Menedżer ds. sukcesu klienta (język niemiecki) w Upstars

UPSTARS to firma IT zajmująca się produktami, dzięki której wznoszą się zarówno ludzie, jak i marki. Naszą główną działalnością są rozwiązania technologiczne i usługi B2B dla klientów międzynarodowych. Uruchamiamy gwiazdorskie projekty z zakresu iGaming, które zdobywają uznanie i najwyższe oceny ocen profili

I tak, wspieranie legalnego i przejrzystego rynku Ukrainy jest koniecznością, dlatego jako trzeci w kraju otrzymaliśmy licencję B2B na świadczenie usług w zakresie gier hazardowych.

W 2025 aktywnie skalujemy zarówno projekty, jak i zespoły marzeń. Dlatego, aby wzmocnić zespół VIP Service, poszukujemy Menedżera Sukcesu Klienta.

Twoje przyszłe zadania:

• zapewnianie jakości wsparcie brązowego segmentu VIP;
• praca z zadaniami zespołu utrzymaniowego;
• promowanie wśród użytkowników działań takich jak turnieje, loterie, questy i przygody;
• przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami brązowego segmentu, otrzymywanie informacji zwrotnych na temat doświadczeń i preferencji;
• zwiększanie zadowolenia klientów poprzez zapewnienie wysokiej jakości spersonalizowanej pomocy;
• przekształcanie brązowych użytkowników w klientów VIP z wyższych segmentów;
• obsługa klienta zastrzeżenia;
• pomoc w procesie weryfikacji w razie potrzeby;
• osiąganie założonych celów KPI;
• wspieranie i pogłębianie wiedzy o istniejących i nowych produktach;
• umiejętność pracy według harmonogramu 13:00 - 22:00 pod Kijowem (harmonogram stały od poniedziałku do piątek).

Twoje umiejętności:

• biegły język niemiecki (zarówno w piśmie, jak i w konwersacji);
• biegłość w mowie i piśmie język angielski na poziomie Intermediate i wyższym;
• umiejętność komunikacji telefonicznej i pisemnej;
• doskonałe umiejętności komunikacyjne i doświadczenie w pracy z obiekcjami klientów;
• umiejętność zainteresowania klienta dodatkowymi usługami, w ciekawy sposób podkreślając pozytywne strony produktu;
• empatia i odporność na stres w skomplikowanych przypadkach;
• chęć uczenia się nowych narzędzi, pracy z nimi i rozwoju nowa wiedza;
• umiejętność rozkładania czasu pracy i inwestowania w ustalone terminy.

Pożądane, ale nie krytyczne:

• doświadczenie na dowolnym stanowisku.

Nasze wartości i zalety:

• praca zespołowa - nie tylko pracujemy w grupie, ale także odpoczywamy, poruszamy się i robimy dobre uczynki;
• pozytywność - z łatwością idziemy przez życie i czerpiemy motywację z fajnej pracy, ciekawych zadań i informacji zwrotnej od kolegów z zespołu;
• szanse - oferujemy jasny plan kariery z Performance Review, szkolenia, programy mentorskie i inne narzędzia do wdrożenia zarówno w karierze, jak i w życiu;
• odwaga - bierzemy na zadaniach z gwiazdką nie boimy się wyzwań i ambitnych planów;
• otwartość - mówimy bezpośrednio i prosto nawet o trudnych sprawach, słuchamy pomysłów i opinii oraz cenimy proaktywność;
• posiadamy własną umiejętność tworzenia rozwiązań technologicznych od podstaw;
• automatyzujemy rutynę, aby wykorzystać czas na rozwój i rozwój zawodowy wewnątrz firm;
• nie lubimy biurokracji i przestarzałego podejścia - jesteśmy za swobodą działania.

Podnoszenie masztu:

• pracuj tam, gdzie jest wygodnie i bezpiecznie - w biurach lub zdalnie;
• oficjalna rejestracja na Ukrainie lub w Polsce - wesprzemy Cię w załatwieniu spraw biurokratycznych i pomożemy z dokumentami;
• 20 dni roboczych płatnego urlopu i zwolnień lekarskich - jesteśmy na rzecz równowagi między życiem zawodowym a prywatnym;
• ubezpieczenie medyczne w topowych klinikach i pokrycie kosztów wizyty u psychologa na platformie Pleso;
• Benefit cafe – wydawaj co miesiąc o Twoich zainteresowaniach, hobby, sporcie itp.;
• wydarzenia – weź udział w kursach mistrzowskich, weź udział w imprezach integracyjnych i firmowych;
• szkolenia na każde życzenie – indywidualny budżet na kursy, język korporacyjny, warsztaty i bibliotekę online.

I jeszcze jedna ważna rzecz:

Nie mamy klientów, którzy korzystaliby z naszych rozwiązań i usług na rynku ukraińskim.

Nie współpracujemy z klientami z rynku kraju agresora ani żadnego innego rynku rosyjskojęzycznego.

Czy czujesz zgodność wartości i chęć rozwoju zawodowego? Poznajmy się!