekomendacji dotyczących bardziej efektywnego wykorzystania produktu.

- Praca z klientami, którzy zmniejszają zaangażowanie lub mają trudności z korzystaniem z produktu.

- Zbieranie, analizowanie i strukturyzowanie informacji zwrotnych od klientów i przekazywanie ich zespołowi produktowemu w formie jasnych wymagań biznesowych.

- Ścisła interakcja z zespołami wewnętrznymi: Produktem, Wsparciem, Zespołem Sprzedaży w celu zapewnienia holistycznej obsługi klienta.

- Pomaganie klientom skalować i rozwijać swój biznes poprzez możliwości produktowe (upsell/cross-sell bez agresywnej sprzedaży).

- Pracę z prawdziwym produktem, który rozwiązuje konkretne problemy biznesowe klientów.

Co oferujemy:

- Formalne zatrudnienie ze wszystkimi istotnymi benefitami.

- Wpływ na rozwój produktu: każdy pomysł i propozycja jest omawiana przez zespół.

- Pracę w wiodącej firmie IT, która jest liderem na rynku usług automatyzacji biznesu i cieszy się uznaniem jako niezwykle ważne dla gospodarki Ukrainy.

- Elastyczny format pracy hybrydowej lub zdalnej.

- 18 dni urlopu roboczego, 10 dni wolnych i płatne zwolnienie lekarskie.

- Korporacyjne kursy języka angielskiego od pierwszych dni.

- Firma pokrywa wydatki na rozwój zawodowy - szkolenia, webinary, konferencje i inne wydarzenia.