Specjalista contact center w Uklon

Uklon to firma informatyczna zajmująca się produktami, która rozwija wiodącą usługę transportu pasażerskiego. Codziennie potężny zespół Uklon pompuje jedną z największych infrastruktur na rynku ukraińskim i poza nim, zapewniając interakcję kierowców i pasażerów.

Tworzymy produkt o dużej ładowności, za którym kryją się ambitne wyzwania technologiczne, ciągłe innowacje i nieoczywiste posunięcia. Nasze ramy pracy obejmują testowanie nowych hipotez, promowanie pomysłów i wykorzystywanie najnowszych technologii.

Dołącz do nas jako Specjalista ds. centrum kontaktowego.

Dochody naszych członków zespołu wynoszą średnio 32 000 UAH, z możliwością osiągnięcia 39 000 UAH w zależności od wyników.

Zatrudnianie proces:Wprowadzenie, rozmowa z zespołem rekrutacyjnym i szkolenie (8 dni)

Co oferujemy specjalnie na to stanowisko:

• współpracę z ukraińską firmą, która na równi konkuruje ze znanymi światowymi markami
• oficjalne zatrudnienie
• stabilne wynagrodzenie ponad rynek, premie za wysokie wyniki pracy
• pracę z nowoczesnymi narzędziami wiodących firm IT (Google workspace, slack, korporacyjny CRM, Jira, Confluence) i zasoby firmy niezbędne do realizacji zadań i osiągania celów
• praca w stabilnym i samowystarczalnym zespole profesjonalistów, w którym każdy członek zespołu jest ważny
• możliwość rozwoju kariery i rozwoju zawodowego zarówno w zespole, jak i w firmie
• aktywny wypoczynek w gronie współpracowników: różnorodne wydarzenia sportowe, kursy mistrzowskie, dni gadżetów w biurze, loterie fantowe biletów na koncerty, festiwale itp.
• psycholog korporacyjny, który zawsze pomoże w utrzymaniu dobrej kondycji psychicznej stan
• kultura korporacyjna firmy, w której każdy ma wpływ na procesy
• pracuj z produktami, których sam używasz i widzisz rezultaty swojej pracy
• premia roczna za realizację celów firmy
• regularne przeglądy wyników i wynagrodzeń

Jak dokładnie możesz wpłynąć na firmy deweloperskie:

• zapewniać klientom szybkie i wysokiej jakości porady dotyczące produktów i usług firmy
• rozwiązywać sytuacje problemowe i sprawnie przetwarzać użytkowników żądania
• rejestrowanie i przetwarzanie żądań klientów w systemie CRM
• współdziałanie z innymi działami w celu eskalacji i rozwiązywania złożonych żądań za pośrednictwem Service Desk lub systemu CRM
• dostarczanie klientom informacji zwrotnej w odpowiednim czasie, jeśli ich żądanie zostało rozwiązane
• przestrzeganie standardów jakości usług i algorytmów pracy z klientami
• realizowanie osobistych KPI i osiąganie niezbędnych wskaźników wydajności
• ciągła nauka, rozwój i zapoznawanie się z aktualizacjami produktu i wewnętrznymi procesy
• przestrzeganie standardów poufności podczas pracy z danymi osobowymi klientów

Wyzwania na trzy miesiące:

• zapoznanie się z produktami, procesami i standardami firmy
• opanowanie wszystkich narzędzi używanych przez dział
• zapewnianie użytkownikom szybkiego i wysokiej jakości wsparcia
• osiąganie osobistych KPI wydajności
• zwiększanie zaufania i zadowolenia klientów poprzez ułatwianielojalność wobec firmy.
• Efektywna interakcja z wewnętrznymi zespołami w celu szybkiego rozpatrywania zgłoszeń
• Zapewnienie użytkownikom usługi WOW podczas konsultacji i rozpatrywania wniosków

Aby osiągnąć rezultaty, będziesz potrzebować:

