Specjalista ds. usług korporacyjnych w The British Council

Cel roli

Specjalista ds. usług korporacyjnych (CSO) koordynuje szczegóły realizacji usług w ramach kontraktów korporacyjnych oraz kieruje obowiązkami w zakresie zarządzania finansami i obsługi klienta wobec naszej firmy klientów z sektorów B2B, B2G i B2I. 

Pracownik uczestniczy w całej podróży klienta, od pierwszego podpisania umowy, poprzez etapy dostawy, aż po organizację raportów i informacji zwrotnych od klientów na koniec kursu. Następnie następuje dalsza współpraca z klientem i Menedżerem ds. sprzedaży klastra w sprawie przyszłych umów i szczegółów dotyczących powtarzającej się i/lub nowej działalności.

Dzięki skutecznej współpracy z zespołami operacyjnymi i obsługą klienta na poziomie lokalnym i regionalnym, CSO będzie często współpracować z zakontraktowanymi klientami korporacyjnymi, aby zapewnić utrzymanie standardów dostaw i zarządzanie finansami każdej umowy zgodnie z ustalonymi terminami.

Rola jest kluczowa, ponieważ osoba zajmująca to stanowisko kieruje zapleczem procesów po zamknięciu możliwości sprzedaży w przypadku naszej rosnącej liczby klientów korporacyjnych.

Kontekst roli

Ponad 70% naszych dorosłych uczniów uczestniczących w szkoleniach języka angielskiego u British Council to profesjonalni pracownicy w wieku 25-39 lat. Konieczność doskonalenia poziomu języka, wykazania się umiejętnością posługiwania się językiem angielskim w miejscu pracy oraz zdobycia kwalifikacji pozostaje priorytetem dla pracowników sektora publicznego i prywatnego na całym świecie. Oddział British Council ds. języka angielskiego oferuje rozwiązania bezpośrednie, internetowe i mieszane firmom i organizacjom w całej naszej globalnej sieci, aby pomóc sprostać tym potrzebom.

Sektor korporacyjny jest jednym z bardziej odpornych sektorów pod względem ciągłych zmian zapotrzebowanie na szkolenia od początku pandemii. Aby lepiej sprostać temu zapotrzebowaniu, poszerzyliśmy naszą ofertę produktów wysokiej jakości i obecnie zapewniamy klientom różnorodne rozwiązania odpowiadające zmieniającym się wymaganiom młodych pracowników zawodowych i ich pracodawców.

Oprócz nowego portfolio produktów , inwestujemy w narzędzia do pozyskiwania klientów i zwiększamy poziom ukierunkowanych kampanii marketingowych B2B, aby poprawić poziom generowania leadów dla naszych menedżerów ds. sprzedaży i kont do nadzorowania i zamykania.

Rola CSO będzie ściśle współpracować z innymi kluczowymi pracownikami firmy stanowiska związane z usługami, w tym kierownika ds. sprzedaży i obsługi klienta w klastrze oraz dyrektora ds. rozwoju biznesu. Konieczna będzie także regularna interakcja z kolegami z działu Teaching Operations oraz członkami zespołów akademickich i zarządzających klientami, aby zapewnić wysokie standardy realizacji.

Rola CSO będzie wymagana współpracy ze swoimi odpowiednikami w ramach klastra (Morze Czarne i Szersza Europa) w koordynowaniu realizacji różnych projektów dydaktycznych, w tym transgranicznych, a także wspieraniu kolegów z Corporate English Solutions (CES) w całym klastrze w zadaniach operacyjnych związanych z sektorami B2B, B2G i B2I. 

Główne obowiązki

Zarządzanie finansami i zasobami

• Faktury dla klientów zgodnie ze zgodnością finansową
• Zarządza płatnościami korporacyjnymi i monitoruje zadłużenie w ramach zespołu kontroli zadłużenia w kraju/klastrze
• Organizuje legal dokumentacji i prowadzi dokładną dokumentację programów wsparcia rządowego i stypendiów organizacji finansujących powiązanych z umowami korporacyjnymi
• Uruchamia niezbędne raporty SAP i TCMS na temat uzgodnionego harmonogramu finansowego w celu wspierania monitorowania dochodów przedsiębiorstw i utrzymywania ścieżki audytu

 Obsługa klienta

• Ściśle współpracuje z zespołem ds. zarządzania klientami przy rejestracji i wdrażaniu klientów (w tym umieszczaniu/testowaniu B2B)
• Współpracuje z działem zarządzania klientami zespół zarządzający zmianami/poprawkami w listach klas B2B i B2B2C
• Informuje zespół dostaw o wątpliwościach zgłaszanych przez klientów, aby pomóc w ulepszaniu obsługi klienta

 Wsparcie w zakresie usług i dostawy produktów

• Kieruje procesem sporządzania raportów i certyfikatów na koniec kursu dla klientów B2B – skutecznie współpracuje z zespołami operacyjnymi i dostawczymi oraz dba o dotrzymanie wszystkich terminów
• Przekazuje informacje zwrotne/monitoruje i ocenia (M&E) i zestawia wyniki w celu prezentacji klientom i współpracownikom ds. sprzedaży.

 Zarządzanie relacjami i interesariuszami

• Słucha potrzeb i próśb klientów dotyczących przyszłych kohort i nowych kursy
• Ściśle współpracuje z Menedżerem ds. sprzedaży i konta, aby dostarczać klientowi dokładne i aktualne dane, a także budować możliwości dla powtarzających się i nowych transakcji

Zarządzanie sobą i innymi< /p>

• Zadania i koordynacja innych (np. wewnętrzni współpracownicy lub zewnętrzni wykonawcy/dostawcy) w celu wykonania ograniczonych w czasie, prostych czynności, w ramach ustalonych procedur, w celu zapewnienia sprawnej realizacji usług. Monitoruje realizację zadań zgodnie z ustalonymi standardami jakości i czasu

Umiejętności związane z pełnioną rolą

Doskonałe umiejętności operacyjne i organizacyjne, wsparcie planowania zajęć obejmujące koordynację pomiędzy klientem a nauczycielami/trenerami, a także przydział nauczycieli i rekrutację na potrzeby sektora B2B, B2G i B2I

Wiedza i doświadczenie< /p>

Wymagane

Ponad 3 lata doświadczenia w zarządzaniu klientami i operacjach

Znajomość Salesforce lub korzystanie z podobnego CRM

Pożądany

Umiejętny użytkownik SAP lub równoważnego oprogramowania finansowego

Doświadczenie w sprzedaży w dużych sektorach (np. usługi finansowe, media, turystyka farmaceutyczna itp.)

Doświadczenie w pracy z instytucjami rządowymi

Języki

Język lokalny (ukraiński) na poziomie biegłym w mówieniu i pisaniu. Poziom języka angielskiego w mowie i piśmie na poziomie minimum C1.