Personnel training manager (sare) in AVTOKRAFT, TOV

АВТОКРАФТ— Українська Автомобільна Група, щоофіційно представляє топові автомобільні бренди RENAULT, NISSAN, HYUNDAI, SKODA таFORD.Лідер галузі наринку України, який об'єднує сучасні і концептуальні автосалони, сервісні станції зпрофесійним обладнанням, щорозташовані вДніпрі, Кропивницькому таЧеркасах.Оголошує конкурс на вакансію:Менеджер з навчання персоналу (саre)Перед CАRE-менеджером у дилерському центрі стоять такі основні цілі:Досягти максимальної задоволеності клієнтів при купівлі таобслуговуванні автомобіля;Підвищити лояльність клієнтів додилерського центру;Внести внесок узбільшення прибутковості підприємства;Підвищити конкурентоспроможність дилерського центру;Формування унікального досвіду спілкування зБрендом уКлієнта через побудову персональних стосунків тапозитивне щоденне спілкування із представником Бренда.Цедозволить:Потрапити доТОП заякістю обслуговування клієнтів серед автомобільних брендів;Поліпшити загальну думку про Бренд;Збільшити прибуток підприємств;Провести аналіз слабких сторін, розробити план дій щодо покращення;Ефективно організувати щомісячні опитування реальних клієнтів після покупки автомобіля або після візиту насервіс VoC (Voice ofCustomer);Забезпечити щомісячний контроль задотриманням стандартів задопомогою «Таємного покупця» та «Таємного дзвінка»;Підняти проактивність дилерської мережі;Розробити актуальну мотиваційну програму для дилерської мережі;Під час зборів провести аналіз ефективності плану дій щодо покращення якості, звернути увагу надинаміку показників якості, прокоментувати відгуки Клієнтів, координувати дії різних відділів, відкоригувати план дій, обговорити навчальний планЗавдання CАRE-менеджера:Донести інформацію довсіх відповідальних осіб;Аналіз таконтроль якості бази даних поСалону таСервісу;Недопускати дообслуговування клієнтів співробітників, які неволодіють знаннями застандартами обслуговування (стажер, новий співробітник тощо);Забезпечити виконання Стандартів удилерському центрі;Проводити збори зарезультатами кожного візиту «таємного покупця», виявляти слабкі сторони тамаксимально швидко таефективно впроваджувати плани дій щодо виправлення ситуації;Нащомісячних зборах заякістю демонструвати результати щодо «Таємного Покупця» тарозрахунок розміру потенційного бонусу заякістю заквартал.Нам важливо:Уважність тазавжди позитивний настрій; Вміння працювати із документами; Багатофункціональність; Стресостійкість; Відповідальність.Мипропонуємо:Роботу устабільній танадійній компанії;Нормований робочий графік;Офіційне працевлаштування;Конкурентну заробітну плату;Навчання зметою підвищення кваліфікації зарахунок компанії;Перспективу професійного таособистісного розвитку залежно від Ваших амбіцій таздібностей.Надсилайте Ваше резюме з фотографією тут у відгук або на наш e-mail: [email protected]Відгук навакансію розглядається протягом п’яти робочих днів. Якщо Винеотримали відповіді наВаше резюме, тонаданий момент вкомпанії немає вакансії, яку мимоглиб Вам запропонувати. Ваше резюме буде зберігатись укадровому резерві. Якщо з’явиться вакансія, щобуде відповідати Вашій кваліфікації, миобов’язково зВами зв’яжемося.Приєднуйтеся тастаньте частиною нашого успіху!- https://autocraft.ua