Psychological support operator in Red Cross Ukraine

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТЧХУ) оголошує конкурс на посаду Оператора/-ки психологічної підтримки Інформаційного Центру НК ТЧХУТовариство Червоного Хреста України - найбільша гуманітарна організація України, яка одна з найперших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні і надає допомогу тим, хто найбільше її потребує.Інформаційний центр Товариства Червоного Хреста України – проект, який створений для допомоги людям в потребі. Бенефіціари звертаються до нас за інформаційною підтримкою та консультацією щодо отримання різних видів допомоги.Бажаєте використати свої комунікативні та професійні навички для допомоги людям? Будемо раді вітати Вас в нашому дружньому колективі!Вимоги до кандидата:Наявність вищої освіти за напрямом «Психологія» ;Вільне володіння українською мовою;Досвід надання психологічної підтримки та проведення психологічного консультування (мінімум 2 роки)Знання кризової психологіїНавички надання першої психологічної допомоги;Досвід роботи в кол-центрах (бажаний);Досвід роботи з CRM-системами (бажаний);Досвід роботи з громадськими / неприбутковими організаціями (буде перевагою);Відмінні комунікативні навички;Здатність справлятися зі стресом, психологічна стійкість;Здатність працювати самостійно та в команді, швидка адаптація, гнучкість;Неухильне дотримання основоположних принципів Червоного Хреста;Відповідальність, ретельність, увага до деталей;Бажання та готовність допомагати людям;Знання іноземної мови (бажане);Основні обов’язки:Надання дистанційної психологічної допомоги та психосоціальної підтримки населенню;Прийом вхідних дзвінків;Інформаційна підтримка населення;Обслуговування гарячої лінії – робота зі скаргами та побажаннями;Надання бенефіціарам інформації про ТЧХУ: послуги, програми і т.д.;Внесення даних до CRM-системи;Реєстрація зворотного зв'язку від отримувачів допомоги та громад;Надання психосоціальної та супервізійної підтримки для операторів (за потреби);Здійснення вихідних дзвінків;Ведення бази бенефіціарів;Обробку звернень по електронній пошті;Обробку звернення по веб чатам;Обробку звернень в соціальних мережах та месенджерах (Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook, Instagram);Дотримання правил субординації та внутрішнього розпорядку роботи у офісі;Наставництво;Проходження всіх необхідних навчань;Підготовка звітності за результатами роботи.Додаткові обов’язки:Вести активну роботу по досягненню цілей ТЧХУДотримуватися принципів Червонохресного руху та працювати відповідно до нихВиконувати будь-які інші, пов’язані з роботою завдання та обов’язки за дорученням безпосереднього керівникаТовариство Червоного Хреста України пропонує:Цікаву, різноманітну та багатозадачну роботу;Працевлаштування згідно КЗпП;Своєчасну виплату заробітної плати;Дружній і згуртований колектив однодумців;Участь у тренінгах та семінарах в Україні та за її межами;Унікальний досвід роботи в найбільшій громадській організації УкраїниМісце роботи – Львів. Випробувальний термін – 3 місяці.Просимо надсилати резюме із зазначенням бажаного рівня зарплати з позначенням посади у відповідь на вакансію.Зважаючи на велику кількість запитів, ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії.