Customer Support Manager remote in Zenedu

Хто ми і чим займаємосяZenedu — платформа для монетизації контенту у Telegram.Ми допомагаємо творцям та експертам бути ближчими до аудиторії.Наша мета — щоб клієнти з натхненням робили «своє» і розкривали унікальну «суперсилу», а не копалися у налаштуваннях сервісів. Щоб вони створювали видатні продукти і заробляли гідні гроші, змінюючи світ навколо на краще.Що ще важливо про нас знатиМи стартап ранньої стадії, який нещодавно пройшов акселерацію від Meta, потрапивши в 1% із 3000 проектів-кандидатівНезважаючи на те, що ми на початку шляху — ми прибуткові з першого дня виходу з бета-версії та органічно зростаємо від місяця до місяцяZenedu вже користуються кілька сотень проектів із 20+ країн світу: від великих онлайн-шкіл, які у всіх на слуху і блогерів-мільйонників, до соло-експертів початківцівУ нас навчається 500 000+ студентів, а клієнти створили 1000+ проектів, заробивши при цьому понад $5 000 000Клієнти люблять наш продукт — ми бачимо це щодня по зворотньому зв'язку і кількістю рекомендацій. Як підтвердження: NPS — 70, це практично вдвічі більше, ніж середнє значення у SaaS-проектів на ринкуПро позиціюCustomer Support Manager — обличчя компанії. Ви формуєте її імідж і репутацію. Допомагаєте клієнтам отримувати нові результати в житті, відповідаючи на питання і спільно вирішувати бізнес / технічні завдання в чаті або під час дзвінків.Ви — людина, яка перевершує очікування людей у кожному дотику. Створює вау-сервіс. Залишає незабутній досвід, яким хочеться ділитися.Чим ви будете займатисяТурботлива підтримка клієнтів у чаті з будь-яких питань.Онбординг і навчання клієнтів — ви будете проводити демо платформи і навчати клієнтів тому, як з нею працювати для отримання максимальної цінності.Моніторинг клієнтів — ви стежитимете за тим, як клієнти користуються платформою після онбордингу і даватимете їм рекомендації щодо поліпшення досвіду роботи.База знань — ви будете доповнювати базу знань новими статтями про те, як користуватися платформою, щоб більшість клієнтів могли самі швидко знайти відповіді на питання, які їх цікавлять.Аналіз і звітність — ви стежитимете за ключовими метриками продукту, такими як рівень відтоку клієнтів або рівень задоволеності > проводитимете за потреби додаткові опитування користувачів і пропонуватимете на базі цього поліпшення для платформи.Поліпшення процесів — ви допомагатимете оптимізувати процеси всередині компанії, щоб клієнти отримували кращий сервіс і результати.Що для нас важливоЕмпатія — ви вмієте слухати і чути клієнтів, ставити себе на їхнє місце, розуміти їхні потреби і знаходити найкращі рішення для їхніх завдань.Етичність — ви дбаєте про клієнтів, враховуючи їхні почуття та інтереси. Ввічливо спілкуєтеся, говорите правду, уникаєте маніпуляцій і вміло розрулюєте конфлікти.Грамотність — ви грамотно, ясно, ємко і доступно ведете переписку / бесіду із клієнтами, пояснюючи складні речі простою мовою.Увага до деталей — ви педантична людина, яка не терпить орфографічних помилок, неточностей у звітах та іншої неакуратності в роботі.Організованість — ви вміло керуєте своїм часом і проєктами, закриваючи завдання вчасно.Відповідальність — ви говорите мовою рішень, а не проблем і готові брати на себе відповідальністfor promises and commitments to the team and clients. Availability - you are always available during working hours to respond to clients within minutes. You have fast internet and a comfortable workplace to conduct video calls with clients. A plus if you have relevant work experience in supporting services similar to ours. What we offer Remote work from anywhere in the world in an EdTech startup that is actively growing Adequate, enthusiastic and ambitious team. No artificial "ceiling" in the career. The opportunity to be part of a product that people love and that helps change their lives for the better. Work schedule: 10:00-19:00 Kyiv time. Income: rate + % for completed KPIs. We discuss the final amount based on the results of the interview. How to respond If what you read above impresses you, write to us in the bot: @zeneduteambot. role is better than others.