Analityk CI i szkoleń w Barry Callebaut

Analityk ds. CI i szkoleń

Lokalizacja: Łódź

W Barry Callebaut jesteśmy w podróży mającej na celu transformację branży kakao i czekolady. Jako wiodący na świecie producent wysokiej jakości wyrobów czekoladowych i kakaowych nasze działania realnie kształtują przyszłość naszej branży. Jesteśmy firmą typu business-to-business, obsługującą cały sektor spożywczy, od ziaren kakaowych po najlepsze produkty czekoladowe. Jesteśmy firmą, która ma cel. Wierzymy, że dobrze sobie radzimy, czyniąc dobro i ponownie inwestując w społeczności, w których działamy. Od dawna angażujemy się w zrównoważony rozwój, a naszym celem jest kształtowanie zrównoważonej przyszłości kakao i czekolady. Nasza siedziba znajduje się w Zurychu i zatrudnia ponad 12 000 pełnych pasji pracowników pracujących w ponad 40 krajach na całym świecie. Jesteśmy bardzo dumni z tego, kim jesteśmy i co robimy. I oczywiście zawsze poszukujemy utalentowanych osób, które pomogą nam wywrzeć pozytywny wpływ na naszą branżę i nie tylko!

O roli:

Jako stały pracownik obsługi klienta Analityk ds. doskonalenia i szkoleń, będziesz odgrywać kluczową rolę w ulepszaniu naszej obsługi klienta poprzez identyfikowanie możliwości ulepszeń, wdrażanie najlepszych praktyk oraz zapewnianie ciągłych szkoleń i wsparcia. Będziesz ściśle współpracować z różnymi interesariuszami, w tym specjalistami obsługi klienta, zespołami sprzedaży i personelem łańcucha dostaw, aby zapewnić płynne działanie i wysoki poziom zadowolenia klientów. Idealny kandydat będzie posiadał silne umiejętności analityczne, proaktywną postawę i pasję do ciągłego doskonalenia. Jako ekspert SAP i Salesforce.com pełnisz rolę drugiej linii wsparcia przy rozwiązywaniu problemów w procesach O2C.

Kluczowe obowiązki:

• Prowadzenie dyskusji w celu mapowania bieżących procesów i identyfikowania ulepszeń.
• Przeprowadź analizę luk w zakresie najlepszych praktyk.
• Opracowuj i wdrażaj standardy najlepszych praktyk w obsłudze klienta.
• Koordynowanie i monitorowanie szkoleń nowych pracowników.
• Utrzymuj i aktualizuj materiały szkoleniowe, procedury i instrukcje pracy.
• Kieruj zespołem zaawansowanych użytkowników O2C do nauki w miejscu pracy.
• Współpracuj z zespołem ds. doskonałości klienta, aby stale ulepszać.
• Przygotowuj raporty dotyczące KPI i wskaźników, podkreślając postęp i obszary wymagające poprawy.

O Tobie:

• Licencjat lub równoważne doświadczenie zawodowe.
• Biegle włada językiem angielskim.
• Udokumentowane doświadczenie w doskonaleniu procesów, najlepiej w środowisku obsługi klienta.
• Silne umiejętności analityczne z możliwością identyfikowania trendów i formułowania rekomendacji opartych na danych.
• Zaawansowana znajomość Microsoft (w tym Power Query i Power BI) lub pakietu Google (w tym makra, formuły, tabele przestawne itp.) oraz doświadczenie z narzędziami/oprogramowaniem do zarządzania projektami.
• Certyfikat Lean Six Sigma lub innych metodologii doskonalenia procesów będzie dodatkowym atutem.
• Doświadczenie w opracowywaniu i analizowaniu wskaźników KPI i wskaźników wspierających wydajność biznesową i obsługę klienta.

Oferujemy:

• Pracę na stałe w najsłodszej firmie na świecie.
• Premia roczna na podstawie Twojegowyniki pracy.
• Karta lunchowa do wykorzystania w sklepach spożywczych i restauracjach.
• Prywatna opieka medyczna w Lux Med (pakiet podstawowy w całości finansowany przez BC).
• Karta sportowa Fit Profit współfinansowana przez BC.
• PPE: dbamy o Twoją przyszłość i oszczędzamy pieniądze na Twoją emeryturę.
• Program Kawiarniowy w ramach Funduszu Społecznego.
• Grupowe ubezpieczenie na życie.
• Hybrydowy model pracy: min. 8 dni w biurze w miesiącu.
• Zgodnie z naszą kulturą work-life work, pracę możemy rozpocząć w godzinach 7:00 - 10:00.
• Bezpłatna konsultacja z prawnikiem raz na kwartał.
• Czekolada! Tak, zaskakujące, ale czekoladę mamy w biurze na Boże Narodzenie, urodziny BC i wiele innych okazji w ciągu roku.
• A jeśli czekolada to wciąż za mało, możesz dołączyć do jednego z naszych klubów tematycznych, gdzie wspólnie z innymi pracownikami rozwijamy swoje pasje i zainteresowania.
• Codzienna dostawa świeżych owoców i warzyw do biura.
• Nasze słodkie produkty możesz kupić ze specjalnym rabatem.
• Strefa relaksu w biurze i mnóstwo opcji do wyboru: PlayStation 5, stół do piłkarzyków, stół bilardowy, ping-pong, biblioteka, gry stołowe i fotele masujące.
• Sport @praca? Jasne! Dysponujemy bieżniami i rowerkami treningowymi stacjonarnymi ze stanowiskiem do laptopa.
• Tak samo jak lubimy czekoladę, lubimy imprezować! Dysponujemy budżetami integracyjnymi, które możemy przeznaczyć na imprezy zespołowe.
• Zespół Forever Chocolate i Event: możesz do nich dołączyć i mieć realny wpływ na życie społeczne w działaniach BC i CSR.

Korzyści

Podział kosztów zajęć sportowych

Prywatne opieka medyczna

Zajęcia z języków obcych

Szkolenia i kursy zawodowe

Ubezpieczenie na życie

Możliwość pracy zdalnej

Owoce

Imprezy integracyjne

Plan emerytalny

Biblioteka firmowa

Strefa wypoczynku

Dodatkowe świadczenia socjalne

Karty przedpłacone

Prezenty świąteczne

Program poleceń pracowniczych

Infolinia psychologiczna

Program kafeteryjny

Bezpłatne konsultacje z prawnikiem < /p>

Korzyści

• Podział kosztów zajęć sportowych
• Prywatna opieka medyczna
• Zajęcia z języków obcych
• Szkolenia i kursy zawodowe
• Ubezpieczenie na życie
• Możliwość pracy zdalnej
• Owoce
• Imprezy integracyjne
• Plan emerytalny
• Biblioteka firmowa
• Strefa wypoczynku
• Dodatkowe świadczenia socjalne
< li> Karty przedpłacone
• Prezenty świąteczne
• Program poleceń pracowniczych
• Infolinia psychologiczna
• Program kawiarniany
• Bezpłatne konsultacje z prawnikiem < /li>