ITSM Analyst/Team lead in TemaBit Fozzy Group

Привіт!Ми - TemaBit Fozzy Group — команда фанатів технологій, які змінюють Україну. Ми є IT частиною Fozzy Group — однієї з найбільших торговельно-промислових груп України. Розробками нашої команди щодня користуються 60 000 співробітників, тисячі партнерів та мільйони гостей “Сільпо”, “Фора”, Fozzy, Thrash та інших online і offline бізнесів!До родини Fozzy Group входять ритейл, e-commerce, логістичний, ресторанний, банківський та багато інших бізнесів. Впевнені, ти будеш здивований, які ми насправді великі. Усі ці сегменти створюють синергію, тому ІТ-спеціалісти можуть по-справжньому всебічно розвиватися. Крім поглиблення профільної експертизи і вивчення нових технологій, є шанс поринути у бізнес-процеси і спробувати свої сили у різноманітних напрямках і нових амбітних проектах.З нами ти зможеш розробляти та впроваджувати рішення, якими користуватимуться мільйони українців і не тільки.Близько 80% програмного забезпечення компаній Fozzy Group — це розробка TemaBit.Ми не втомлюємося експериментувати, тому створили свій R&D-центр, де досліджуємо нові технології. Тут народжуються ідеї із застосуванням штучного інтелекту, машинного навчання, комп’ютерного зору і роботів. Для винахідливих рішень майбутнього у Лабораторії розробляють і навчають штучні нейронні мережі.Запрошуємо приєднатись до команди ITSM Analyst/Team lead.Ми пропонуємо:● можливість генерувати і впливати на рішення;● дохід, який допоможе зосередитися на проектах і особистому розвитку;● професійне зростання - можливість відвідувати внутрішні курси, доступ до корпоративної бібліотеки😊;● робоче середовище: затишний офіс і можливість працювати віддалено;● 20 днів оплачуваної відпустки та медичне страхування;● консьєрж-сервіс для працівників;● відпочинок - тимбілдінги та різноманітні командні активності, щоб покращити співпрацю в команді.Твої задачі:● розробка та впровадження методології і класифікації та обробки звернень у розрізі обслуговуваних систем та сервісів, каталогу ІТ-послуг;● розробка угод про надання та підтримку послуг ІТ (SLA);● розробка технічних завдань для автоматизації каталогу послуг та угод, звітності по послугам ІТ;● збір інформації, розробка та узгодження проектних документів.Необхідні навички:● розуміння інформаційних технологій та основних концепцій ІТ, таких як мережева інфраструктура, зберігання даних, віртуалізація, хмарні обчислення тощо;● досвід роботи з системами моніторингу продуктивності та доступності, а також з аналітичними інструментами для вимірювання KPI та SLA;● розуміння управління рівнем сервісу: знання методів керування рівнем сервісу, включаючи управління SLA, управління виробничими процесами, управління змінами тощо;● хороші навички комунікації для роботи з клієнтами, внутрішніми відділами ІТ та іншими зацікавленими сторонами, це включає здатність пояснити технічні концепції простою мовою і вміння ефективно вирішувати задачі;● навички аналізувати дані про продуктивність та доступність, визначати проблеми та вживати заходів для їх усунення;● досвід управління проектами, включаючи планування, оцінку ризиків, контроль якості та досягнення цілей в рамках термінів;● наявність сертифікацій в області управління рівнем сервісу або пов'язаних областях, тsuch as ITIL, COBIT, TOGAF - it will be very desirable. Who are you as a person: ● a systematic and structured person with an analytical mindset;● see a goal - look for ways to implement it;● be open to constructive criticism;● know how to listen, analyze and present your own opinions; ● a team player; ● ready to take responsibility. Our career means caring for every Ukrainian!