IT Specialist in International rescue committee

Відповідальний за:Під прямим керівництвом координатора локації та керівництва в партнерстві з Україною ІТ-менеджера у Києві, ІТ-спеціаліст відповідатиме за допомогу та сприяннявстановлення та конфігурація ІТ-інфраструктури, ІТ-підтримка 1-2 лінії та навчання персоналу та експлуатаціяЗаймається ІТ-діяльністю вIRCUkraine, а також є членом операційної командиIRCу Дніпрі чи Харкові (інколи в Одесі)Очікується планове профілактичне технічне обслуговування інших офісів в УкраїніОгляд роботи/резюме:ІТ-відділ підтримує роботу організації, надаючи надійні та масштабовані програми таінфраструктура офісівIRCу США та в усьому світі, включаючи багато технологічнихскладні локації. Невід’ємним компонентом цих зусиль є забезпечення того, щоб національні програми мали спроможність ефективно впроваджувати та підтримувати ці ІТ-ініціативи в усіх офісах країни та в інших локаціях.ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ:• Забезпечення підтримки користувачів в українській програмі. Рееєстрування та прискорення усіх види підтримкипрацювати за допомогою платформи створення задачServiceNow.• Працювати в тісній співпраці з усіма співробітниками, щоб гарантувати, що все ІТ-апаратне та програмне забезпечення відповідає вимогам• Взаємодіяти з програмами, операційними відділами та офісами на місцях, щоб забезпечити розуміння потреб бізнесу і надавання ефективної підтримки.• Робота з персоналом офісу на місцях, державним і регіональним керівництвом ІТ для забезпечення своєчасного надання підтримки• Проводити введення в ІТ та інші відповідні тренінги, щоб переконатися, що персонал володіє знаннями та навичками, відповідні їхнім обов'язкам у використанні технологій, що є реалізовано вIRC.• Керувати встановленням, налаштуванням, обслуговуванням, ремонтом, безпекою та документацією локальної мережі, настільні/портативні комп'ютери, комунікаційні ресурси та інше офісне обладнання.• Допомагати забезпечити успішну реалізацію глобальних ініціатив і політикиIRCІТ.• Виконувати політику безпеки мережі, підтримувати правила брандмауера та виконувати регулярні перевірки безпеки для нових вразливостей.• ПідтримкаMicrosoftOffice, обслуговуванняActiveDirectory,VMware,Windowsserver2016R2 реєстрація проблем у системі служби підтримки ІТ підприємстваService-NowIRC; Поштою по Україні• Встановлення та підтримка спеціалізованих програм –Integrarollout,Box,Workday,Rescuenet,програмне забезпечення для нарахування заробітної плати та інші інструменти для спільної роботи (Office365 іMSTeams).• Перевірка та надання технічних консультацій для закупівель щодо закупівлі запасних частин для ІТ обладнання та забезпечення того, що придбане обладнання має правильні технічні характеристики та відповідає специфікації стандартуIRC.• Образ операційної системиWindows10/11, обладнання, програмне забезпечення та периферійні пристрої.• Виконувати профілактичне обслуговування всіхIRC-комп'ютерів і мережевих ресурсів.• Впроваджувати та керувати рішеннями резервного копіювання для офісних/окремих користувачів відповідно доIRCITрекомендувати та забезпечувати необхідне навчання щодо використання цих резервних рішень.• Створювати та підтримувати інвентар комп’ютерного/апаратного забезпеченняIRCіз забезпеченням точності.• Створення та підтримкand network documentation, which includes but is not limited to IP address, access system, email creation system, original network upgrades and changes, etc. • Diagnose hardware and software failures by patiently interviewing customers about the problem and explaining procedures to them. • Work closely with IT -team International and HQ for helpdesk, communications and other national and global IRCIT projects. • Explore local Internet connectivity options to obtain sufficient bandwidth for internal network and application connectivity. • Develop and implement user and support training for local staff, including basic care training and maintenance of computers and user equipment.• Experience installing, configuring, and managing both wired and wireless LANs and firewalls.• Computer skills required.• Excellent communication and communication skills.• Good writing skills and communication; customer service experience • Perform other duties as directed by the IT manager. Education: - Bachelor of Computer Science or equivalent - 1-2 years of relevant experience working with public or international organizations. - Experience with: Windows 7-11, MS Office 365, Sophos Anti-Virus, etc. - Experience in using IT ticket systems, for example, ServiceNow, Jira. - Experience with such technologies: LAN, WAN, network administration and configuration - TP-Link, user of the UNIFI controller, Cisco Meraki SDWAN. - Understanding of ITIL/ITSM, frameworks and foundations. - Experience in the principles of cloud computing (Google Workspace, Azure, MS365 ).understanding of a centralized user support system