Menedżer ds. sukcesu klienta (język niemiecki) w Upstars

UPSTARS to firma IT zajmująca się produktami, dzięki której wznoszą się zarówno ludzie, jak i marki. Naszą główną działalnością są rozwiązania technologiczne i usługi B2B dla klientów międzynarodowych. Uruchamiamy gwiazdorskie projekty z zakresu iGaming, które cieszą się uznaniem i najwyższymi ocenami ocen profili.

I tak, wspieranie legalnego i przejrzystego rynku Ukrainy jest koniecznością, dlatego jako trzeci w kraju otrzymaliśmy licencję B2B na świadczenie usług w zakresie gier hazardowych.

W 2025 aktywnie skalujemy zarówno projekty, jak i zespoły marzeń. Dlatego też, aby wzmocnić zespół obsługi VIP, poszukujemyMenedżera ds. sukcesu klienta.

Twoje przyszłe zadania:

• zapewnianie jakości wspierającej brązowy segment VIP;
• praca z zadaniami zespołu retencyjnego;
• promowanie wśród użytkowników działań takich jak turnieje, loterie, questy i przygody;
• prowadzenie wywiadów z użytkownikami segmentu brązowego, otrzymywanie informacji zwrotnej na temat doświadczeń i preferencji;
• zwiększanie zadowolenia klientów poprzez zapewnianie wysokiej jakości spersonalizowanej pomocy;
• przekształcanie brązowych użytkowników w klientów VIP wyższe segmenty;
• praca z zastrzeżeniami klientów;
• w razie potrzeby pomoc w procesie weryfikacji;
• osiąganie założonych celów KPI;
• wspieranie i pogłębianie wiedzy o istniejących i nowych produktach;
• umiejętność pracy według harmonogramu 13:00 - 22:00 Kijów (stabilny harmonogram od od poniedziałku do piątku).

Twoje umiejętności:

• płynna znajomość języka niemieckiego (zarówno w piśmie, jak i w konwersacji);
• biegła znajomość języka język angielski na poziomie Intermediate i wyższym;
• umiejętność komunikacji telefonicznej i pisemnej;
• doskonałe umiejętności komunikacyjne i doświadczenie w pracy z obiekcjami klientów;
• umiejętność zainteresowania klienta dodatkowymi usługami, w ciekawy sposób podkreślając pozytywne strony produktu;
• empatia i odporność na stres w skomplikowanych przypadkach;
• chęć uczenia się nowych narzędzi, pracy z nimi i rozwoju nowa wiedza;
• umiejętność rozkładania czasu pracy i inwestowania w ustalone terminy.

Pożądane, ale nie krytyczne:

• doświadczenie w iGaming na dowolnej pozycji.

Nasze wartości i zalety:

• praca zespołowa - nie tylko pracujemy, ale także odpoczywamy, ruszamy się irobimy dobre rzeczy;
• pozytywność - z łatwością idziemy przez życie i czerpiemy motywację z fajnej pracy, ciekawych zadań i informacji zwrotnej od kolegów z zespołu;
• szanse - oferujemy jasny plan kariery z Performance Review, szkoleniami, programami mentoringowymi i innymi narzędziami do realizacji zarówno w karierze, jak i w życiu;
• odwaga - podejmujemy się zadań z gwiazdą, nie boimy się wyzwań i ambitnych planów;
• otwartość - mówimy bezpośrednio i prosto nawet o skomplikowanych rzeczy, słuchamy pomysłów i opinii oraz cenimy proaktywność;
• posiadamy własną zdolność do tworzenia rozwiązań technologicznych od podstaw;
• automatyzujemy rutynę, aby wykorzystać czas na rozwój i rozwój zawodowy w firmie;
• nie lubimy biurokracji i przestarzałego podejścia - jesteśmy za wolnością działania.

Mast-hev:

• pracuj tam, gdzie jest wygodnie i bezpiecznie - w biurach lub zdalnie;
• oficjalna rejestracja na Ukrainie lub w Polsce - pomożemy Ci w rozwiązaniu problemów biurokratycznych i pomożemy z dokumentami;
• 20 dni roboczych płatnego urlopu i zwolnień lekarskich - jesteśmy za work-life Balance;
• ubezpieczenie medyczne w najlepszych klinikach i pokrycie kosztów pracy psychologa na platformie Pleso;
• Benefit cafe - wydawaj co miesiąc na swoje hobby, hobby, sport itp.;
• wydarzenia - weź udział w kursach mistrzowskich, odwiedź teambuilding i korporacje;
• szkolenia na każde życzenie - indywidualny budżet na kursy, Corporate English, warsztaty i bibliotekę online.

I jeszcze jedna ważna rzecz:

Nie mamy klientów, którzy korzystaliby z naszych rozwiązań i usług na rynku ukraińskim.

Nie współpracujemy z klientami z rynku kraju agresora ani żadnego innego rynku rosyjskojęzycznego.

Czy czujesz dopasowanie wartości i chęć rozwoju zawodowego? Poznajmy się!