Support service agent, customer support representative (USA, EU) in Team Solutions

Трішки про насSmart Ink — ми міжнародна компанія-виробник, під торговельною маркою якого виробляються високоякісні сумісні картриджі та тонера для печатних принтерів всіх категорій (HP, Canon, Brother, Epson, Samsung). Основний напрямок продажів товарів нашого бренду — це найпотужніший маркетплейс Amazon (Amazon.com), де наші товари займають топові позиції продажів в категоріях Office Products/Home Office. Завдяки нашим продуктам клієнти з різних куточків світу можуть купувати картриджі без стресу, адже ми пропонуємо якісний продукт за адекватну ціну.Сьогодні перед нами стоїть виклик— потрапити утрійку найкращих світових брендів, які продають сумісні картриджі. Адля цього нам необхідно дбати про клієнтів 24/7, надаючи винятково якісний тасвоєчасний рівень обслуговування. Саме для цих задач шукаємо відповідального агента служби підтримки внашу команду, зі знанням англійської мови тароботи увечірньому графіку.Готові розглянути кандидатів БЕЗ ДОСВІДУ роботи саме услужбі підтримки, але з рівнем англійської мови В2 тавище. Повністю всьому навчаємо, надаємо доброзичливе кураторство та підтримку!Дообов’язків входить:Отримувати всі вхідні запити від клієнтів через чати, месенджери тадзвінки, оперативно надавати розв’язання проблем і відповіді назапитання навсі вхідні запити без винятку;Будь-яким способом запобігати негативному зворотному зв’язку від клієнтів;Фіксувати всі вхідні запити від клієнтів уZenDesk (внутрішня система): тип питання, зяким продуктом пов’язане, методи розв’язання проблеми, причини тадоречність заміни або повернення товару та ін.).Умови роботи таоплати:Віддалений формат роботи;Ставка 700-900$/міс, залежить від навичок тадосвіду, обговорюється на фінальній співбесіді;Щомісячна бонусна частина 50-150$/міс, яка залежить від командного досягнення KPI, набуває чинності після проходження випробовувального терміну;Пропонуємо перегляд ставки кожні 6-9 міс зарезультатами роботи;Вечірній графік роботи: чт, пт, сб, ндз15:00 до23:00, пн-ср— вихідні, 4— робочі зміни та3— вихідних (32 години натиждень);Більшість нашої команди працює вофісному форматі, тому для нас важливо, щоб новий працівник мав можливість приїхати нанавчання доКиєва терміном 2 тижні. Навчання оплачується якзвичайні робочі дні (офіс знаходиться біля м. Золоті ворота тамає рівень А+ комфорту).Вимоги:Вища освіта убудь-якому знапрямків;Володіння англійською мовою вусному таписьмовому форматі на рівні В2 тавище;Вітається досвід роботи усфері будь-якого клієнтського обслуговування, вітається (але не є обов’язковим) досвід роботи усфері обслуговування клієнтів саме англійською мовою;Принципова уважність додеталей таточності даних, розуміє наслідки некоректної роботи з інформацією для бізнесу.Знами виотримаєте:Нарахування з/п в $, щодає певну незалежність від економічної ситуації вкраїні (переказ внаціональній валюті попоточному курсу надату отримання з/п);Оплачувану відпустку 24 дні на рік;Надання повного навчання, кураторства тадоброзичливої підтримки;Надання технічного обладнання (комп'ютер, гарнітура). Також навипадок вимкнення світла— забезпечуємо павербанком і оплатою безлімітного мобільного інтернету;Оплачувана дорога (таксі) додому після 20:00;Роботу вколективі молодої, щирsuch a friendly team of positive people charged with results; Numerous benefits to support continuous development, which is one of the main values ​​of our company: corporate English as a speaker, paid professional training by the best experts, attendance at professional courses, trainings, access to the company's information resources on various topics and the company's corporate library; the possibility to use the services of a psychologist and corporate yoga; participation in corporate events, holidays. //smartink.proAbout our product—https://youtu.be/tlZwo3g47yA andhttps://www.youtube.com/watch?v=FrZBwp9b3tQAbout the team—https://www.canva.com/design/DAF66ZDx5Hg/dSl- VrsozpPiEgoNjr80yg/view?utm_content=DAF66ZDx5Hg&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=editorInstagram:https://www.instagram.com/smartink.pro/1st place in Canada among compatible cartridges; 2-3rd place in the USA among compatible and refilled cartridges; 31 countries in the world , in which you can buy compatible Smart Ink cartridges; In 5 years, the company grew from zero to production and sales of 30-40 thousand units of products per month; The main client is the end consumer (B2C); Built a stable brand, represented in the most competitive markets: USA, Canada, Germany, France, UK, Italy, Spain, Japan; 2020 — developed and launched a site from scratch for 5 countries; Goal for 2023 — double sales compared to 2022. Exit to the South American market. Attracting new marketplaces for cooperation (Ebay/Walmart). The focus is on the next 3 years — the Smart Ink brand is among the TOP-3 best brands in the world for the sale of compatible and refillable ink cartridges. Interested? Leave your resume and we will be in touch soon!