Support Engineer in Raiffeisen Bank Ukraine

We are Raiffeisen Bank Ukraine, the Ukrainian bank. For 30 years we have been creating and building the banking system of our country. We were and are one of the largest banks in Ukraine and a reliable partner for millions of Ukrainians.We achieve high-speed digital products. We implement modern engineering practices, work on innovations that build high-quality interaction with our customers.Raiffeisen Bank operates as a universal bank offering a wide range of financial services to different customer segments: retail and corporate customers, small and medium-sized enterprises and financial institutions.Our priority is to provide the best quality of service. We strive to strengthen our competitive advantages by innovating, identifying and exploiting new opportunities. We are guided by values that provide a clear framework for our actions. More than 5,000 employees and nearly 3 million customers are the focus. #RaifTeam integrates the principles of diversity, equality and inclusion into the way we work. Combining the principles of people-centredness and innovation at work is our way.Become part of the #RaifTeam — people who are with us in the movement of innovation.Your ResponsibilitiesWorking in a development and service support team, interacting with analysts, developers, and testersIncident management, analysis, identification, and resolution of service operation issuesRead logs of service and microservice operationsEnsuring fast and efficient issue resolution in the production environment of services for which the team is responsibleCreating/updating/analyzing documentation for the support team's business processesWriting technical requirements for building process monitoring (both business and technical)Preferred Qualifications2+ years of experience in software support2+ years of experience with Java, Kafka, WildFly and JBoss; DB: Postgres (MySQL, Oracle)Ability to analyze and correct errors based on service, microservice and software log dataUnderstanding of microservices operation principlesExperience working with Kubernetes and Helm for various environmentsKnowledge of incident and problem management processesExperience with tools, techniques and platforms for defect tracking, execution and the ability to configure them at the required levelUnderstanding of SDLCSCRUM and Kanban Will be a plusKnowledge of various communication protocols (REST, gRPC, events, messaging)Experience working with Kubernetes, Helm, Docker, Jenkins, GitLab, Github, AWS, ArgoCD, Vault, Grafana, Prometheus, ELK, Linux, AIX, Confluence, Terraform/Terragrunt, AWS services, EC2, S3, RDS, Lambda, ECS/EKS, IAMWe offerInternational business career: work in a large international company that creates a diverse and inclusive environment for professional and personal growth. Strong Raiffeisen community of highly professional and successful teams from different countries.Challeging WOW-projects: involvement into large-scale projects on product development, using modern engineering technologies, unique approach to encouraging customer-driven innovation.Comfortable and safe format of work: flexible work conditions including remote work or hybrid models alternating between in-office hours and remote work. Offices with uninterruptible power supply and bomb shelters are provided to perform duties.Professional development: knowledge sharing with colleagues from abroad, development within the company, upskilling and reskilling opportunities, internal competitions. The possibility of obtaining a T-shaped expertise. Internal and external training programs. Corporate English courses. Soft skills trainings at our corporate L&D academy. Team building activities and involvement into social projects.Attractive social package and wellbeing: 28 days of paid vacation, medical insurance, official employment. Mental and Physical health support: individual psychological sessions and lectures, -free online workouts, yoga.Stable income: competitive salary and bonuses for your efforts and contribution, rewards for participation in the referral program.Our team on social media Facebook________________________________________________________________________________________________________________________Ми Райффайзен Банк Україна — український банк. Уже 30 років ми створюємо та вибудовуємо банківську систему нашої держави. Ми були і є одним з найбільших банків країни, надійним плечем для мільйонів українців.Райффайзен Банк працює як універсальний банк, надаючи широкий перелік фінансових послуг різним клієнтським сегментам — роздрібним та корпоративним клієнтам, малому та середньому бізнесу, фінансовим установам.Наш пріоритет — бездоганна якість послуг. Ми прагнемо зміцнити наші конкурентні переваги шляхом втілення інновацій, пошуку та використання нових можливостей. Ми зосереджені на цінностях, які є чітким орієнтиром для дій. У центрі уваги понад 5000 співробітників та майже 3 мільйони клієнтів. #Райфкоманда інтегрує принципи різноманіття, рівності та інклюзивності у повсякденну роботу. Поєднання у роботі принципів людиноцентричності та інновацій — наш шлях.Станьте частиною #Райфкоманди.Що ви будете робитиРобота в командах розробки та підримки, співпраця з розробниками, командою підтримки та тестувальникамиУправління інцидентами, аналіз, виявлення та вирішення питань роботи сервісуЧитати логи сервісу та мікросервісу Забеспечувати швидке та ефективне вирішення проблем в Prod середовищі, за які відповідає командаСтворювати/оновлювати/аналізувати документацію команди підтримки бізнес процесівПисати технічні вимоги для побудови процесу моніторингу (бізнес та технічні)Необхідний досвід2+ років досвіду в підтримці ПЗ2+ років досвіду з Java, Kafka, WildFly and JBoss; DB: Postgres (MySQL, Oracle)Можливість аналізувати і коригувати помилки на основі даних сервісу, мікросервісу і ПЗРозуміння принципів роботи мікросервісуДосвід роботи з Kubernetes та Helm для різних середовищЗнання в управлінні інцидентами та проблемамиДосвід роботи з інструментами, технологіями та платформами для відстеження дефектів, можливість та виконання їх налаштування на необхідному рівніРозуміння процесу SDLCРозуміння принципів SCRUM та Kanban Will be a plusЗнання різних протоколів комунікації (REST, gRPC, Events, messaging)Досвід роботи з Kubernetes, Helm, Docker, Jenkins, GitLab, Github, AWS, ArgoCD, Vault, Grafana, Prometheus, ELK, Linux, AIX, Confluence, Terraform/Terragrunt, AWS services, EC2, S3, RDS, Lambda, ECS/EKS, IAM. salary and bonuses for your personal contribution, reward for participation in the referral program. Comfortable and safe work format: flexible conditions, the possibility to work in a hybrid model (remote and in the office). Social package and Wellbeing program: 28 days of paid basic leave and additional holidays , health insurance, official employment. Mental and physical health care: individual psychological sessions and group lectures, free online sports classes. Professional development: exchange of knowledge with colleagues, including from abroad, the possibility of advanced training and retraining. Participation in internal selections. Internal and external training. Corporate courses and soft skills training in our corporate academy. Team-building events and participation in social projects. Our team is on Facebook social networks Show more Show less Position level Senior secondary level Type of employment Full-time Job responsibilities Information Technology Industries Primary and secondary education and Non-profit organizations