ITSM Analyst/Team lead in TemaBit Fozzy Group

Привіт!Ми— TemaBit Fozzy Group— команда фанатів технологій, які змінюють Україну. МиєIT частиною Fozzy Group— однієї знайбільших торговельно-промислових груп України. Розробками нашої команди щодня користуються 60000співробітників, тисячі партнерів тамільйони гостей «Сільпо», «Фора», Fozzy, Thrash таінших online іoffline бізнесів!Дородини Fozzy Group входять ритейл, e-commerce, логістичний, ресторанний, банківський табагато інших бізнесів. Впевнені, тибудеш здивований, які минасправді великі. Усі цісегменти створюють синергію, тому ІТ-спеціалісти можуть по-справжньому всебічно розвиватися. Крім поглиблення профільної експертизи івивчення нових технологій, єшанс поринути убізнес-процеси іспробувати свої сили урізноманітних напрямках інових амбітних проектах.Знами тизможеш розробляти тавпроваджувати рішення, якими користуватимуться мільйони українців інетільки.Близько80% програмного забезпечення компаній Fozzy Group— церозробка TemaBit.Миневтомлюємося експериментувати, тому створили свій R&D-центр, дедосліджуємо нові технології. Тут народжуються ідеї іззастосуванням штучного інтелекту, машинного навчання, комп’ютерного зору іроботів. Для винахідливих рішень майбутнього уЛабораторії розробляють інавчають штучні нейронні мережі.Запрошуємо приєднатись докоманди ITSMAnalyst/Team lead.Мипропонуємо: ● можливість генерувати івпливати нарішення;● дохід, який допоможе зосередитися напроектах іособистому розвитку;● професійне зростання— можливість відвідувати внутрішні курси, доступ докорпоративної бібліотеки😊;● робоче середовище: затишний офіс іможливість працювати віддалено;● 20днів оплачуваної відпустки тамедичне страхування;● консьєрж-сервіс для працівників;● відпочинок— тимбілдінги тарізноманітні командні активності, щоб покращити співпрацю вкоманді.Твої задачі: ● розробка тавпровадження методології, класифікації таобробки звернень урозрізі обслуговуваних систем тасервісів, каталогу ІТ-послуг;● розробка угод про надання тапідтримку послугІТ (SLA);● розробка технічних завдань для автоматизації каталогу послуг таугод, звітності попослугам ІТ;● збір інформації, розробка таузгодження проектних документів.Необхідні навички: ● розуміння інформаційних технологій таосновних концепційІТ, таких якмережева інфраструктура, зберігання даних, віртуалізація, хмарні обчислення тощо;● досвід роботи зсистемами моніторингу продуктивності тадоступності, атакож заналітичними інструментами для вимірювання KPIта SLA;● розуміння управління рівнем сервісу: знання методів керування рівнем сервісу, включаючи управління SLA, управління виробничими процесами, управління змінами тощо;● хороші навички комунікації для роботи зклієнтами, внутрішніми відділамиІТ таіншими зацікавленими сторонами, цевключає здатність пояснити технічні концепції простою мовою івміння ефективно вирішувати задачі;● навички аналізувати дані про продуктивність тадоступність, визначати проблеми тавживати заходів для їхусунення;● досвід управління проектами, включаючи планування, оцінку ризиків, контроль якості тадосягнення цілей врамках термінів;● наявність сертифікацій вобласті управління рівнем сервісу або пов’язаних областях, таких якITIL, COBIT, TOGAF— бажано.Хтоти, яклюдина: ● системна іструктуроваon a person with an analytical mindset;● you see a goal—you look for ways to realize it;● open to constructive criticism;● you know how to listen, analyze and present your own thoughts;● a team player;● ready to take responsibility. Unas career is about caring for every Ukrainian!