Customer Support Manager in Zenedu

Customer Support Manager віддалено Хто миічим займаємося Zenedu — платформа для монетизації контенту уTelegram. Мидопомагаємо творцям таекспертам бути ближчими доаудиторії. Наша мета— щоб клієнти знатхненням робили «своє» ірозкривали унікальну «суперсилу», анекопалися уналаштуваннях сервісів. Щоб вони створювали видатні продукти ізаробляли гідні гроші, змінюючи світ навколо накраще. Щощеважливо про нас знати Мистартап ранньої стадії, який нещодавно пройшов акселерацію від Meta, потрапивши в1% із3000 проектів-кандидатів Незважаючи нате, щоминапочатку шляху— миприбуткові зпершого дня виходу збета-версії таорганічно зростаємо від місяця домісяця Zenedu вже користуються кілька сотень проектів із20+країн світу: від великих онлайн-шкіл, які увсіх наслуху іблогерів-мільйонників, досоло-експертів початківців Унас навчається 500000+студентів, аклієнти створили 1000+проектів, заробивши при цьому понад $5000000 Клієнти люблять наш продукт— мибачимо цещодня позворотньому зв’язку ікількістю рекомендацій. Якпідтвердження: NPS— 70, цепрактично вдвічі більше, ніж середнє значення уSaaS-проектів наринку Про позицію Customer Support Manager— обличчя компанії. Виформуєте їїімідж ірепутацію. Допомагаєте клієнтам отримувати нові результати вжитті, відповідаючи напитання іспільно вирішувати бізнес/ технічні завдання вчаті або під час дзвінків. Ви— людина, яка перевершує очікування людей укожному дотику. Створює вау-сервіс. Залишає незабутній досвід, яким хочеться ділитися. Чим вибудете займатися Турботлива підтримка клієнтів учаті збудь-яких питань. Онбординг інавчання клієнтів— вибудете проводити демо платформи інавчати клієнтів тому, якзнею працювати для отримання максимальної цінності. Моніторинг клієнтів— вистежитимете затим, якклієнти користуються платформою після онбордингу ідаватимете їмрекомендації щодо поліпшення досвіду роботи. База знань— вибудете доповнювати базу знань новими статтями проте, яккористуватися платформою, щоб більшість клієнтів могли самі швидко знайти відповіді напитання, які їхцікавлять. Аналіз ізвітність— вистежитимете заключовими метриками продукту, такими якрівень відтоку клієнтів або рівень задоволеності → проводитимете запотреби додаткові опитування користувачів іпропонуватимете набазі цього поліпшення для платформи. Поліпшення процесів— видопомагатимете оптимізувати процеси всередині компанії, щоб клієнти отримували кращий сервіс ірезультати. Щодля нас важливо Емпатія— вивмієте слухати ічути клієнтів, ставити себе наїхнє місце, розуміти їхні потреби ізнаходити найкращі рішення для їхніх завдань. Етичність— видбаєте про клієнтів, враховуючи їхні почуття таінтереси. Ввічливо спілкуєтеся, говорите правду, уникаєте маніпуляцій івміло розрулюєте конфлікти. Грамотність— виграмотно, ясно, ємко ідоступно ведете переписку/ бесіду ізклієнтами, пояснюючи складні речі простою мовою. Увага додеталей— випедантична людина, яка нетерпить орфографічних помилок, неточностей узвітах таіншої неакуратності вроботі. Організованість— вивміло керуєте своїм часом іпроєктами, закриваючи завдання вчасно. Відповідальність— виговорите мовою рішень, анепроблем іготові брати насебе відповідальність заобіцянки тазобcommitment to the team by clients. Availability - Always on call during business hours to respond to customers within minutes. You have fast internet and a comfortable workplace to conduct video calls with clients. Plus, if you have relevant work experience in supporting services similar to ours. What we offer Remote work from anywhere in the world in an actively growing EdTech startup. Adequate, enthusiastic yambit team. Absence of an artificial "ceiling" in the career. The opportunity to be part of a product that people love and that helps change their lives for the better. Working hours: 10:00-19:00 in Kyiv. Income: rate + %fulfilled KPIs. We discuss the final amount based on the results of the interview. How to respond If you like what you've read above, write us a bot: @zeneduteambot In the message, tell us in a free form about: yourself, your experience, why you want to be part of the team and think that you are a better fit than others.