IT Business Partner in MODUS X

Станьте частиною команди, що створює цифрову реальність!MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 500+ інженерів, архітекторів, спеціалістів з безпеки та датасаєнтистів. Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК, яка першою в енергетиці України стала на шлях масштабного діджитал-перетворення. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою назовні, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.Наразі шукаємо IT Business Partner, який взаємодіє з клієнтами, що входять до холдингу, у питаннях надання ІТ послуг та сервісів. Забезпечує лояльність клієнтів, виконує всі необхідні завдання для клієнта. Знаходить індивідуальний підхід до кожного замовника, підтримує хороші відносини (навіть після завершення проекту). Пропонує нові послуги та продукти, які впливають на автоматизацію бізнес процесів клієнта.Функції відділу:Розвиток клієнтських відносин: •Встановлення та підтримка довгострокових відносин з клієнтами. •Робота над збільшенням лояльності клієнтів та задоволеності їх потреб. Розробка довгострокових ІТ стратегій та планів розвитку клієнтів.Проведення досліджень : •Вивчення ринку, аналіз тенденцій та конкурентів •Розробка стратегій ІТ рішень для клієнтів на основі досліджень.Впровадження ефективних систем обслуговування клієнтів.Співпраця з іншими відділами для вдосконалення продуктів та сервісів, які можуть бути цікаві клієнтам.Вимоги:Управління ключовими клієнтами: •Виявлення потреб клієнтів та вирішення їх проблем, що пов’язані з автоматизацією бізнес процесів. •Розвиток стратегій співпраці та збільшення обсягу продажів рішення компанії. •Вирішення конфліктів та обробка скарг клієнтів, які надходять до клієнтів. Планування та захист ІТ стратегії клієнта: •формування та погодження зі стейкхолдерами ІТ-стратегії клієнта •супровід реалізації стратегії розвитку ІТ в компаніях клієнта, контроль виконання цілей •визначення та фіксація бізнесових потреб клієнта, планування впровадження нових ініціатив •формування та захист операційного IT-бюджету клієнта •формування переліку ІТ-сервісів, що впливають на безперервність бізнесових процесів клієнта •визначення переліку та вартості ІТ-послуг відповідно до потреб клієнта Розвиток клієнтських та партнерських відносин: •координація дій MODUS X в межах обслуговування клієнтів - реагування на запити, розв’язання проблем та урегулювання спорів •контроль якості наданих ІТ-послуг, реагування на зниження якості, контроль відновлення рівня якості, що визначена контрактом •управління взаємовідносинами з постачальниками послуг та закупівлями ІТ-послуг у третіх сторін Контроль впровадження ІТ рішень у клієнта: •управління портфелем проєктів - контроль бюджету, термінів та якості наданих послуг •контроль раціонального залучення ІТ-ресурсів в межах розробки та впровадження визначених стратегією проєктів •контроль ефективності впроваджених ІТ-рішень, визначених стратегією, координація їхнього подальшого масштабування та розвитку •забезпечення сервісної підтримки впроваджених ІТ-рішень відповідно до потреб клієнта, його стратегії та вимог до рівня якості обслуговування. Ініціювання змін в процесах, конфігураціях, потужностях та достcustomer service capabilities. Monitoring operational IT performance indicators and informing customers about their changes. Skills: Communication skills: • Ability to build and maintain long-term relationships with customers. •Ability to negotiate, work through objections and resolve complex issues. Technical, organizational knowledge and understanding of business processes: • Understanding of the company's products and services. •Knowledge of sales and customer service processes •Experience in different types of contracts for the supply or purchase of IT services, such as fixed price, T&M, hybrid, success based, etc. Analytical skills: •Excellent analytical skills, ability to work with large volumes of data and find insights in them • Ability to identify and understand trends in IT services. Skills in preparing and conducting presentations, experience in public speaking. Organizational skills: • Attentive and pedantic attitude to details and deadlines. • Ability to plan, manage tasks. Autonomy and independence: • Ability to make decisions and act independently. • Autonomy in performing tasks. •Be a team player We offer:─ formal employment─ competitive conditions and a bonus program that really motivates─ corporate health insurance program─ psychological consultations─ unlimited opportunities for training and professional growth We appreciate those who accept challenges. Among us, everyone can show their talents and feel a direct impact on our joint success. We invest in everyone's development, we make it possible to gain new knowledge and achieve professional goals.