Technical Support Consultant (Italian and English)/ Customer Support Consultant (Italian) in 3Shape Ukraine

Компанія 3Shapeспеціалізується на розробці 3D-сканерів та програмних рішень, за допомогою яких фахівці у сфері стоматології та слухопротезування мають змогу надавати більш якісні послуги широкому колу пацієнтів. Наші продукти – це високотехнологічні інноваційні сканери та програмні CAD-рішення,які суттєво поліпшують життя пацієнтів та лікарів-стоматологів у всьому світі.Головний офіс 3Shape знаходиться у Копенгагені. Команди розробників працюють у Данії, Україні, Північній Македонії. Виробництво компанії зосереджене у Польщі.Компанія 3Shape є транснаціональною компанією з офісами в Європі, Азії, Північній та Південній Америці. Історія 3Shape розпочалася у 2000 році. Нині компанія надає послуги клієнтам у більш ніж 100 країнах та налічує понад 2000 співробітників більш ніж 35 національностей.Компанія 3Shape – надійний роботодавець на українському ринку праці. Історія українського офісу розпочалася 16 років тому, і ми продовжуємо зростати, займаємося пошуком нових співробітників та щиро піклуємося про них навіть під час війни в Україні. Зокрема, ми надаємо оплачувану відпустку співробітникам, які призвані на військову службу, а також турбуємося про психічне здоров'я усіх колег та організовуємо ряд заходів для його підтримки.Компанія 3Shape – це стабільність та впевненість у майбутньому.Основні обов’язки:надавати професійну технічну підтримку стосовно роботи апаратного (3D-сканери) тапрограмного забезпечення компанії 3Shape, використовуючи різноманітні засоби комунікації (онлайн, телефон, електронне листування таперіодичні зустрічі зклієнтами);опрацьовувати клієнтські звернення: збирати, фіксувати тасистематизувати інформацію від клієнтів уCRM-системі здотриманням процедур компанії;взаємодіяти таділитися зворотним зв’язком від клієнтів зіншими підрозділами.Основні вимоги:клієнтоорієнтованість;навички ефективного спілкування;грамотна усна та письмова італійська, а також англійська та українська (всі на рівні upper-intermediate);уміння вирішувати проблеми талогічно мислити;орієнтація нарезультат тастресостійкість;прагнення досамовдосконалення табажання вчитися;досвід роботи усфері підтримки клієнтів буде перевагою;вміння аналітично мислити, працювати урежимі багатозадачності тазрозумінням ставитися допотреб тапроблем клієнтів;Доєднуйтеся до нашої команди, якщо ви бажаєте:активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології;стати частиною дружньої команди професіоналів;постійно професійно зростати та розвиватися;підтримувати баланс між роботою та особистим життям;мати гнучкий графік з можливістю працювати дистанційно;корпоративні пільги: 24 робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, компенсація витрат за обіди, оплачувані лікарняні, у т.ч. по догляду за хворою дитиною, відпустки для догляду за дитиною тощо;комфортний офіс (не open space!) неподалік Національного технічного університету України «КПІ»;місця паркування для співробітників компаніїперіодичні відрядження до країн Європи;можливість стати частиною успіху, який компанія 3Shape створювала впродовж 22 років.Бажаєте приєднатися до нашої команди та змінювати майбутнє стоматології разом з нами?Щоб дізнатися більше, перегляньте наше корпоративне відео: youtu.be/38-_SfPBptw, вебсайт: www.3shape.com або напишіть нам [email protected].Інформація про відкриті вакансії: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacanciesСтежте за нами у соціальних мережах :www.facebook.com/3Shapewww.youtube.com/user/3shape3Shape develops 3D scanners and software solutions that enable dental and hearing professionals to treat more people, more effectively. Our products are market leading innovative solutions that make a real difference in the lives of both patients and dental professionals around the world.3Shape isheadquartered inCopenhagen, with development teams inDenmark, Ukraine, North Macedonia and with aproduction site inPoland.We are a global company with presence in Europe, Asia and the Americas. Founded in a year 2000, today, we serve customers in over 100 countries. Our growing talent pool of over 2000 employeesspans 35+ nationalities.3Shape as an employer is committed to Ukraine . Our UA office has a 16 year-old history, and we are continuing to grow, hire and take care of our employees even during the war in Ukraine. Among other actions, we support our employees who are called to the military service, as well as care about our employees’ mental health by implementing different supportive activities.If you are looking for stability and confidence in your future, we are the right place for you.Areas ofresponsibilities:Provide excellent and efficient technical support on3Shape hardware (3Dscanners) and software via online sessions, telephone, e-mails and occasional on-site events.Managing support cases: collect all relevant information from customers, according tocompany`s procedures and record this using company`s CRMInteract with other departments and escalate customers feedback furtherYou should possess the following competencies:Customer oriented approachGood communicator with ability toask and listenStrong verbal and writing skills (B2 level) in Italian, and English,and UkrainianProblem solving and logical thinking skillsResult oriented and stress resistantAspiration toself-development and eager tolearnCustomer Service experience ispreferredAnalytical, multitasking and empathetic skillsBeing the part of us means:Meaningful work that helps tochange the future ofdentistryWork inaunique professional, friendly and supportive environmentConstant professional growth and developmentAhealthy work-life balancePossibility offlexible remote workComprehensive benefits incl.24working days ofannual vacation; medical insurance; compensation oflunches; paid sick leaves and child sick leaves; maternity and paternity leaves etcGood working conditions inacomfortable office (not open space!) near National Technical University “KPI”Aparking lot with free spaces for employeesOccasional business trips toWestern EuropeOpportunity to become a part of the success that 3Shape has created over the past 22 years.Want tojoinus and change the future ofdentistry?For more information, watch our corporate video youtu.be/38-_SfPBptw, visit our web-site: www.3shape.com or contact by email [email protected] about our open vacancies you can find here: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacanciesYou can followus onsocial media :www.facebook.com/3Shapewww.youtube.com/user/3shape