Head of customer support in Netgame

Netgame — стабільна українська IT-компанія, яка являється міжнародним ігровим провайдером, а також, має декілька успішних ліцензійних проектів напрямку IGaming на локальний ринок. Ми націлені на якість і прагнемо робити все з пристрастю та професіоналізмом. У 2012 році ми представили себе світові. З тих пір безстрашна та креативна група професіоналів створила команду, здатну перенести весь цей досвід у цифрову сферу.Для підтримки наших користувачів шукаємо відкритих, щирих та супер-комунікабельних людей, для яких бути уважним до іншого — це частина культури, а не робота! Зараз, ми в пошуку голови напрямку Customer support, який поведе за собою команду, та допоможе вийти нашому сервісу на новий рівень!Наш майбутній Head of customer support:Має 3+ роки досвіду на посаді керівника служби підтримки;Має 5+ років досвіду роботи з клієнтами;Вміє будувати або налагоджувати командні процеси;Знає як має виглядати якісний сервіс обслуговування клієнтів та як прийти до найкращого результату;Відмінно вміє будувати\мотивувати\надавати зворотній зв’язок команді;Має відмінні комунікативні навички;Має великий досвід у підтримці клієнтів B2C;Дізнайтеся, що робить винятковий досвід клієнтів!Окрім цього, очікуємо:Загальна відповідальність за розробку\вдосконалення, виконання та підтримку діяльності з обслуговування клієнтів проекту;досягати своїх цілей і цілей команди в цілому;Побудова команди з нуля та ефективна робота команди;Організація ефективного робочого процесу для команди;Сприяти навчанню та розвитку команди.Обов’язки команди включають:Направляти та керувати всією діяльністю з обслуговування клієнтів;Направляти, керувати та контролювати загальну продуктивність команди обслуговування клієнтів;Ефективний зв’язок, підтримка та допомога між відділом обслуговування клієнтів та рештою організації;Використовувати систему CRM для управління функціями отримання, оцінки, аналізу, вирішення та документування питань і скарг клієнтів відповідно до узгоджених вимог;Розробка планів діяльності з обслуговування клієнтів, включаючи управління клієнтами для досягнення цільових показників задоволеності;Підтримка всіх інших відділів з обслуговування клієнтів і пов’язаних з цим питань. Ти захочеш працювати з нами, тому що ми: Турбуємось про ваше здоров’я:Медичне страхування;17 робочих днів відпустки на рік;Компенсація лікарняних;50−75% оплати healthy lifestyle.Заряджаємо натхненням завдяки:Дружній команді колег однодумців, які завжди готові прийти на допомогу та підтримати у найскладніші часи;Відсутності бюрократії;Можливості професійного та кар'єрного росту;Конкурентоспроможній заробітній платі.Створюємо комфорт за допомогою:Ефективної організації робочого процесу та швидкого прийняття рішень;Офісного формату роботи;У нас новий сучасний work space з безперебійним інтернетом та зарядними станціями, а також зі стильною терасою, зоною відпочинку, де можна відволіктися, граючи в PS5, настільний футбол, дартс або просто порелаксувати в масажному кріслі;Зручного розташування офісів в пішій доступності від м. Либідська та м. Печерська;Компенсації корпоративних обідів.Якщо ти хочеш приходити на роботу із задоволенням і бути частиною команди мрії — тоді welcome!