Inżynier wsparcia aplikacji biznesowych (L1 / L1+) w UNIVERSALNA, Strahova kompaniya

Firma ubezpieczeniowa UNIVERSALNA — spółka globalnej grupy finansowej Fairfax (Kanada, Toronto) zaprasza Inżyniera ds. wsparcia aplikacji biznesowych (L1 / L1+)

Szukaj region: Ukraina

Format pracy: biurowy / hybrydowy / zdalny

 Co będziesz robić:

• Przetwarzanie żądań użytkowników (Jira Service Desk / Teams / e-mail)
• Przeprowadzanie wstępnej diagnostyki incydentów
• Samodzielne rozwiązywanie typowych incydentów (zgodnie z instrukcjami i bazą wiedzy)
• Eskaluj złożone przypadki na drugą linię z pełnym opisem problemu
• Kontroluj SLA i statusy zadań
• Analizuj podstawowe logi i wyniki monitorowania (wg instrukcji)
• Współpracuj z użytkownikami biznesowymi i zespołami IT
• Dokumentuj rozwiązania i uzupełniaj wiedzę w bazie danych

 Co jest ważne dla nam:

• Doświadczenie we wsparciu technicznym (L1 lub L1+) od 1 roku
• Zrozumienie architektury klient-serwer
• Podstawowa znajomość API (REST). Umiejętność przetestowania żądania API i zrozumienia, czy problem leży po stronie klienta czy serwera.
• Podstawowe umiejętności SQL (na poziomie SELECT)
• Doświadczenie z systemami biletowymi (Jira, Service Desk lub podobnymi)
• Umiejętność jasnego opisu problemu i znalezienia rozwiązania
• Spokojna komunikacja z użytkownikami w stresujących sytuacjach

Czy plus:

• Doświadczenie z Jira/Confluence
• Doświadczenie z 1C lub innymi systemami ERP
• Doświadczenie z systemami monitorującymi (Grafana, Zabbix itp.)
• Zrozumienie obszaru tematycznego ubezpieczeń

Co nie wchodzi w zakres odpowiedzialności:

• Opracowywanie i korygowanie code
• Cenna analiza przyczyn źródłowych
• Rozwiązania architektoniczne

Co otrzymasz:

• Jasno określona rola bez „łapania wszystkiego, co się pali”
• Praca z systemami o znaczeniu krytycznym dla biznesu
• Przejrzysty proces eskalacji i wsparcie L2
• Możliwość rozwoju do L2 (w razie potrzeby i wyniki)

O zespole:

• Ilość systemów: do 10
• Liczba żądań dziennie: do 50
• Wielkość zespołu wsparcia: 3 inżynierów

My oferta:

• Elastyczny format pracy i przejrzyste procesy.
• Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet socjalny.
• Bezpłatne ubezpieczenie zdrowotne dla pracowników i zniżki na ubezpieczenie zdrowotne dla osób bliskich (po pomyślnym ukończeniu okresu próbnego, 3 miesiące)
• Stały dostęp do platformy internetowej bezpłatne indywidualne konsultacje ze specjalistą psychologów.
• Wsparcie wszelkich inicjatyw mających na celu rozwiązanie postawionych zadań

Dołączdołącz do zespołu UNIVERSALNA!