Specjalista ds. obsługi klienta w IDR

Specjalista ds. obsługi klienta będzie pełnił rolę łącznika, dostarczał informacji o aplikacjach/produktach/usługach oraz dokładnie i skutecznie rozwiązywał wszelkie pojawiające się problemy, z którymi może się spotkać nasz konsument . Specjalista ds. obsługi klienta będzie pomagać konsumentom w rozwiązywaniu problemów związanych z korzystaniem z naszej aplikacji Ankiety i weryfikować odpowiedzi z ankiet konsumenckich za pomocą wewnętrznego oprogramowania do czyszczenia danych.

Obowiązki:

Obowiązki:

Identyfikuj potrzeby konsumentów i szybko i dokładnie odpowiadaj na ich zapytania za pośrednictwem Zendesk lub telefonu.

Analizuj i natychmiast zgłaszaj nieprawidłowe działanie aplikacji lub ankiet SOTG zespołowi/zarządowi.

Dostarczaj Zapewnij konsumentom dokładne, ważne i kompletne informacje, korzystając z odpowiednich zasad/metod/narzędzi CCU.

Monitoruj skargi konsumentów w mediach społecznościowych (np. na Facebooku) i kontaktuj się, aby uzyskać pomoc.

Spełniaj osobiste/CCU umowy SLA i cele.

Udostępniaj prośby o nowe funkcje i skuteczne obejścia członkom zespołu.

Zbieraj opinie klientów i udostępniaj je kierownictwu.

Pomoc w szkoleniu młodszych Specjalistów ds. Obsługi Klienta.

Wymagane kwalifikacje i umiejętności:

Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie;

Pasja w zapewnianiu klientom wspaniałej obsługi;

Umiejętność profesjonalnej komunikacji przez telefon i e-mail;

Umiejętność utrzymywania pozytywnych relacji roboczych z klientami i współpracy pracownicy;

Dobrze zorganizowani i potrafiący zarządzać danymi i harmonogramami klientów;

Doskonała wiedza i doświadczenie w korzystaniu z przeglądarki Chrome i mediów społecznościowych.

Harmonogram pracy w sobotę do środy od 16:00 do 01:00 czasu kijowskiego

Oferujemy

Świetna lokalizacja biura 3 kilka minut od metra Pecherska i świetne warunki biurowe;

Elastyczne godziny pracy;

Wygodne miejsce pracy;

Ubezpieczenie medyczne po zakończeniu okresu próbnego;

Zajęcia integracyjne;

Możliwość wyjazdów służbowych do USA;

24 dni płatnego urlopu w roku;

5 dni płatnego zwolnienia lekarskiego rocznie.