Technical Support Specialist in BT9 Ukraine

Office workJob description technical support specialistInternational B2B Hi-Tech company is looking for a Technical Support Specialist for the Ukrainian office in Kyiv. Commercial website with more information: https://www.xsense.co.Required skills:English level: Upper-Intermediate and higher (part of the interview will be conducted in English), knowledge of additional languages is better,Proactivity,Responsibility for own work and work of colleagues,Flexible thinking,Ability to find solutions on your own,Communication skills.Requirements:Experience in Technical or customer support in Hi-Tech or IT industries, at least, 6 months,Knowledge of the Office 365 apps and knowing how to use them (Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive),Experience working with Helpdesk systems and ticket processing,Ability to multitask and prioritize the tasks.Responsibilities:Provide professional service of customers in a timely manner,Effectively resolve customer requests in the Helpdesk system and chat,Provide periodic reports of completed work,Cooperate with other departments to bring attention to customer’s issues and their solutions,Have high level of knowledge of the system’s functional and company’s products,Assist customers in using the system, recommend useful features for them when needed,Ability to conduct business correspondence,Complete assigned individual tasks according to the schedule,Maintain principles of information security about customers and their activities,Suggest and propose improvements for process.We offer:Official employment according to the Labor Laws of Ukraine from day 1,Regular on-time salary payouts 2 times per month,Yearly vacation according to the Labor Laws of Ukraine,Paid sick leaves,Work in an office equipped with sustainable internet and electricity during workday, which is situated near Osokorky metro station;Horizontal career advancement after 1 year of employment.Робота в офісіНеобхідні навички:Рівень знання англійської Upper-Intermediate та вище (частина співбесіди буде проходити на англійській), знання додаткових мов буде тільки плюсом;проактивність;бути відповідальним до власної роботи та роботи колег;гнучкість міркування;досягнення результату;здатність самостійно знаходити рішення;комунікаційні навички;Вимоги:досвід роботи за спеціальністю в галузях Hi-Tech або IT щонайменше 6 місяців;знання додатків Office 365 і вміння працювати з ними (Word, Excel, PP, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive);досвід роботи із Helpdesk системами і тікетами;здатність виконувати декілька задач одночасно і виставляти пріоритети;Обов’язки:професійне спілкування і обслуговування клієнтів;своєчасне і ефективне вирішення запитів клієнтів через Helpdesk систему та чат;вести періодичну звітність виконаної роботи;співпраця із іншими відділами для звернення уваги на проблеми клієнтів і їх вирішення;мати високий рівень знання функціоналу системи та продуктів компанії;допомога клієнтам при користування системою, ознайомлення із корисними для них функціями;вміння вести ділове листування;виконувати індивідуальні завдання згідно з графіком;дотримуватись принципів безпеки щодо інформації та активності клієнтів;вносити ідеї та пропозиtions to improve the work process. We offer: Employment in accordance with the Labor Law of Ukraine from the first day; Timely payment of wages 2 times a month; Annual leave in accordance with the Labor Law of Ukraine; Paid sick leave; Work in an office equipped with electricity and the Internet throughout the working day , which is located next to the Osokorky metro station. Horizontal career development after the 1st year of work.