Menedżer ds. doświadczeń klienta w DNIPRO-M, OOO

Witam, nasz przyszły kolega!

Ciekawe fakty o nas:

• Jesteśmy z Ukrainy i jesteśmy już obecni na rynku europejskim, a mianowicie w: Polsce, Czechach, Słowacji i Hiszpanii
• Sieć markowych salonów 600+
• Sieć centrów serwisowych 140+
• Nr 1 wśród sieci monobrandowych narzędzia

Co Cię uszczęśliwi oprócz fajnego zespołu i ciekawej pracy?

Maksymalny rozwój zawodowy. Pomoże w tym nasza własna Akademia Edukacji Korporacyjnej umiejętności;
• Kup narzędzie ze zwrotem gotówki. 30% zwrotu przy zakupie produktów Dnipro-M;
• Podróżuj z zyskiem. Zniżki na paliwo i produkty w obrębie program lojalność wobec sieci stacji benzynowych;
• Zaktualizuj swój sprzęt w dobrej cenie. Specjalne zniżki na elektronikę otrzymasz w naszym programie partnerskim;
• Zadbaj o swoje zdrowie. Mamy zniżki na usługi laboratorium medycznego;
• Specjalne warunki zapisów do klubów fitness w celu maksymalnego zachowania zdrowia i energii;
• Grafik pracy: pon.-pt. od 09:00 do 18:00;
• Przesiadka z metraT. Szewczenko prosto do biura i z powrotem;
• Własna drużyna piłkarska;

Trochę o Twoich codziennych zadaniach na tym stanowisku:

• Analiza opinii klientów - pracuj z różnymi kanałami opinii, znajduj wzorce i szukaj sposobów na ulepszenia.
• Wdrażanie zmian i nowych projektów - usprawniaj procesy, automatyzuj rutynowe zadania, pomagaj wprowadzać nowe produkty i usługi mające na celu poprawę e-maili klientówedukacji
• Optymalizacja procesów biznesowych — identyfikuj słabe punkty i proponuj rozwiązania zwiększające efektywność.
• Kontrola jakości usług i produktów — dbaj o to, aby nasi klienci otrzymywali tylko najlepsze doświadczenia.
• Komunikacja z zespołami - współpracuj z kolegami z innym działam w celu wdrożenia zmian.
• Przygotowywanie raportów - przeprowadzaj tygodniową i miesięczną analizę wykonanej pracy.

Jesteś naszym idealnym kandydatem, jeśli:

• Rzrozumieć klienta i jego potrzeby - ważne jest dla Ciebie, aby klient otrzymał wysokiej jakości obsługę, wiesz, jak spojrzeć na procesy z jego punktu widzenia i znaleźć to, co można ulepszyć.
• Wiesz, jak pracować z danymi - nie gubisz się w dużej ilości informacji, potrafisz porządkować dane, znajdować wzorce i przekształcać je w konkretne wnioski i rozwiązania.
• Wiesz, jak zbadać problem i znaleźć rozwiązanie - potrafisz przeprowadzić badania, zrozumieć, gdzie są słabe punkty, formułować zadania do poprawy i monitorować ich realizację.
• Umiesz wyjaśniać skomplikowane rzeczy prostymi słowami - potrafisz uporządkować swoje myśli i przedstawiaj wyniki analiz tak, aby były łatwe do zrozumienia i zastosowania w pracy.
• Lubisz rozwiązywać realne problemy - nie tylko znajdować problemy, ale także wdrażać zmiany, które poprawią doświadczenie klienta.

Być może czekamy na Ciebie!