Customer Support Consultant (German) / Technical Support Consultant (German and English) in 3Shape Ukraine

Customer Support Consultant (German) / Консультант з технічної підтримки (Німецька та англійська мови) Київ Компанія 3Shape спеціалізується нарозробці 3D-сканерів тапрограмних рішень, задопомогою яких фахівці усфері стоматології таслухопротезування мають змогу надавати більш якісні послуги широкому колу пацієнтів. Наші продукти— цевисокотехнологічні інноваційні сканери тапрограмні CAD-рішення, які суттєво поліпшують життя пацієнтів талікарів-стоматологів увсьому світі. Головний офіс 3Shape знаходиться уКопенгагені. Команди розробників працюють уДанії, Україні, Північній Македонії. Виробництво компанії зосереджене уПольщі. Компанія 3Shape єтранснаціональною компанією зофісами вЄвропі, Азії, Північній таПівденній Америці. Історія 3Shape розпочалася у2000році. Нині компанія надає послуги клієнтам убільш ніж 100 країнах таналічує понад 2000 співробітників більш ніж 35національностей. Компанія 3Shape— надійний роботодавець наукраїнському ринку праці. Історія українського офісу розпочалася 2006році, імипродовжуємо зростати, займаємося пошуком нових співробітників тащиро піклуємося про них навіть під час війни вУкраїні. Зокрема, минадаємо оплачувану відпустку співробітникам, які призвані навійськову службу, атакож турбуємося про психічне здоров’я усіх колег таорганізовуємо ряд заходів для його підтримки. Компанія 3Shape— цестабільність тавпевненість умайбутньому. Маєте технічні здібності табажання приєднатися додинамічної таінноваційної компанії? Компанія 3Shape шукає консультанта зтехнічної підтримки. Якщо висповнені ентузіазму таготові розв’язувати проблеми клієнтів ісприяти створенню довгострокових відносин знашими торговельними посередниками такінцевими користувачами зрізних куточків світу, тоді мичекаємо вас унашій енергійній табагатокультурній команді. Основні обов’язки: надавати професійну технічну підтримку стосовно роботи апаратного (3D-сканери) тапрограмного забезпечення компанії 3Shape, використовуючи різноманітні засоби комунікації (онлайн, телефон, електронне листування таперіодичні зустрічі зклієнтами); опрацьовувати клієнтські звернення: збирати, фіксувати тасистематизувати інформацію від клієнтів уCRM-системі здотриманням процедур компанії; взаємодіяти таділитися зворотним зв’язком від клієнтів зіншими підрозділами. Основні вимоги: клієнтоорієнтованість; навички ефективного спілкування; грамотна усна таписьмова мова (англійська, німецька таукраїнська); уміння вирішувати проблеми талогічно мислити; орієнтація нарезультат тастресостійкість; прагнення досамовдосконалення табажання вчитися; досвід роботи усфері підтримки клієнтів буде перевагою; вміння аналітично мислити, працювати урежимі багатозадачності тазрозумінням ставитися допотреб тапроблем клієнтів; Доєднуйтеся донашої команди, якщо вибажаєте: активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології; стати частиною дружньої команди професіоналів; постійно професійно зростати тарозвиватися; підтримувати баланс між роботою таособистим життям; мати гнучкий графік зможливістю працювати дистанційно; корпоративні пільги: 24робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, компенсація витрат заобіди, оплачувані лікарняні, ут.ч.подогляду захворою дитиноyu, leave for childcare, etc.; a comfortable office (not open space!) near the National Technical University of Ukraine "KPI"; parking spaces for company employees periodic business trips to European countries; the opportunity to be part of the success that 3Shape has been building for 22 years. Would you like to join our team and change the future of dentistry together? Customer Support Consultant (Fluent German, English and Ukrainian) 3Shape develops 3Dscanners and software solutions that enable dental and hearing professionals to treat more people, more effectively. Our products are market leading innovative solutions that make a real difference in the lives of both patients and dental professionals around the world. 3Shape is headquartered in Copenhagen, with development teams in Denmark, Ukraine, North Macedonia and with a production site in Poland. We are a global company with presence in Europe, Asia and the Americas. Founded in year 2000, today, we serve customers in over 100 countries. Our growing talent pool of over 2000 employees spans 35+ nationalities. 3Shape asa company is committed to Ukraine. Our UAoffice was founded in 2006 and continues to grow, hire and take care of four employees even during the war in Ukraine. Among other actions, we support our employees who are called to the military service, as well as care about our employees' mental health by implementing different supportive activities. If you are looking for stability and confidence in your future, weare is the right place for you. If you are looking for stability and confidence in your future, weare is the right place for you. You have a technical interest and are willing to join a dynamic and innovative IT company? We are looking for a customer support consultant to join our energetic and multicultural team who will share our passion for solving problems and building strong relationships with our reselling partners and end-users around the world. Areas of responsibilities: Provide excellent and efficient technical support on 3Shape hardware (3Dscanners) and software via online sessions, telephone, e-mails and occasional on-site events. Managing support cases: collect all relevant information from customers, according tocompany`s procedures and record this using company`s CRM Interact with other departments and escalate customers feedback further You should possess the following competencies: Customer oriented approach Good communicator with ability to ask and listen Strong verbal and writing skills in German, English and Ukrainian Problem solving and logical thinking skills Result oriented and stress resistant Aspiration to self-development and eager to learn Customer Service experience is preferred Analytical, multitasking and empathetic skills Being the part ofus means: Meaningful work that helps to change the future of dentistry Work in a unique professional, friendly and supportive environment Constant professional growth and development A healthy work-life balance Possibility of flexible remote work Comprehensive benefits incl. 24 working days of annual vacation; medical insurance; compensation of lunches; paid sick leaves and child sick leaves; maternity and paternity leaves etc Good working conditions inacomfortable office (not open space!) near National Technical University «KPI» Aparking lot with free spaces for employees Occasional business trips toWestern Europe Opportunity tobecome apart ofthe success that 3Shape has created over the past 22years. Want tojoinus and change the future ofdentistry?