• zrozumienia zasad jakości obsługi klienta i świadomości znaczenia tworzenia pozytywnego doświadczenia dla klienta
• chęci rozwoju w zakresie obsługi klienta i doskonalenia umiejętności komunikacyjnych
• umiejętności cyfrowych na wysokim poziomie (pewność obsługi komputera, posiadanie dużej szybkości pisania)
• rozwinięte umiejętności komunikacyjne (aktywne słuchanie, umiejętność rozumienia potrzeb klienta, odnajdywania związków przyczynowo-skutkowych w celu rozwiązania złożonych sytuacji, nastawienie na rozwiązywanie problemów w celu zapewnienia wysokiego poziomu świadczenia usług)
• znajomość języka ukraińskiego na wysokim poziomie
• umiejętność pracy w warunkach wielozadaniowość (szybkość operacyjnego przetwarzania zgłoszenia)
• doświadczenie w pracy na stanowisku specjalisty ds. wsparcia w firmie contact center (własne lub zewnętrzne) - będzie zaletą
• doświadczenie w pracy z CRM i umiejętność jego efektywnego wykorzystania - będzie zaletą

Jak regulujesz godziny pracy?

• elastyczny grafik pracy: co miesiąc możesz zgłaszać wybrany przez Ciebie harmonogram pracy - średnio 80% wniosków zostaje potwierdzonych
• dzień pracy trwa 9 godzin (8 godzin pracy, lunch 30 minut i dwie przerwy 15 minut)
• początek dnia pracy może być inny (najwcześniejszy dzień pracy może rozpocząć się o 5:00, najpóźniejszy dzień pracy może zakończyć się o 01:00)
• dni wolne z zatrzymaniem nagrody: 20 na potrzeby osobiste, 1 więcej z okazji dnia porodu, 10 z powodu choroby, do 8 z powodu oddania krwi

Jak wykorzystasz swoje umiejętności Uklon?

• wewnętrzna wymiana wiedzy, programy mentoringowe i szkolenia w zakresie rozwoju umiejętności miękkich i twardych
• uzyskanie certyfikatów profilowych dla ekspertów
• biblioteka firmowa i subskrypcje zasobów informacyjnych
• budżet osobisty/zespołowy na szkolenia
• wynagrodzenie za lekcje języka angielskiego u znanych dostawców

Opieka i wsparcie:

• ubezpieczenie zdrowotne na Ukrainie
• sesje z nauczycielem psycholog
• utrzymanie 100% odszkodowań dla naszych obrońców
• zaopatrzenie ich zawodników w Siłach Zbrojnych w amunicję i leki
• grywalizacja, prezenty i loterie
• imprezy sportowe i budowanie zespołu korporacyjnego
• kody promocyjne na wyjazdy z Uklon

Regularne zajęcia sportowe:

• Uklon Football co tydzień
• Uklon Online Yoga co tydzień tydzień
• zniżki korporacyjne, częściowa rekompensata za zajęcia sportowe

Społeczna odpowiedzialność biznesu

Uklon jest firmą odpowiedzialną społecznie i znajduje się w TOP 10 największych darczyńców wspierających siły zbrojne i inicjatywy humanitarne wśród ukraińskich przedsiębiorstw z sektora IT i telekomunikacyjnego.
Od początku inwazji na pełną skalę suma wkładów finansowych firmy i jej założycieli na wsparcie sił obronnych, inicjatyw społecznych i projekty charytatywne wyniosły ponad 339 milionów hrywien.

Przed złożeniem wniosku o wolne stanowisko w Uklon, jakiekolwiekproszę przeczytać Warunki przetwarzania i ochrony danych osobowych kandydatów. Przesyłając nam swoje dane osobowe, w tym te zawarte w CV, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z niniejszymi Warunkami.

* Cenimy każdą opinię i staramy się odpowiedzieć w ciągu 7 dni roboczych. Jeśli nie było odpowiedzi, nie martw się: po prostu tym razem nie było dopasowania do wakatu.
Jeśli nie widzisz listu od nas, sprawdź folder „Spam” lub inne zakładki poczty. Czasami nasze odpowiedzi właśnie tam trafiają. Dziękujemy za wybranie firmy Uklon. 
Do zobaczenia wkrótce!