Lider integracji i wsparcia klienta w Bubibo

13 sierpnia 2024

Lider ds. integracji i wsparcia klienta

Київ

Bubibo  — pionierski startup zajmujący się technologią dla zwierząt domowych poszukuje wysoko wykwalifikowanego i doświadczonego lidera ds. sukcesu.

Opracowaliśmy kompleksowy cyfrowy ekosystem usług dla właścicieli zwierząt domowych i specjalistów z branży opieki nad zwierzętami, w tym lekarzy weterynarii, fryzjerów i trenerów psów. Zależy nam na zapewnianiu wysokiej jakości i niedrogich usług cyfrowych, które umożliwiają właścicielom zwierząt lepsze zrozumienie swoich futrzanych przyjaciół i dbanie o nie, upraszczają rutynową opiekę i zapewniają zwierzętom długie i szczęśliwe życie.

Naszą misją jest przekształcenie branży produktów do pielęgnacji zwierząt domowych na Ukrainie i rozszerzenie naszego zasięgu na rynki zachodnie dzięki naszemu innowacyjnemu produktowi.

Lokalizacja: Ukraina (biuro w Kijowie)

Jako Lead of Success Dpt będziesz zarządzać zespołem wsparcia dla klientów B2B i B2C oraz zespołem integrującym nasz system w opiece nad zwierzętami instytucje.

Będziesz ściśle współpracować z Działem Sprzedaży, Przedstawicielami Produktu, Zespołami Technicznymi, Zespołem Marketingu.

Twoją misją będzie tworzenie angażującego środowiska pracy, wspieranie współpracy międzyfunkcyjnej i ciągłe ulepszanie obsługi klienta.

Obowiązki (Co będziesz robić):

• Ogólna odpowiedzialność za zarządzanie zespołem Success Dpt, zarówno wsparcie, jak i integrację.
• Zdefiniuj umowy dotyczące poziomu usług (SLA) i wskaźniki wydajności, aby zwiększyć zadowolenie klientów i efektywność operacyjną.
• Przeanalizuj nasze obecne wskaźniki KPI i procesy wsparcia oraz zaproponuj ulepszenia tam, gdzie jest to konieczne.
• Regularnie przeprowadzaj oceny wyników wsparcia, w tym komunikacji, rozwiązywania spraw i zgodności ze wskazanymi standardami.
• Przekaż informację zwrotną i zapewnij stabilny mentoring.
• Przetwarzaj opinie klientów.
• Rekrutacja i wdrażanie nowych członków zespołu w celu zapewnienia ich zgodności z wartościami firmy i standardami usług.
• Współpracuj z działami i zespołami, aby zbierać istotne informacje i aktualizacje materiałów do komunikacji wewnętrznej.
• Optymalizacja narzędzi i systemów obsługi klienta (CRM itp.).
• Upewnij się, że procesy są dobrze udokumentowane, utwórz przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów i zadbaj o aktualność szablonów odpowiedzi klientów.
• Przedstaw kluczowe wskaźniki KPI i statystyki wyższej kadrze kierowniczej.

Wymagania (czego szukamy):

• Co najmniej 2 lata doświadczenia jako lider zespołu wsparcia.
• Zaawansowany język angielski (poziom C1) z doskonałymi umiejętnościami komunikacji w mowie i piśmie.
• Doskonałe umiejętności przywódcze, komunikacyjne i interpersonalne: będziesz stać na czele rozwijającego się zespołu, dlatego niezbędne są silne zdolności przywódcze. Ta rola obejmuje współpracę z wieloma zespołami w firmie i skuteczną komunikację z szeroką gamą interesariuszy.
• Wyjątkowe umiejętności rozwiązywania problemów: posiadasz silne umiejętności analityczne i logiczne, które umożliwiają rozbicie i zbadanie problemów w celu zidentyfikowania ich przyczyn.
• Doskonałe umiejętności obsługi klienta i pasja pomagania innym.
• Możliwość pracy wielozadaniowej i zwracania dużej uwagi na szczegóły.
• Utrzymanie doskonałej jakościDoskonałość pod presją: jesteś ambitny, przestrzegasz rygorystycznych standardów i wyróżniasz się w szybkim, dynamicznym środowisku

Będzie korzyścią:

• Własny sprzęt
• Znajomość języków obcych oprócz angielskiego
• Znajomość systemów Notion, CRM, Chat i Phone, doświadczenie w obsłudze omnichannel itp.
• Posiadanie zwierzaka 😉

Oferujemy:

• Możliwość pracy dla ukraińskiego startupu z ważnym i interesującym produktem
• Planowane co roku przeglądy wynagrodzeń uzależnione od wyników sześć miesięcy po okresie próbnym
• Oficjalne zatrudnienie (pełny etat, umowa na czas nieokreślony)
• 17 płatnych dni urlopu, które nie przepadają plus dodatkowe 5 dni wolnego
• 5 dni zwolnienia lekarskiego bez orzeczenia lekarskiego
• Do 30 dni zwolnienia lekarskiego z potwierdzeniem lekarskim
• Ubezpieczenie medyczne

Rekrutacja proces wygląda następująco:

1. Rozmowa HR 

2. Test języka angielskiego + wiadomość głosowa

3. Wywiad techniczny (60 min)

4. Rozmowa końcowa (30 min)

Harmonogram:

09:00 – 18:00, poniedziałek-piątek (elastyczny)