German customer support manager, online support manager, support representative in Janado GmbH

The Janado online store invites you to cooperate. The main field of activity is the sale of smartphones, tablets, laptops and other portable digital equipment. The main office is located in Dusseldorf, where more than 60 employees work, and a support team works in Ukraine, consisting of sales, support and programmers.

Requirements:

• Excellent command of the German language, both written and spoken(B2-C1 level).
• Customer-oriented approach.
• Analytical skills and ability to solving problems with attention to details.
• Organization and clarity in the work process.

Responsibilities:

• Zufriedenheitsfordernde Kommunikation mit unseren Kunden durch Beantwortung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail und mundlicher Kundenanfragen am Telefon sowie die damit verdebende Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Bearbeitung und Solung von Kundenanschwerden, einschliesslich Beschwerde-E- Mails oder Kundenbewertungen auf Bewertungsportalen.
• Unterstutzung bei der Umsetzung und Uberwachung von Massnahmen zur Erreichung der besten Bewertungen in Bewertungsportalen, besondere auf Marktplatzen.
• Umsetzung neuer Kundenservicemassnahmen.
• Anpassung bestehender Kundenservicemassnahmen.
• Durchfuhrung weiterer administrativer Aufgaben im Bereich wie Dokumentationsaufgaben und Wissenssicherung.

Working conditions:

• 5-day work week
• Remote (from home)
• Working hours 9:00-18:00 (can be changed by mutual agreement) , lunch 1 hour
• Gym compensation, health insurance